网购,总是买不够

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开了支付宝，生活真潦倒。事实上，你是不是也是淘宝、网购的奴隶？“再买就剁手！谁也别拦我！ ”“ 剁完手发现自己是千手观音啊有没有！”——网购之后再深深忏悔的事，每天都发生在我们身边，主角是你的朋友，你的家人，或者就是你自己。10分钟交易额2亿多元，一天超过190亿元，一年突破万亿元——这不是天马行空的预想，而是你我在淘宝时掏出的真金白银。

买家，不是一个人在战斗

在北京一家汽车制造企业上班的谭越月说，自己根本离不开网购，“我们公司在郊区，只能在周末不加班的时候进城，所以我的衣服、化妆品、零食，连卫生用品基本都从网上买或是团购的。网购几乎覆盖了我的生活。”事实上，谭越月绝对“不是一个人在战斗”。

“我们公司的女同事悄悄开了个网购群，有什么好东西或是性价比高的团购，大家都会把信息放在群里一起讨论，一起买。”唐学勤是一名排版员，和所有女性一样，交流购物心得是生活的一部分。“好东西大家一起分享，而且很多时候我们一起买，可以免运费，东西买得多，商家送的小礼物也不少。”唐学勤也不否认网购有冲动消费的时候，或是跟卖家有扯皮纠纷不愉快，但是“总的来说，网购还是让人感觉不错的”。

不止是年轻人，不少中老年人也是“网购控”。王先生是北京一家国企的负责人，还有几个月就要退休，工作相对清闲了不少，现在他的乐趣就是每天和爱人一人一台电脑上网，看新闻、偷菜、网购，不亦乐乎。“他俩现在愁得我不行，上个月买了一万多元的东西！鞋柜、厨具啥都有，那天还说要买个厨房里用的一体式垃圾处理器，我好说歹说给劝住了。”王先生的女儿说，当初她给父母买电脑的时候，老两口还比较排斥，觉得上网是年轻人的事，就喜欢看新闻联播。“有次我在网上给他们买了一个面包机，东西好，送得又快，卖家还顺手送了面包刀和酵母，他们觉得太划算了，平时在外面买东西怎么可能这么便宜又有这么多赠品，他们马上对网购有了浓厚兴趣。”现在，电视在她家完全被冷落，王小姐每天都要苦口婆心地劝他俩，“少买点吧”。

“一般来说我在淘宝的月消费不会超过3000元，直到有一天无意中发现我10月份（2012年）的支付宝账户有一张将近8000元的账单。从1月到10月的消费走向曲线，从一两千元的低线突兀地上扬，像一根刺一样扎疼了我的眼睛，当然，最痛的还是钱包。”在北京市幸福大街上班的李女士说，她平时在淘宝的消费主要给全家添置衣物、购买一些食品、给女儿买点玩具书籍，“在网上买东西，消费不用现金，所以有时候不知不觉钱就花出去了，特别是当时我在支付宝开通了银行卡快捷支付，每次结账都特别方便，用钱如流水一点不夸张。”李女士说，看到这张天价账单后，她一一查证了当月购买的物品，发现其中有很大一部分是冲动消费。“那个月我和老公都有点外快，所以买起东西来特别洒脱，还有些东西是看着同事买，就凑在一起买了，基本上都是脑子一热就花钱了。”李女士说，她仔细地分析过账单后，关掉了快捷支付。接下来的两个月，李女士每消费一次，就用电子银行转账，每次买东西，她都可以看看银行卡内的结余，就这样，账单又恢复了正常的两千多元。

网购，这盘棋下得很大

江苏泰州的庞小姐是两个孩子的妈妈，她在淘宝开了个大码牛仔裤的小店，因为带孩子是她的主业，所以淘宝店一直是比较小的规模，主要卖回头客。仓库就是她家的一个空闲房间，进货、客服、发货她一个人全包了。“我以前是做售货员的，现在在网上开店就知道，和进商场不一样，省了许多中间流通环节成本。如果一个品牌进商场的话，要承担商场租金、‘进场费’、‘商场扣点’，甚至是各种各样的‘公关费’，这些成本都要摊进商品价格中，全部让消费者买单。”庞小姐一语道出网店物美价廉的真谛。

