真情 真心 真爱

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中秋月圆夜，北京，国家图书馆嘉言堂。

暮色下的剧场散发着浓浓的节日气氛，门口是喜气洋洋的红灯笼，迎面走来的是笑容可掬的职场丽人，随处听到的是热情的问候和开怀的笑声。剧场里，白发苍苍的老者慈祥微笑，顽皮可爱的幼童欢娱跳跃，情侣在低声细语，老朋友正愉快地交谈。

看起来，这似乎是一个大型的家庭聚会，事实上，这却是太平人寿北京分公司举办的答谢客户的金秋电影招待会。而像这样的活动，太平人寿北京分公司已经举办了很多次。

用真情感恩客户

寿险产品的特性决定了寿险公司提供的是一种贯穿投保人终生的服务，因此，对于寿险公司而言，投保人的忠诚和信任是至关重要的。只有广大投保人的长期支持，寿险公司才能不断发展。

太平人寿复业7年，已经成长为中国寿险市场的中坚力量。目前已在全国开设了34家分公司和500余家三、四级机构。2007年和2008年太平人寿连续两年跻身“中国企业500强”和“中国服务业企业500强”。太平人寿北京分公司也在短短的6年间，在北京市场上树立起了创新、专业、规范、诚信的社会品牌形象。所有这一切都离不开投保人的支持和信赖，太平人寿的领导和员工都深知这一点，正如在金秋电影招待会上，太平人寿北京分公司总经理郑庆红女士饱含深情所说：“我们怀着一颗感恩的心感谢你们，感谢你们这么多年来对太平人寿一直给予的热切关注。”其中的殷殷真情，令人动容。

不仅用语言，太平人寿北京分公司还用行动来表达他们的感恩之情。6年来，太平人寿北京分公司确定了以客户需求为导向，以“客户至上、诚信服务、同报社会”为宗旨，提出了“专业化、差异化和个性化”的服务理念，力求为客户提供高水平、高品质、高附加值的服务。2007年1月，太平人寿北京分公司举办了开业5周年客户答谢会，特别邀请了在国际上久负盛名的俄罗斯国立“小白桦”模范舞蹈团来京演出。在优美的舞蹈中，让人不仅享受到了高品味的艺术熏陶，更能体会到活动所传达出来的深深的感恩之情。2007年中秋前夕，太平人寿北京分公司举办了一场“温暖2007中秋客户答谢会”，邀请了民间艺术团体为广大客户表演了国粹、抖空竹、变脸、转花碟、口技等表演，还请了民间手工老艺人现场根据客户需求进行剪纸、捏泥人、绘画、手工编织、串冰糖葫芦等，向广大客户表达节日的问候与祝福。

用真心留住客户

如何留住老客户?如何为老客户提供更优质的服务?这些一直是太平人寿市场营销的重要课题。实践证明，只有把客户的需求放在首位，围绕客户的需求提供服务，确保客户利益最大化，才能提高客户的满意度和忠诚度。

几年来，太平人寿一直在这方面做着努力。日常工作中、细微点滴处，他们都认真负责，心中常装客户利益。例如，每次的客户活动，公司领导都高度重视，每一个环节都细致安排，精心策划，认真筹备。在每次活动筹备过程中，最难办的环节就是通知客户，因为有时客户电话或地址变更没有及时通知公司，这就使请柬的送达变得非常困难。但公司的员工总会想尽一切办法联系客户，同时，在通知客户时，工作人员都会耐心地与客户沟通、回执、再次确认。正是由于这样用心的工作，才使得客户活动得以圆满顺利。而这样的认真和用心，所有的客户都看在眼里，留在心上。

2006年起，太平人寿北京分公司都把每年的3月份作为客户服务月，开展一系列的客服活动。如2006年客户服务月的主题是“服务>销售”，强调了服务的理念和质量，并进行了客户温馨回访、VIP客户免费体检、家庭保单整理服务、少儿绘画大赛、电影会等多种活动。真心的关爱、贴心的服务让太平人寿北京分公司不仅赢得了客户的信任，也留住了客户的心。

用真爱回馈社会

一个优秀的企业，不仅能够创造出良好的经济效益，更重要的是，它能够勇于担负社会责任。多年来，太平人寿北京分公司在举办的各种客服活动中，不仅让投保人得到了关爱关怀，更让他们看到了一个肩负责任、回馈社会的企业形象。

从2005年开始，太平人寿北京分公司开展了“品牌监督员”的评选活动，目的是加强与投保人的沟通和联系，调动投保人对公司管理的参与性，督促公司做好各项工作，提升公司的服务水平，维护公司的品牌形象。这种开放坦诚的管理姿态赢得了投保人的信任，两年来，共有254名客户担任了“品牌监督员”，对公司的各项工作提出了很多建设性的建议。

2006年客服节中，太平人寿北京分公司举办了一场名为“远离亚健康，享受新生活”的大型健康知识讲座，特别邀请了健康管理专家主讲。目的是帮助人们摆脱亚健康状态，树立积极健康的生活方式。

2007年的客服节以“我的中国心”作为主题，以弘扬爱国主义精神贯穿始终开展了系列活动。其中，爱国主义教育之旅激发了人们的爱国情怀，增强了民族自豪感，取得非常好的社会效益。

2008年奥运会的成功举办让世人为之侧目，也让每一个中国人为之自豪。为更好地宣传奥林匹克精神，太平人寿北京分公司在奥运期间举行了“奥运金牌有奖竞猜”活动，共向社会发出5万张竞猜卡，回收了4万多张回执卡，并在答对的6000多份回执中进行电脑抽奖。2000份纪念奖和笔记本电脑、液晶电视、数码相机等29份幸运大奖都一一送到客户家中。在这次活动中，客户不仅享受到了参与体育盛事的快乐，更体会到了“更高、更快、更强”的体育精神。

英国前首相丘吉尔曾说：“如果我办得到，我一定把保险写在家家户户的门上。”太平人寿北京分公司的员工特别推崇这句话，他们带着真情、真心把保险送到千家万户，让更多的人拥有保障，他们把“创造富裕的安宁生活”作为自己的崇高目标，用真爱回馈社会。他们坚信，太平人寿一定会成为中国金融保险业中第一家真正意义上的百年老店。