姜颖志 愿者的年轻管理者

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姜颖文静，爱笑，笑起来嘴角微微上翘。姜颖很瘦，有一点弱不禁风的柔弱。文静，爱笑，看起来柔弱的姜颖，在志愿者工作岗位上的时候，却常常迸发出让人惊讶的坚韧。她是世博志愿者管理岗位的长期志愿者，持久地，努力地，认真地履行着自己的职责。

她的未来愿望之一是做一个全职社会工作者，具体是什么机构，她没有更深的设想，在她的心中，只要能够给人带来实质性的帮助就好。志愿者的工作，或许是她的起步而已。偶尔，她也会心存疑惑：“不知道，以后，我的内心是不是能够积蓄足够的能量，能接得住社会工作者的重任？”

志愿者的工作是快乐的

疑惑是未来的，现在，她走得很踏实。世博志愿者之前，她是德国一家外企公司驻中国办事处的职员，拿着令同龄人羡慕的月薪。父母都是上海人。她是他们的掌上明珠，1985年生的女孩儿，家里唯一的宝贝。

名校毕业，毕业后就是外企白领，家境不见得殷实却也优渥。乍眼一看，是陈丹燕笔下常见的上海姑娘，追求精致的小资生活，喜欢走在淮海路上看名品折扣信息，有点精明却并不凌厉，骨子里要强却要装的漫不经心。

在工作都步入正轨，生活正迈向复制的时候，她做了一个选择：辞职，做世博会长期志愿者。

“生活压力还可以应付吧。”姜颖微笑，嘴角露出很好看的弧度：“工作两年有点儿积蓄，不需要交房租。”

“父母亲对我的教育一向开明，一般我自己做的决定，只要不出格，他们都不大会干涉，只是提醒我，要想好，毕竟，丢了这份工作，再找还是要花费点力气的。”

“这些，我都想过，工作暂时停了，还可以再找。上海世博会的志愿者机会，却是稍纵即逝。也没有太多的纠结，就选择了辞职。”

“我想让我的青春，留驻一些美好的，有质感的东西，我觉得，世博志愿者的经历，会让我在年老时，回忆起来，有一点点自豪，哦，曾经在年轻时，那样热情地付出过。”

姜颖用轻快的语气，简单地回顾着自己的世博志愿初衷。

其实，也是有一点点波折的，最初，姜颖提交的是普通志愿者，只是在周末或者节假日时参与世博志愿服务，并不影响工作。后来，当她报名，经过面试，笔试之后，她被告知，有长期志愿者的岗位空缺。回家后，她和父母亲稍做沟通，就递交了辞呈。

和很多志愿者一样，姜颖的志愿情结也是在大学时代就扎根，2007年，她在上海做了一段特奥会的志愿者。那是她第一次做志愿者，烈日下的辛苦早就忘记了，却还记得能给别人带来帮助，体现自己价值的快乐。

世博志愿者让这份快乐延续蔓延。即便是丢了工作又何妨？

姜颖的岗位是志愿者管理岗位，在最热门的中国馆。在试运营的第一天，她身着小白菜服饰，出现在南广场。岗点分布，培训新的志愿者上岗，是姜颖最初的工作重点，问询岗工作压力最大，姜颖的身影便出现的最多。“我们是为志愿者服务的，如何让志愿者流畅有序的工作，就是我们的工作。”姜颖说。

在一切慢慢走向正轨的时候，姜颖嗓子哑了，她站在问询岗后，做普通志愿者的后备军太久了。要应对刚上岗志愿者的问题，还要面对游客的问题，烈日炎炎下，嗓子做哑仿佛是要给她提醒，要注意身体。可是，满心工作热情的姜颖，怎么可能因为这点小问题就退居二线呢？于是，在中国馆的周围，还是常常能看到她瘦弱的身影。

积蓄心的力量

作为长期管理岗位志愿者就应该时刻发现问题，有效沟通，进而解决问题。这是姜颖的工作宗旨。世博志愿者的工作没有参照模板，一切经验只有在自己有心留意中总结。

中国馆是世博园中最吸引人的馆，相应地，排队的人就特别多。遇到的问题也会比其他馆更多。作为一线志愿者的长期管理者，她看着一批又一批志愿者来来往往，也深深了解志愿者的酸甜苦辣。

