护理服务文化研究初探
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中图分类号：R471
文献标识码： A
文章编号： 1672-3783(2008)-9-0107-01
文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神财富。把服务与文化联系在一起，不禁使人感受到源远流长的五千多年的华夏文化，文化与医疗服务紧密相连，因此成为各医院探讨、研究的主题。医院文化的内涵是很丰富的,它是医院两个文明建设的基础,也是提高医疗服务质量,端正医德医风的基础工作,具有育人、导向、激励、凝聚、约束的功能与作用。近年来医疗实践证明，在同一地区，特别是规模相同、功能相同、技术水平相近的医院间竞争已相当激烈。服务文化中服务意识、服务态度、服务质量、服务艺术成为竞争的焦点，因此，我们必须全面掌握。
1 确立护理服务文化建设目标
首先在护理人员中形成共有的理想情感、价值观念和行为准则,以教育着手,通过上课、报告会、大型座谈讨论会、演讲等系列活动，大大激发护理人员的工作热情，提高护理人员的素质，使大家统一了认识，确立了“让病人满意，使病人健康”是我们护士永恒追求的目标。
2 护理服务文化建设具体内容
2.1 制定护理理念 仁人之心, 关爱病人；济世之术，服务病人，人人健康是护士执着的追求。
2.2 讲究护理服务艺术 开展全方位、多层面的服务外，提倡微笑服务、礼貌服务、舒适服务。积极开展心理护理、健康教育，内容丰富、形式多样，有录音、录像、音乐、宣教等各种措施和方法。
2.3 狠抓护理服务质量 修订了护士考核条例，制定各项规范操作章程，强化护理部、科护士长、护士长共同参与的三级质控体系。
3 服务文化研究试点与成效
3.1 手术室开展围术期病人系列化心理护理的研究内容包括①术前出室访视；②术中播放背景音乐；③建立信息窗口。
3.2 急诊室开展绿色通道护理服务的研究 具体措施为①建立鲜明识别系统；②建立急救呼叫系统；③建立一支训练有素的抢救护士队；④设立绿袖章专职服务员；⑤开展共青团示范群体竟赛；⑥急诊观察室病房化；⑦开设急救专线电话、急诊室绿色通道。
3.3 开展规范化健康教育的研究 采用形式多样的健康教育方法，达到普及化、板报化、书面化、辐射化、连续化、扩大化、及时化、灵活化、实用化，每天对住院病人进行集体或个别健康教育时间达30分。
3.4 特需病房服务艺术的研究 经过多年护理服务实践与研究，形成了“不、情、忍、乐、全、换”六字服务艺术。
本文通过对我院近年来开展护理服务文化研究工作的总结，提出了一些具体做法，其目的是引起国内护理界同道对这一工作的重视和研究，将护理服务文化研究工作进一步深化、提高。