转型期图书馆服务模式的核心价值
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摘要：近二十年来，计算机、网络、信息技术有了长足发展，且先后介入图书馆，使图书馆的工作内容、方式、发生了翻天覆地的变化，图书馆馆员的信息服务模式也相应地发生变化。转型期图书馆的核心价值体现依然是至高无上的为读者服务。
关键词：转型期；图书馆；服务模式；变迁
图书馆是储存知识的宝库，这里收藏着古今中外多种学科、多种语言、多种载体的文献。改革开放以后，我国的经济建设发展迅速，图书馆事业也得到了长足的发展。目前，传统图书馆正处于过渡阶段，即由传统图书馆向数字图书馆、虚拟图书馆转化，所以我们称之为转型期图书馆。与其他过渡时期的事物一样，转型期的图书馆工作处于传统图书馆向未来图书馆工作的过渡时期，因而兼具前后两个时期的工作特点。
图书馆是一个社会文化机构，同时又是一个服务机构。为广大读者提供信息服务是图书馆工作的正道。图书馆存在的全部社会价值就是为读者服务，读者的存在是图书馆及图书馆员存在的价值前提，也就是说，图书馆的存在是因为有读者的存在。服务读者的工作是实现图书馆社会价值的核心工作，是整个图书馆工作的出发点和归宿。
既然图书馆的核心价值是为读者提供服务，那么，图书馆工作人员也就必须专注于服务对象，这种专注程度要提高到纵然读者不善于表达，图书馆馆员也能够揣摩到他们的意愿和需求，并为之提供良好的服务。因此，转型期的图书馆馆员应该思考自身将来的发展方向，更多地关注图书馆，更多地关注读者，积极学习，主动提高自己的业务水平，提高服务质量。时刻关注读者阅读的反馈信息及相关图书问题来促进自身进步。因此，图书馆员应该采取灵活多样的服务方式，改变原来一般化服务模式，向多样化、特色化服务发展；改变原来粗浅的单层次服务，建立多方位、多层次的服务体系；改变原来被动服务的方式，争取主动服务，增强服务意识，提高服务质量。
二、理性对待现代技术
随着现代科技的不断发展，图书馆的服务内容和服务方式也在悄然发生着变化。科学新技术正以不可遏止的势头向图书馆行业渗透，逐渐改变和替代着图书馆的传统工作方式，如联机检索、网上参考咨询、馆际互借、数据传输等等。科技的渗透使图书馆服务的技术含量和现代化程度越来越高，也使读者服务方式发生了很大的变化。但是，一个优秀的馆员应该清醒地意识到：即使网络技术发展到高级阶段，优良的服务传统和服务理念也仍然是图书馆工作的核心。因此，我们既要正确认识计算机网络在图书馆工作中的作用，又要牢记读者服务的工作宗旨。不能为数字化图书馆的美好前景而盲目乐观，更不能忽视或者放弃图书馆的基础工作。任何过分相信和依赖网络技术、认为只要有网络就算是有了一切的看法都是幼稚可笑的，也是对网络发展的一种误解。
科技的快速发展给图书馆注入了新的活力，使图书馆的工作程序和工作方式发生了巨大变化，但“为读者找好书，为好书找读者”依然是图书馆读者服务的基本宗旨。图书馆存在的社会价值仍然是服务，服务工作仍是图书馆全部活动的核心。所以不管是现在还是将来，决定图书馆生存、发展命运的仍旧是“服务”，而不是纯技术。技术只是手段，是为了服务而存在的。如果在当今科技高速发展、技术手段日新月异的现代社会里迷失方向，一味追求图书馆的网络化、数字化，而忽略了图书馆的立命之本——服务，这无异于缘木求鱼，舍本逐末。
三、转型期服务模式的变化
“图书馆是一个生长着的有机体”。图书馆是个开放的社会机构，在现代网络、信息资源高速发展的环境下，转型期图书馆的服务工作发生了变化，其中服务模式的变化更是显著，它突破了传统服务模式，呈现出多样性、科学性的特征。
（一）由封闭型转变为开放型
传统的服务活动限定于特定的范围，一般是被动服务，等读者上门，基本上以馆藏文献为内容，以馆员活动为中心，局限于一般的借借还还。
在网络技术地地道充分发展的情况下，由于社会信息量的不断增加，读者对信息的需求量也相应扩大，图书馆的服务工作就不能仅仅停留在图书馆内部，需要工作人员走出图书馆，向各类读者跟进服务，建立更加广阔的辐射型开放服务系统，从而形成“以读者为中心，以需求为指向”的服务理念和服务模式。
（二）由劳动密集型转变为智力密集型
在传统的图书馆服务中，服务在第一线的馆员是体力性工作，如整理修补图书、书刊上架、书库管理，文献借还等。幕后馆员的工作也主要以手工为主，比如文献的采集、编目、加工、参考咨询等等，这些都是劳动密集型的工作。
随着科学技术的发展，信息需求量的不断增加，图书馆的服务工作内容、方式、手段不断地扩展和增多。馆员的工作任务逐渐转向了对知识信息进行重组，对各种海量信息进行过滤筛选后实行超链接，并提供给各类读者。这时，图书馆馆员已经不再是单纯以手工劳动为主的操作者，而是一个地道的信息中介，积极参与市场信息的交流活动，其服务的技术含量大增，服务方式转向了智力型。
（三）由各自为战模式转向集体协作模式
图书馆的传统服务因为是手工操作，所以一般多是各部门分块管理的方式。通常情况下，咨询部只会提供信息咨询，阅览部只为到馆读者提供服务，流通部则只限于文献的借出与归还等。各个部门只对属于自己的那一块负责，彼此之间的协调性比较差，读者有时要跑好几个地方才能满足需要。
现代图书馆通过技术手段和各部门之间的密切协调，可使读者在极短的时间一站式获取所需信息，大大提高了服务质量，增强了工作效率。转型期的读者服务有整体的协调性，能够做到内外结合，可以横向联合，实现资源共享，从而满足读者的需求，这无疑是集体智慧的结晶。
（四）由单一化服务转变为多元化服务
传统图书馆服务的对象通常都是相对固定的读者群，这群读者因为获取知识和信息的方式、渠道常常局限在图书馆里，所以他们的获取方式比较单一。随着科技的飞速发展、信息的迅速增加，人们对知识和信息的需求相应地也在不断增加。这样，转型期的图书馆为了满足读者的需要，就不得不开展多种多样的服务，所以出现了服务形式多样、服务内容多元化的新局面。如代查代检代复制、联机检索、光盘检索、网上咨询就是为满足读者需求而开展的多元化服务。
四、结语
不管时代如何变迁，科技如何进步，图书馆事业要发展，就必须牢固树立服务意识。服务是核心，服务是灵魂，服务是基础，服务是一切工作的出发点和归宿的价值观和理念。只有正确树立以人为本的读者服务意识，并依据这种价值观和理念来完善和创新我们的管理体制和服务方式，才能够不断提高图书馆的服务质量，逐步完善图书馆的现代化建设。因为这种图书馆人的主流意识，已经成为主导图书馆事业的运行方式和未来命运的关键。
参考文献：
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2.陈建红.过渡时期的图书馆[J].图书馆论坛，2004（1）.
3.徐建华.现代图书馆管理[M].天津南开大学出版社，2003.
4.姚新茹，刘讯芳.现代图书馆读者服务[M].北京海洋出版社，2006.
（作者单位：牡丹江师范学院图书馆）