高校职业发展中心定位新思考
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摘要：从2003年扩招后的大学生毕业遭遇就业寒冬开始，越来越多的教育界人士意识到学生职业发展和就业工作需要重视，这直接关系到培养“全人”的教育目标。本文从高校职业发展和就业服务的利益相关者分析，探讨高校就业指导中心/职业发展中心的重新定位。
关键词：高校 职业发展中心 定位 思考
从2003年扩招后的大学生毕业遭遇就业寒冬开始，近10年来，就业难的阴影一直笼罩着学生，家长和高校。这样的背景，促使高校的学生职业发展服务和就业服务得到了前所未有的发展，越来越多的教育界人士意识到学生职业发展和就业工作需要重视，这直接关系到培养“全人”的教育目标。在这10年间，众多的学生工作者和教师开拓思维，努力创新，从高校机构的设置、职业发展和就业课程的开发和完善等多个方面进行了探索和尝试。本文从高校职业发展和就业服务的利益相关者分析，探讨高校就业指导中心/职业发展中心的重新定位。为了行文方便，高校就业指导中心、职业发展中心、职业服务中心等都统称为职业发展中心。
一、为什么需要对定位进行新思考
随着社会对大学生就业问题的重视提升，越来越多的高校成立了独立的就业指导中心，一些高校中更加市场化的商学院或者管理学院也成立了职业发展中心或者职业服务中心。纵观全国的整体情况，绝大部分高校的职业发展中心都存在工作人员短缺，工作人员职业素质亟待提高等多方面问题。
日益增强的就业压力和所掌握的资源短缺导致高校职业发展中心需要对其定位进行新的思考：高校职业发展中心的服务对象是谁？工作边界在哪里？在现有资源约束下，如何通过创新提高服务质量？如何整合校内资源、校友资源及校外资源？
二、高校职业发展中心定位新思考
“利益相关者”（stakeholders）这一词最早被提出可以追溯到1984年，R・爱德华・弗里曼出版了《战略管理：利益相关者管理的分析方法》一书，明确提出了利益相关者管理理论。利益相关者管理理论是指企业的经营管理者为综合平衡各个利益相关者的利益要求而进行的管理活动。该理论认为任何一个公司的发展都离不开各利益相关者的投入或参与，企业追求的是利益相关者的整体利益，而不仅仅是某些主体的利益。
高校职业发展中心战略和阶段性工作目标制定上，可以借用利益相关者的理论和框架，寻找中心的重要利益相关者，谋求各利益相关者的整体福利。高校职业发展和就业服务，职业发展中心的主要的利益相关者应该包括4大类，第一大类是学生和校友；第二大类是雇主；第三大类是学校或者学院；第四大类是职业发展中心员工。
1.引导和伴随学生全程职业发展
高校职业发展中心作为学生/校友职业发展的引导者和伴随者，应该从学生入校之时起，关注其职业生涯过程，并通过其专业知识给予学生职业发展方面的引领，学生毕业之后，职业发展中心应该和校友办公室合作，为校友提供终身的职业发展服务。
高校职业发展中心为学生/校友提供的职业发展服务包括四大方面：职业教育服务（职业培训/课程/活动等）、职业咨询服务、职业信息服务和流程手续服务等。
（1）职业教育服务（Career Education）
高校的职业教育服务从形式上讲可以包括课程、培训、活动、workshop、企业参访、竞赛、训练营等多种形式；从内容上讲，根据学生所处的不同阶段，有针对性地提供包括职业规划概念、职业素质、行业探索、求职技巧、职场新人等内容。在高校职业教育服务中，有2个方面非常重要，却常常被忽视：
第一，新生入学教育环节。入学教育的重要性被越来越多的大学所重视，在大学生的入学教育中，职业发展部分内容主要包括：一是引起学生对个人职业发展的关注和兴趣，让学生了解到职业发展并不是4年之后的事情，而是目前就要开始关注的事情。二是介绍学校/学院各专业学生的毕业去向，让学生对未来职业发展有初步认知。三是介绍学校/学院为学生职业发展所提供的服务，包括服务内容、服务师资及最详细的联系方式。要让学生感受到，从事职业发展的老师从他们入学第一天起，就陪伴在他们身边，并帮助他们进行职业规划和开展职业发展活动。
