把脉企业的绩效评估
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【摘 要】绩效评估是一种通过技术手段对一个项目或者职工行为产生的实际效益进行评估的方法，目的是让产出符合预期目标。近年来，企业普遍开展了绩效评估，但开展受到的阻力各有大小，效果好坏不一。本文就拿企业的绩效评估把把脉。
绩效评估是一种对实际效果的评价方法，根据评价的不同目标会有不同的评价标准，如投入产出比、客服满意度、降低资耗量，等等。绩效评估自从引进我国以来得到了迅速发展，目前，广泛运用于企业，在降低库存、精简机构、提高员工效率方面起到了巨大的促进作用，受到大中小企业的一致好评。
1.企业绩效评估的“病前简历”
企业，是以创造利润、获取最大效益为目的。所以，一切的行为和工作都按照这个目的来进行。绩效评估是近年来刚刚兴起的一种绩效评估方式，有了一定的效果。但是由于在企业中施行的时间不长，不少企业还处在摸着石头过河的阶段，加之国外企业与国内企业的文化和环境的不同、员工类型的不同，导致在国外执行很好的绩效评估到了国内出现了一些不小的问题，绩效评估的作用并没有在企业当中发挥出应有的作用。
2.企业的“把脉病况”
开展绩效评估的作用毋庸置疑，但是在执行的过程中却产生了扭曲。不少企业领导从上到下都认为绩效评估只是赶时髦、追潮流，是花架子工程，没有实际作用。据初步调查显示，40%以上的企业员工对于绩效评估的实际作用不认可，也导致了各种问题的出现，具体表现和原因有以下几个方面。
2.1角色还未完全转换。冰冻三尺非一日之寒，企业工作人员长期以来习惯了按时上下班，完成既定的作业，认为自己一切按照公司规定办事，根本不存在绩效评估的事情。所以，大部分员工对于绩效评估的认识严重不足，在执行过程中角色不能很好地转化，对于绩效评估的本身比较排斥，虽然绩效评估实施了，但软抵抗现象较多。
2.2绩效评估难度较大。企业是以利润创造为目的，所以绩效评估通常以完成的工作和创造的效益为指标进行考核。不过在实际过程中，一些考评项目的设置很多照搬照抄别的企业的项目，没有按照公司实际。一些公司高层或者领导在制定评估标准时，没有充分重视职工意见，拍脑袋、想当然，在具体内容和分数设置方面随意性太大。同时，该量化的没有量大，该定性的则很难定性，导致一些绩效评估难度很大。
2.3绩效考核监督不力。尽管绩效评估成为企业对于员工评价的常规工具，每年甚至每季度都会有评估工作的开展，但在考核机制上，目前依然没有一套较为严格的措施。一方面，虽然有了绩效工资，但是只要工作不出大的错误或者上级的处分，一些旷班、态度冷漠等行为并不会导致工资扣罚的结果，绩效工资基本上都是全额发放，没有差异。另一方面，考核处罚措施缺少，虽然每年都有绩效考核评级，分为“优秀”、“良”、“合格”、“较差”，但单位领导存在论资排辈行为，导致被评为“较差”的人基本没有，就算有也缺少进一步的处罚措施，考核不力成为绩效评估工作不好开展的又一大重要原因。
3.改进企业绩效评估的“药方”
虽然企业的绩效评估存在问题不少，但随着市场化的深入，企业更加国际化，绩效评估工作将被更加重视起来，也将会有很多贴近实际的评估办法诞生。笔者认为，还应该做好以下几点。
3.1评估机制上要改革。目前，绩效评估无法顺利开展的重要原因就是因为评估是自己人考核自己人。所以，应该在考核机制上改革。一是考核部门要独立。成立独立的绩效考核部门，单独列支费用预算。考核人员可以从各部门抽调，也可以从其他单位或部门进行抽调组成。在绩效评估中，保证不受到来自任何一方的压力干扰。二是引入第三方评价机制。可以实现互相平分机制或者是探索从专业的绩效评估机构购买服务，引入第三方考核。这样，工作开展不会受到各方因素影响，而且公开、透明、专业的评价方法可以保证绩效评估结果的公平公正。
3.2评估体系上要健全。由于部分企业工作的特殊性，导致绩效评估的难度较大，评估结果很难确定。因此，必须着力健全评估体系。目前比较热门的有KPI体系，即企业关键业绩指标。首先由企业明确公司的一个总体目标，进行各部门的分解。各部门经理根据本部门的责任目标，结合部门人员的分工进行再分解，明确工作要点、关键工作，对每名员工的工作进行细化，使得考核指标一目了然，防止一些员工不能按照既定目标开展工作。在进行评估指示，考核小组也能够根据关键指标的完成情况对员工进行考评，保证考核结果的正确性和公正性。
3.3监督考核上要有力。绩效评估能够有效执行，重点在是否有有力的监督考核办法。要科学设置好考核目标，目标要贴合实际，对于“优异”、“差”的名额要适当，加大“优异”的倾斜力度。要加大评估考核力度。奖要奖的心动，罚要罚得心痛。对于考核优秀的，给予物质奖励，列为后备干部。建立末位考核制度，对于排位末位的人，施行工资扣罚、停岗整改等处罚措施，增强处罚的严厉性。同时，要帮助后进的职工改进工作方法，提高工作能力，让后进赶上甚至成为先进。
开展好绩效评估工作能够有效规范政府行为，提高行政效率，降低公共服务成本。在服务型政府创建之际，应该加倍重视，充分利用好这一工具，让服务意识深入每一名机关人员，以公众满意度的提高作为最高努力方向。
参考文献：
[1]申喜莲.政府绩效评估创新研究[J] .中央民族学，2012（04）
[2]郭彦伟.中国地方政府绩效评估研究[J].中央民族大学，2012（02）
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