掘金商旅管理

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21CBR：根据世界旅游及旅行理事会的数据显示，2000年，在中国进行的商务旅行总开支为180亿美元，2010年猛增至620亿美元，作为全球最大的商务旅行和会议、活动管理公司，如何看中国的这一发展趋势？

道格拉斯.安德森：全球商务旅行协会预计中国将在三年内成为全球最大的商务旅行市场。在过去的10年里，越来越多的公司认识到差旅管理服务的价值及成本效益，会寻找类似我们这样的长期供应商，为公司的差旅工作提供有效支持和分析，这是一个重大演进。另外我们还注意到一个现象，就是政府对于这个领域的管理控制逐步减少，在更加开放的市场和竞争环境中，能够为客户带来更好的服务。

21CBR：你们有哪些竞争策略能够给中国本土正在崛起的商旅管理公司带来启示？

道格拉斯.安德森：对于我们而言，真正意义上全球的对手有三家，分别是：来自美国的American Express Business Travel、英国的Hogg Robinson HRG以及荷兰的BCD集团。能够成为全球最大的商务旅行管理公司，我们有一些特别之处，首先是在全球范围内拥有高达96%的客户忠诚度，在中国比例更高为99%；其次，客户组合非常多元化，体现在地理、行业以及客户的规模上，我们为中小型公司以及大公司都提供服务，而且不会特别倚重于某个行业；最后，我们有能力提供从端到端的差旅管理服务，保持不断的创新意识，比如我们最近就刚刚收购了一家拥有自主知识产权的差旅管理技术公司，帮助客户优化差旅管理的框架结构，实现成本优化和提高效率。

21CBR： CWT全资业务机构及合资企业的总销售额在2011年达到280亿美元。根据一组调查数据显示，在中国，大致只有10%的商旅通过专业公司进行安排，而CWT在中国地区的绝大部分的客户还是跨国公司，你们认为未来中国市场的挑战是什么？

道格拉斯.安德森：最开始，我们追随着来中国发展业务的跨国公司进入中国，当然，这也依旧是我们现在的服务重点，而我们在中国差旅管理市场的新机遇则来自于处于国际化阶段的中国本土企业需求增长。面临最大的挑战之一是中国客户对于差旅管理概念和模式的理解和认可程度，我们需要花更多的时间让他们了解服务和收费模式，对这个市场进行教育和培养。五年前本土市场的客户只占整个中国区业务的1%不到，而如今已经有10%的业务来自这里。相关技术方面，我们也投入很大，比如最近刚刚发行了业内首个“国际在线预订工具”及专门针对中国客户的手机预订应用程序等。

21CBR：你为自己设定的2013年最为重要的3个任务是什么？

道格拉斯.安德森：最首要的任务应该是促进业务增长以及提高客户保持率，在全球经济动荡的背景下，尤其是考虑到欧元区的情况，要保证发展新业务的基础上确保总体业务的增长；第二是工作创新；而第三点，作为CEO来说，我个人最重要的一项任务就是培养出下一代的领导团队。（采访/徐珊）