乳企,不妨把消费者当“儿子”

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在企业没有找到自己的真正信仰时，不妨把消费者当“儿子”。只有这样，才能真正为消费者提供可以放心消费的产品

“三鹿奶粉事件”暴露出的乳品质量不过关，一方面是奶企们的罪过，但作为国家名牌产品和国家免检产品，企业在质检方面是不是也做得不到位呢？戏剧性的是，不少企业在产品质量上不能严格把关，却能够在宣传口径上严格把关，甚至在一段时间内滴水不漏。这一点尤其值得乳企警醒。

日本三菱公司的教训，值得国内正处于风波中的乳企警惕。2000年7月，日本运输省发现，三菱公司自1977年起，刻意对外隐瞒顾客对产品问题的投诉共计6.4万多件，对21个品种的81万辆瑕疵车也秘而不宣。此后，三菱汽车又出现了很多事故，2004年5月6日，日本警方逮捕了2002年1月任职于三菱的7名高层主管。2004年6月2日，三菱汽车公司公开承认，并进行了两次召回等危机公关，但2008年1月16日横滨地方法院裁定，三菱汽车公司前总裁河添克彦以及3名前高管“过失致死罪”成立。三菱在开始出事的时候，也是通过危机公关摆平了媒体与政府，但最后的结果是什么?

质量缺陷暴露了，危机来了，巧言令色终究无益，我们应该考虑如何检讨相关流程，完善产品和服务，给消费者一个满意的交待。

质量是企业的根本，是产品的生命，企业应该为消费者提供经得起良心考验的产品和服务。这是一个企业生存与发展的基本道德准则。但是，非常可悲，很多企业或许根本就没有为自己设置这层道德底线。

在进行产品宣传时，企业习惯把消费者当上帝，这实际上是“愚弄人”的鼓吹。上帝是神，只有一个；消费者是人，不可能变成上帝。把消费者当上帝，自己却不信上帝，这种滑稽可笑的企业宣传理念，其结果只能导致消费者成为商家眼中的赚钱工具。

有篇题为《伊利潘总的儿子喝不喝“安全”的三聚氰胺奶粉?》的文章中这样写到：“扪心自问，潘刚敢让自己的孩子吃这种所谓的安全奶粉么？”

另外，陈建斌、蒋勤勤夫妇代言了伊利婴幼儿奶粉，不知他们的儿子有没有食用这种奶粉。如果食用了，那么，他们同样是受害者，值得同情；如果没有食用，那么，他们应该责问一下自己：不给自己儿子食用的奶粉为什么还要代言？

没有信仰的人是可悲的，没有信仰的企业是可怕的，如同定时炸弹。

眼下，国内一线乳企正忙于通过各种手段重塑品牌。而在忙乎之前，企业应该抽时间好好地想一想：除了利润，企业还应该追求什么？

鉴于中国重男轻女思想较为普遍，在企业没有找寻到自己的真正信仰时，不妨把消费者当“儿子”，并好好地照顾自己的“儿子”。只有这样，企业才能理解“道德”的意义和分量，才能真正为消费者提供可以放心消费的产品。企业只有严把质量关，杜绝类似恶性事件再发生，中国乳业品牌才有希望重新站立起来。否则，今天渡过了“三聚氰胺危机”，明天不知道还会“制造”出什么样耸人听闻的危机。