第二，积极发挥职业发展相关学生组织的作用。建立和发展职业发展相关的学生组织是解决目前大学中从事职业发展教育人手较少的最佳方式之一，学生组织可以是学生会的一部分，也可以是单独成立的专门社团组织。这些学生组织可以将“助人、自助”作为工作理念，一方面将学生组织打造成学习型组织，更加积极地开展自我学习，学习职业发展相关理论、行业知识、软技能等。另一方面，可以成为老师的小助手，协助老师完成职业发展服务相关工作。更为重要的是，他们能作为点点星火，将职业发展的理念传播到身边的每一位同学。
（2）构建立体化的职业咨询服务
咨询的好处显而易见，能够给学生更有针对性的意见和建议，并且能帮助老师深入了解学生，向雇主更有效率的推荐学生。而缺乏足够的专业咨询老师是目前高校开展职业咨询服务面临的最大困境。因此为了提高咨询的效率，保证咨询质量，需要职业发展中心尝试构建立体化的职业咨询服务。
第一，从入学到毕业不同内容的咨询。针对学生的不同阶段，职业发展中心应提供不同内容的咨询服务，为低年级同学提供审视自己、专业选择和发展等方面的咨询服务，为高年级同学提供梳理职业路径和提升就业技能等方面的咨询服务，为毕业年级和毕业不久的校友提供职业选择、求职技巧、就业心理调整和就业政策等方面的咨询服务。
第二，咨询前准备和咨询后总结相结合。咨询前，要初步了解学生及其所关注的问题，要求学生填写相关资料并写明自己困惑的问题。咨询后，要就本次咨询的问题做一些总结，建立学生咨询档案。
第三，校内老师与校友/外界职业咨询师相结合。高校职业发展中心整合校友资源，让有经验又乐于奉献的校友成为校内学生的职业导师，开展校友与在校生的咨询活动。如果经费预算可行的话，职业发展中心可以采用和外界职业咨询师合作的方式来进行。这样做的好处是节省老师的时间，让更多的学生有机会获得一对一职业咨询机会。当然这样做的劣势也显而易见，老师不能直接接触学生，减少了一个了解学生的有效渠道。
第四，面对面咨询和网络咨询相结合。随着信息技术和互联网时代的推进，高校的职业咨询服务可以在传统面对面咨询的基础上，逐步引入网络咨询，利用QQ、飞信、微信等平台，加强与学生之间的沟通与联系，这些方式非常容易被学生接受，并且可以体现及时性，又可以克服地域和空间的限制。
（3）全面和高效的职业信息服务
职业发展中心提供的职业信息服务包括两个方面，一方面是职业发展图书馆，另一方面是提供实习/全职信息。
职业发展中心图书馆是很好的职业发展学习资料展示形式，职业发展中心可以购买职业发展的书籍，专业相关书籍或者收集雇主的宣传资料，建立小型的职业发展图书馆，供学生借阅浏览。此外还可以利用先进的信息技术，建立网上学习资料图书馆。在线职业发展图书馆可以是学生和校友分享的职业发展和成长资料，也可以是职业发展中心购买的专业职业发展资料库。
提供最全面的实习/全职信息并保证所有的信息能够及时准确到达学生是职业发展中心非常重要的任务。职业发展中心自有网站是最好的信息渠道，一些加急或者非常重要的信息还可以通过各班级负责人进行通知，此外一些新媒体也可以辅助使用，如短信平台、飞信、QQ群、移动APP、微信公众平台等。
（4）便捷明了的就业相关手续办理流程
在国内，就业和实习相关手续的办理是一个不算简单的过程，不仅包括就业协议的签订，还包括各类证明：就业推荐表、品行鉴定表、出国退出就业表、成绩单、四六级证书、获奖证书等等。因此职业发展中心应该制定一套清晰标准化的办理流程，以图表的形式展示给学生，方便学生办理各种手续，并减少职业服务工作人员在流程方面的工作量。
2.对于雇主的服务体系创新
高校职业发展中心的另一类重要利益相关者是雇主。目前国内很多高校对于雇主的服务还停留在“坐着等，发信息”的初级阶段，这样被动和简单的工作无法与雇主建立长期有效的合作关系。中心应该主动开展多种形式的活动联络雇主，为雇主提供方便、及时和无差错的招聘服务，推荐适合的学生，并搭建雇主与学生、校友的多方交流平台。职业发展中心对雇主的服务体系可以分为雇主关系和招聘服务两个方面。
（1）多形式的活动维护雇主关系
