选择第三方逆向物流服务商指标体系研究

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[摘要] 本文结合国内外物流发展的现状，依据评价指标体系的设计原则，提出了一套完整的选择第三方逆向物流服务商的评价指标体系，对企业选择科学合理地选择第三方逆向物流企业具有一定的指导意义。

[关键词] 第三方逆向物流评价指标体系兼容性指标

21世纪，基于可持续发展的逆向物流已成为国际知名企业提升竞争优势和提高管理效益的重要领域。中国每年因退货、过量生产、不合格品退回、报废和损坏等产生的损失正在以惊人的速度增长，开展逆向物流对遭遇巨大的资源和环境制约的中国而言，前景诱人。我国企业为何冷落逆向物流，很重要的原因就是企业实施难度大，人员和理论研究缺乏。

本文在研究外内外逆向物流运作基础上，对选择逆向物流服务商的评价指标体系进行详细论述。

企业确定逆向物流业务部分委托，或者全部委托第三方逆向物流服务商实施后，如何对第三方逆向物流服务商进行评价与选择是企业面临的首要问题。第三方逆向物流的前景十分广阔，企业选择第三方逆向物流服务商主要是为了与其建立战略合作伙伴关系，节省物流成本，增加企业效益。本文是在研究了国际知名的通用汽车、IBM、西门子、西尔斯等企业在逆向物流领域的业务情况基础上，结合目前国内逆向物流开展的现状，构建了评价第三方逆向物流企业的指标体系。

一、评价指标体系所应遵循的原则

1.完备、简洁性原则。评价指标体系应能全面、准确地反映逆向物流企业的各个方面情况，并且能将各个评价指标与系统的总体目标有机的联系起来，组成一个层次分明的整体，以便全面反映评价对象的优劣。

2.客观、可比性原则。指标筛选过程中应尽可能不受主观因素的影响，定性指标受主观影响较大，易产生理解偏差，而定量指标易于量化和度量，所以应尽可能选用可量化的指标。

3.可重构、可扩充性的原则。评价指标体系不仅要有数量上的变化，而且还要有指标内容上的变化。

4.简明科学性原则。评价指标体系的大小也必须适宜，亦即指标体系的设置应有一定的科学性。

5.可操作性原则。评价指标体系应具有可操作性，以提高评价结果的实用价值。

二、评价指标体系设计思路

基于以上设计原则，本文参考了国内外文献中选择合作伙伴的具有代表性的指标，结合我国第三方逆向物流企业的发展现状，尽可能多的选取了能够反映第三方逆向物流企业方方面面的指标。这样避免选择了单方面业务很强，而综合实力很弱的企业。评价指标主要有三类：一类是综合素质中的硬素质指标，第二类是综合素质中的软素质指标，第三类是兼容性指标。

三、构建评价指标体系

评价指标体系包括综合素质评价指标和兼容性指标。综合素质指标有19个，软素质指标有4个（定性指标），硬素质指标有15个（定量指标）。软素质指标主要指企业的宏观的、综合的指标，它反映企业未来的发展潜力和后劲；硬素质指标主要指企业的微观的、可定量化的指标，它主要反映企业在逆向物流领域的实际操作能力。兼容性指标有4个指标，1个定量指标，3个定性指标，其中的定量指标“技术特征”又体现在3个定量指标。兼容性指标主要考察生产企业和第三方逆向物流服务商之间的兼容程度。综上所述，本文建立了第三方逆向物流企业的评价指标体系（如表）。

表 选择第三方逆向物流企业的评价指标体系

特别指出，表中指标体系中给出了兼容性指标，兼容性指标的建立符合选择战略联盟的特点，考核企业更全面。

四、结束语

本文建立的指标体系侧重于为生产企业选择逆向物流战略联盟，企业如果要选择暂时的、一次性的逆向物流服务商，可以摘取体系中的部分指标，采用评价方法进行计算。本文结合了目前国内逆向物流实施的现状，提出了一套全面的评价第三方逆向物流企业的指标体系，对企业选择第三方物流企业具有一定的指导作用。

注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。