“每一个来做志愿者的人，都是心存美好善念的人，他们不求回报，甘愿在烈日下默默付出，就是这份心，格外值得我们去珍视。”姜颖用自己的感受推及他人。如何让志愿者快乐的工作，就成为姜颖时常考虑的问题。

中国馆人多，就会遇到很多平常难以想象的情况，姜颖在完成自己管理岗位上的工作之余，会常常在中国馆附近巡岗，看看有什么突况，或者志愿者的工作有什么需要帮助。在一次例行巡岗中，她看到在人群中，一个人在破口大骂――由于人多，他当日无法进馆参观，预约券已经发放完毕，而那个人一心想进去，或许是远方来客，再进一次园也属不易，加之天气干燥，人难免上火，可是，这个人的火气也太大了一些――他将看不到中国馆的怨气全部发泄到世博园区相关的工作人员身上。站在他近处的“小白菜”志愿者们就成了这个人发泄的出口。看到志愿者，那人就破口大骂，什么污言秽语都不管不顾地直冲出来。一个志愿者，身高近一米九的大男孩在他的辱骂下，脸憋成了茄子红，青筋粗暴，拳头紧握，眼看一场肢体冲突在所难免。姜颖正好路过此地，看到这个场景，立即上前拉走了这个大男孩。

“这个男孩子被我拽着走到一边，边走边说，要不是今天穿着这身志愿服装，我一定好好教训一下这个人。”姜颖回忆着当时的场景，“这让我意识到，志愿者们会遭遇到各种不理解和不公，而由于志愿者的身份，他们都要默默承受。”

同样作为志愿者，姜颖非常能够理解这种委屈。“我们的志愿者都是带着一颗真诚奉献的心来的，他们不要求什么回报，只要看到陌生人的微笑或者一句谢谢就足够我们开心，可是，有的时候，连这些都得不到，相反，还会遭人误解。”

意识到这个问题，姜颖就会在以后的工作中，着力注意志愿者们的情绪：“我会给他们打气，讲笑话，让他们开开心心地工作。”姜颖并不是一个特别爱讲笑话的女孩儿，不过，自此以后，她开始注意收集每个岗位好玩的事情，“留意一下，每天发生在志愿者身上的人事还真不少，”她就像一个带着快乐因子的蝴蝶，在每次巡岗之时，会把各种好玩的可乐的事情说给在岗的志愿者们。遇到有些志愿者受到误解，委屈，她就会像知心姐姐一样倾听，随时解决他们情绪的困顿。“有一个小男孩，给一个老太太解答完疑惑后，冷不丁地，老太太在他脸上吻了一下，小男孩脸红红的，笑了。”这是姜颖喜欢和志愿者们分享的故事，她喜欢传达一些快乐的，阳光的故事。

姜颖并不承认自己在做着心理导师的工作，她更强调的是互动，她认为这种情绪的鼓励，是他们彼此都需要的。“我们的每一个志愿者都很可爱，他们都有着一颗善良热情的心，和他们交流，你会慢慢挖掘心的力量，这会带来成长。”姜颖说。

姜颖看重这种成长。它与世俗无关，与功利无关，在心的一个角落，有一股清泉，它潺潺地流动着，源源不断地输送着积极，正向的力量，它吞噬着灰暗，抱怨的情绪。让拥有者散发着一抹温暖的光芒。

小时候，父母亲给她买了一套书，书名是《哈尔罗杰历险记》，讲述的是人与自然的故事，从那本书中，姜颖懂得，要做一个善良的人，长大后，偶尔，她会遭遇善良却无助的时刻。但是她始终坚信，善的力量，心的力量，一个人积蓄的善与力，会战胜很多很多困难，会迎来很多很多美好的感觉。

关于未来？“我想尽我的能力，去帮助更多的人。”眼中闪烁着坚毅的光。