职业发展中心对于雇主关系的维护可以借鉴客户关系管理的理念，用客户关系管理理念管理雇主。每个学校根据其使命和定位都可以将雇主分类管理。并且制定“雇主日历”，在一年的各个时间段都有与雇主沟通的事件，让雇主一直关注着学校/学院的学生和校友。
在实际活动形式上，“雇主论坛”、“邀请雇主参与学生活动”、“重要节假日的问候”等都是非常有效的形式。雇主论坛一方面能够搭建雇主之间的交流平台，让来自于不同领域的雇主能相互认识，相互沟通，分享知识和信息；一方面能够让雇主更多地了解学校的最新发展。
（2）高效的招聘服务
第一，为雇主提供方便快捷的招聘服务。根据目前国内雇主实习和全职招聘的时机以及高校教学时间安排，职业发展中心可以将面向雇主的推广服务工作分为“秋季全职招聘推广”、“冬季寒假实习推广”、“春季全职招聘推广”和“暑期实习推广”四大推广服务，每年9月、11月、3月和4月定期面向尽可能相关的雇主推介学生。
此外职业发展中心应该摆脱过去坐等用人单位来访和发信息的方式，积极主动与用人单位取得联系。一种简单经济且实用的方法，就是制作《毕业生概况介绍手册》，简单介绍学校/学院所有专业、主修课程以及毕业生人数，并将《毕业生概况介绍手册》在每年9月份左右发送给潜在用人单位。有条件的学校/学院还可以制作毕业生简历手册或者毕业生自荐视频，发送给潜在用人单位或者放在职业服务机构的网站上面，供用人单位浏览。
第二，为雇主提供有针对性的推荐服务。职业发展中心为雇主推荐适合的学生是非常有意义的工作，但同时也是非常容易出现差错的工作。要想做好推荐工作，在满足雇主的硬性要求的情况下，还需要建立起一套公平公正的推荐体系。
3.作为学生培养闭环中的反馈角色
职业发展中心有一个非常重要的服务群体，却又常常被忽略，那就是对学校或者学院品牌宣传的服务和作为学生整个培养闭环中的反馈角色。
（1）职业发展中心是学校/学院对外的窗口
职业发展中心是学校/学院对外的窗口，在学校/学院的品牌建设中，发挥着重要的作用。职业发展中心常年接触大量的雇主，因此职业服务机构的工作人员的专业精神和职业服务都会影响雇主对该院校及其学生的印象。
（2）学生培养体系闭环中的反馈角色
职业发展中心在整个学生培养体系的闭环中，担任着非常重要的反馈角色，中心可以通过就业数据分析及课题研究、雇主访谈和雇主调查等多种方式为学校/学院的教学质量提升、招生等环节提供反馈意见。
就业数据统计和分析是目前国内职业服务部门比较弱的环节。在数据统计和分析环节，必须注意四点：第一是制定详细的“就业数据统计口径说明”，确定统计口径。第二是制定“毕业生就业调查问卷”，完善就业数据，对毕业生的就业信息来源、就业地区、就业行业、就业职能部门、职位、薪酬、就业满意度、不满意的原因等方面做出详细统计。第三是深入分析就业数据，并及时反馈给教学部门。在整个教育环节中形成闭环，将学生在市场的认可情况及时反馈给教学部门。第四是建立就业数据追踪制度。对毕业后的校友在工作后1年、3年、5年甚至更长的时间的职业发展变化做出很好的反馈。
此外组织雇主座谈会，雇主访谈和年度雇主调查，也是非常有效的方式，将社会对学生的需求，对学生培养的建议等反馈给各学校或学院相关部门或老师。
4.职业发展中心工作人员的成长
职业发展中心应该为中心工作人员的事业发展和专业提升搭建平台。职业发展中心可以通过专业培训，帮助中心工作人员具备职业发展、心理学、人力资源、政策法规等相关知识，并掌握重要行业和就业市场的最新发展。
此外职业发展中心还可以通过工作领域的不断创新激发工作人员的工作激情和对工作的认可。
综上所述，用利益相关者理论对高校职业发展中心的服务对象和工作进行全新定位和梳理，有利于构建系统性和针对性的大学生职业服务体系，这对大学生成长和成才有着非凡的意义。欧美知名高校有很多经验可以让我们学习和借鉴，但打造适合中国国情的职业发展中心需要高校投入更多的资源和支持，同时也需要职业服务一线工作人员的更多投入和探索。
参考文献
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