优质护理在基层医院护理管理中的应用

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【摘要】 目的：探讨优质护理在基层医院护理管理中的应用效果。方法：对在本院肿瘤科接受治疗的96例患者的护理过程进行回顾并分析，发放问卷调查患者满意度情况。结果：96例接受优质护理患者在护理前后满意度及舒适度提高很大，差异均具有统计学意义（P

【关键词】 优质护理； 基层医院； 护理管理

在临床护理工作中，完善的生活服务、优质的就医环境、良好的完成常规治疗等这些医院为患者提供的，均属于基础护理的范畴[1]。优质护理服务的中心就是创建一种人性化的服务理念，使临床护理工作的目标真正转变为服务患者，服务社会，树立护士在患者心中的良好职业形象。本院肿瘤科对96例肿瘤患者进行了优质护理工作，效果良好，报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 96例肿瘤患者均为本院肿瘤科2011年5月-2012年5月住院患者，其中男54例，女42例；乳腺癌 23例，食管癌 5例、肺癌 19例、胃癌 14例、肝癌 18例，结肠癌、直肠癌、胰腺癌等合计17例。

1.2 方法

1.2.1 做好动员工作，传达核心思想 医院关于开展优质护理工作的通知下发到科室后立即召开全科室护理人员大议，务必保证全员参会。全面传达医院关于开展优质护理工作的决定，根据本科室具体情况，讨论优质护理工作如何能够更好地实施和执行，以加深护士对优质护理工作核心要求的理解[2]。

1.2.2 纠正偏差，统一观念 要让护士能尽职尽责的履行对患者的护理职责，熟练掌握护理技巧，从而提高患者满意度，要从部分护士思想认识上偏差的纠正开始。组织优质护理工作文件学习和考核，深化护士对于优质护理工作的思想观念及统一认识。

1.2.3 科学配置护理人力，恰当安排工作 依据科室实际情况，不拘泥于传统，根据护士人数和人员结构特点，灵活调整时间段，科学改变排班模式[3]。实行护士责任制，根据患者数量分成若干个小组。在护士中选择经验足、能力强、技术好、有责任心的护士任组长，组长除从事检查监督工作外，还要负责接受患者的投诉和意见的反映，并指导年轻护士的工作。责任护士在工作中要尽职尽责，想患者所想，急患者所急。在排班时要做到人性化，在照顾患者的需求的同时还要尊重护士意愿和权力，但根本是要做到使患者能享受到随时随地的及时护理。

1.2.4 优化工作流程，锻炼技术能力 优化护理工作流程，建立药品统一配送、病历电子化系统，完善岗位职责，减少不必要的缓解。开展护理技术培训和评比活动，调动护士积极性，主动熟练掌握护理技术。通过以上措施使科室在护理人力资源不住、工作繁忙时能忙而不乱，发挥最高的工作效率的同时还能保证工作质量，做到把护士还给患者，这样才能提高患者满意度。

1.2.5 加强与患者沟通，体现人性化服务 肿瘤科患者由于花费多费、治疗时间长、疗效缓慢，所以常常有很重的心理负担[4]。定期召集患者开展交流咨询活动，能直截了当的知道患者的需求，解答患者的疑问，对有不良情绪、心理负担重的患者能及时发现。对于情况比较严重的患者要进行一对一的交谈，鼓励患者树立起希望。

1.2.6 调查统计患者满意度 建立完善的满意度调查制度，调查患者舒适度和满意度，以便更好的提供护理服务。

1.3 统计学处理 采用SPSS 18.0软件进行统计学处理，计数资料采用 字2检验，P

2 结果

对实施优质护理工作前后96例患者的满意度及舒适度差异均有统计学意义（P

3 讨论

优质护理工作开展的主要目的就是给患者提供全方位、优质、有效、可靠的护理服务，主要工作就是在临床护理服务活动中增加“精神的、文化的、情感的、生活的”服务。也就是说患者在医院接受治疗时，医院提供的护理不能仅仅停留在治好病的程度上，而是要提供能令患者满意的护理。

在本院肿瘤科接受治疗的96例患者，其对护理的满意度与舒适度在接受优质护理前后均存在显著性差异（P

综上所述，优质护理工作应该成为医院的标准护理工作，有助于提高患者的满意度和舒适度，对改善医患关系及提升医院形象具有重要意义。

参考文献

[1] 郏群林.浅谈全科护理优质护理示范病房工作体会[J].全科护理2011，9（4C）：1096-1097.

[2] 刘俐，余春华，钟婷.优质护理工作对肿瘤患者护理质量的影响[J]. 肿瘤预防与治疗，2011，24（6）：337-339.

[3] 叶琳.优质护理服务在产临床工作中的应用[J].护理研究与实践，2010，7（22）：2379-2380.

[4] 张琼.优质护理服务模式在肿瘤内科的应用研究[J].临床医学工程，2012，19（1）：82-83.

（收稿日期：2012-08-02） （本文编辑：车艳）