沟通在护患关系中的应用

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【中图分类号】R472 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2010)10-0155-01

随着社会的进步,法制的健全,患者的自我保护意识和对医疗保健要求的质量也不断增强,对医疗护理工作提出了越来越高的要求,良好的沟通,可化解紧张的护患关系,亦是化解医疗纠纷的根源,也是提高医院护理质量管理水平的重要途径。

1 护患关系的必要性

护患关系是患者与护理人员在护理病人过程中形成和建立起来的人际关系。有效的沟通可体现南丁格尔的精神和以患者为中心的服务理念,保证护理安全,降低护理纠纷和投诉的发生率。

2 沟通的方法与技巧

2.1 提高自身素质,强化护理服务理念,积极有效的沟通,不仅要求护理人员具备良好的慎独精神,还要具备扎实的专业知识,精湛的护理实践技能和良好的语言表达能力。护理人员熟练的操作技术实际上也是一种综合性的非语言交流,是维护护患关系沟通效果的纽带。学习新知识,新技术,提高自己各方面的素质,用精湛娴熟的护理技术使患者对护理人员产生依赖性和安全感。增强服务理念,要从患者和家属的切身利益着想,体会患者及家属入院时的心情和急切需要得到很好的医疗和服务,想患者所想,急患者所急。

2.2 灵活运用沟通方式,因人而异掌握沟通技巧。根据患者的情况如病情,工作,家庭经济,文化程度,性格特点和情绪状态等。采取灵活多变的方式,因人而异,才能达到良好的沟通目的和效果。护患沟通方式可分为三种:语言沟通法;行为沟通法和语言行为联合应用法。针对不同类型,不同性格,不同文化层次的患者,应从多方面入手。认真倾听患者的倾诉,有效的眼神和触摸患者也是一种很好的行为沟通方式,多给予关注和同情,患位思考。在不违反原则的情况下,尽量满足患者的要求,加强护患交流,融洽护患及家属关系。

2.3 尊重患者的知情权和隐私权,当护理人员给患者做检查,给药,治疗,包括实施某些侵袭性及技术操作,要做到事前依法告知患者及家属,必要时签字为证。使患者及家属明白这些治疗手段符合要求,方法正确对病情有一定疗效。消除其紧张恐惧心理,取得其配合。护理人员在与患者沟通时要保护患者隐私,禁止将他人的隐私和信息有意或无意提供给患者,也不可作为趣事在医护人员之间谈论,在社会上流传。

3 体会

护患沟通是护理工作中极其重要的环节,是减少医疗矛盾的重要根源,护理人员要在自己的本职岗位上以患者为中心,要有崇高的职业道德精神,做到一切为患者,一切服务于患者,一切方便于患者,建立良好的护患关系,一切为病人的健康出发。