奢华手机的未来

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3月1日，奢侈手机品牌Vertu在香港推出首款采用安卓系统的智能手机Vertu TI，这也是2012年诺基亚将Vertu出售给北欧投资集团EQT之后的首款新机。钛金属机身、3.7英寸蓝宝石水晶屏和手工打造显示出Vertu对材质和工艺的坚持，挥别诺基亚的Vertu选择安卓而并非Windows Phone操作系统多少令人有些意外，安卓阵营已经挤满了太多公司，其中不乏中档品牌，这似乎与Vertu数万元售价的定位不符。为什么选择安卓？“事实上我们只有两个选择，安卓或者Windows Phone，而安卓无论易用性、应用丰富性和影响力都比市场份额只有3%的Windows Phone要出色许多。”Vertu全球总裁兼CEO佩里·奥斯汀（Perry Oosting）告诉记者。

在佩里·奥斯汀看来，Vertu从一开始就希望为顶级的客户提供一款与众不同的手机，这一点在公司被EQT收购之后并没有改变。坚持选用顶级的材质，以手工打造和量身订制凸显品质感，而新款手机安卓4.0系统、1.7GHz处理器和64GB内存更加强了Vertu的时代感。习惯了轻薄手机的用户可能会不适应Vertu沉甸甸的材质，这正是它的特点，蓝宝石水晶屏幕拥有更强的耐磨性和抗冲击力，钛金属机身硬度是普通手机的5倍，手工抛光带来的独特质感更是Vertu的标志。最新的Vertu TI添加了专属的“Vertu按键”，通过该键用户可得到24小时覆盖全球各地的私人助理服务，包括最新资讯和全方位生活服务。佩里·奥斯汀告诉记者：“苹果这类品牌在大众市场取得了成功，但Vertu的定位完全不同，我们只为少数人服务，提供独一无二的用户体验。”

尽管如此，智能手机大潮中Vertu的吸引力似乎有所减弱，2012年公司销售增幅为单位数，而此前两年的销售增长都是双位数。几年前奢华手机作为小众市场没什么像样的品牌，Vertu一枝独秀，现在包括豪雅、雅典这类手表品牌都推出了手机，迪奥、范思哲、阿玛尼也将产品延伸到了手机领域。奢华手机如何应对全新的市场环境？为此记者专访了Vertu全球总裁兼CEO佩里·奥斯汀。

Vertu数万元的价格让它被称为奢侈手机，能否解释一下你们的定价机制？

佩里：Vertu采用最优质的材质和工艺，我们的蓝宝石水晶屏幕生产需要20天时间，良品率只有70%，Vertu机身抛光完全采用手工制作，因此带来独特的手感。此外，Vertu还为用户提供专属的私人助理服务，这项服务成本很高。Vertu采用全球统一售价，许多奢侈品牌在中国的价格要高于其他国家，但我们不是。统一价格之外，Vertu确保中国消费者和任何其他地方的消费者享受到同样的产品和服务。

最近几年中国奢侈品消费一直看涨，2013年Vertu在中国市场是否有网络拓展计划？

佩里：Vertu在全球66个国家销售高端手机，其中包括70多家Vertu精品店和400多个零售点。对我们来说，大中华区市场非常重要，同时欧洲、美国和中东市场表现也相当不错。在中国市场，Vertu的60多家店中大部分是我们的专卖店，在北京设立的客户服务中心让我们更贴近用户，并为他们提供更及时的售后服务。2013年我们在中国市场将进一步强化品牌，让Vertu的品牌形象更加清晰，同时拓展团队规模。

现在包括迪奥、范思哲在内的奢侈品牌也开始推出自己的手机，你如何看待这些新的竞争者？

佩里：10年前Vertu推出第一款手机时这个市场上几乎没有类似品牌，10年来我们在这个细分市场取得了成功，现在越来越多的公司试图进入，更充分的竞争其实是好事，这样市场才会进一步扩大。但是许多人都低估了这一行的难度，所谓奢侈手机的判断标准并不只是价格，并非把皮革和贵金属堆积在一起就是奢侈，关键是你能否提供独一无二的客户体验。

2009年金融危机之后全球经济低迷，消费者信心不振，这是否影响了Vertu的业绩？

佩里：对奢侈品行业来说，应对危机最好的办法是增强对品牌的控制力，Vertu从研发、制造到销售、服务全部环节都掌握在我们自己手中，所以近几年公司依然实现了增长。2009年金融危机时很多人减少投资甚至撤出了这一行，但我们仍然在增加研发投资，2010和2011年连续两年Vertu都实现了双位数增长，2012年则是单位数增长。Vertu品牌的客户忠诚度超过50%，这是非常难得的。