回想10年之前，淘宝还是我们半信半疑的新生事物，你我都是观望者。2012年，网购以“疯狂”的姿态证实了自己强大且不可忽视的存在。每天8亿件商品待售、6000万人次“逛店”、平均每分钟售出4.8万件货品——这些，全都是真实的数据。

还记得2012年11月11日吗？“双11”淘宝系倾力打造的“购物狂欢节”，淘宝和天猫半天的销售额就超过当年“十一”黄金周上海395家大中型商业企业5000多家网点的营业收入。当天，有2亿多人通过电脑和鼠标在网络上兴起一场狂欢，“双11”电商大促销让我们痛并快乐——1分钟卖出4.8万件货物，敲键盘敲到手指破，一天花掉一个月工资，信用卡刷爆了，快递公司物品堆积如山，每天收东西收到手软……

2012年12月3日，阿里巴巴宣布，淘宝网和天猫年度总交易额突破1万亿元。独立电商分析师李成东预测，如果加上京东、腾讯、苏宁易购等，当年整个线上市场占全国零售业总额比例或超7%。业内认为，线上经济已发起对传统零售的颠覆之战。《中国网络购物市场总体评价报告》指出，与传统市场相比，网购的产品质量似乎更让人放心：2011年网购投诉中涉及产品质量的仅8%，而消协同期受理的质量投诉却占一半。因为从本质上来说，电商是依靠信息的，信息透明会增加诚信。但也有人认为，现在下这样的结论还过早，电商要撼动传统商业，至少要先解决自身存在的诸多弊端。

物流，你怎么才能快起来

网购多以快递形式发货，巨大的业务量，令我国快递行业快速扩张，直接带动了物流业的快速兴起。然而，在繁荣的网购交易背后，物流也成为败笔。据电子商务投诉与维权公共服务平台统计，2012年11月接到的电子商务投诉中，约54%是“双11”期间购物问题，其中“到货迟缓”居首。

国家邮政局的信息显示，近5年业务量年均增长率达27.23%，日均快递处理量从300万件增长到1300万件。目前，我国快递企业超过6800家，快递营业网点达6.4万处，快递从业人员已超过70万。淘宝网的信息显示，淘宝网和天猫商城每天的包裹量逾800万，占整个快递业总包裹量的近六成。“如果将这些包裹堆起来，每个月可以盖一座胡夫金字塔。”淘宝网数据中心人士形象地说。

未来十年内，中国任何地方的人上网购物，都能在24小时内到货——这是阿里巴巴集团董事局主席兼CEO马云规划的未来。

网购要飞跃发展，首先要突破物流“瓶颈”，已成为各大电商的共识。亚马逊、当当、京东、苏宁易购、凡客等纷纷走上自营物流体系的道路。据媒体报道，阿里巴巴两三年前也已开始布局物流，但他们不做快递企业，而是通过数据分享，搭建平台，加快流通环节的变革。

易观国际电商分析师陈寿送在接受媒体采访时曾表示，如今电商的崛起和发展非常迅速，物流成为大电商的标配。以第三方做物流的方式，对于电商的发展有一定的限制，这其中涉及到服务能力和管理能力方面等问题。“与此同时，这与国内几大电商之间相互竞争也存在一定的关系。一家大电商有了物流平台，那么其他的电商也会纷纷加入。”

据悉，占据中国物流市场90%份额的是中小型物流企业，大部分企业只有两辆运输车，“小、散、乱”是当前物流行业的主体特征，无法满足大规模、专业化物流服务。快递行业必须加强自己的管理能力和服务能力，做出差异化，提升绝对优势。