行政人事管理的无形性和有形性分析
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摘要：现代企业行政人事管理追求管理至上，其中有形管理和无形管理的各种利弊都对企业发展起到不可忽视的作用，在企业不同的发展阶段两者运用的比例协调是相当值得研究的课题。有形管理起源早，公开、透明、严谨、严厉；无形管理则无章可循、形式多样、宽松、人性化，但有失严谨，正如管理中的阴阳之道一样，有形管理和无形管理相辅相成，缺一不可。
关键词：管理；有形；无形
中图分类号：F24文献标识码：A文章编号：16723198（2012）13009802
“有人则企，无人则止”，先一步说明了在一个企业中人的重要性，后一步则说明由于企业中积聚了大量员工，所以行政人事管理的不可或缺，否则员工流失，企业则止。在企业经营管理上，有“行政无小事”之说，所以行政人事管理看似简单重复，实则寓意深刻。
1行政人事管理有形之管
传统的，延续的行政人事管理基本都是有形管理，最常见的有形管理如制度管理（考勤制度、奖惩制度等）、流程管理、绩效管理等等。
管理学上有这么一句话：一家小企业总是想着什么事情能做，一家大企业总是想着什么事情不能做！这一方面说明小企业生存的艰难，只要有的业务做即可，无法顾及其他，更谈不上制度管理，所以小企业一定是业务第一，效益至上，想到要管理的时候基本上是在发生重大变故的时候也就是为时已晚的时候。小企业的案例告诉我们企业管理首先要解决生存问题，然后才能谈及管理。这种背景下首先形成的管理一定是有形管理。一露面就严厉无比。相反，一家大企业成长发展到一定阶段，除了体系内社会分工的更加细致、专业化外，会自然而然地产生各种规范流程、管理要求，而且必定是经历了严格的制度制定后逐步融入一些精神的东西，最典型的当属于企业文化渗透。从管理需求产生——管理实践验证——管理结构升华，形成一套规范的有形和无形管理体系。正因为规范运营和重视风险防范和控制企业才能做大做强，所以诸多企业对此有形+无形管理趋之如骛。
上述我们看到一个企业从小规模走向中等规模的时候，已经逐步从追求产量走向追求质量，注重品牌效应，开始形成自己的企业管理模式，谋求企业长远发展了。所以无论什么规模的企业都需要依靠制度来维系企业运营，这种有形的管理是应运企业发展而生的，是企业走向成功的必要保障，故而有形管理在各企业无一不有，基本模式框架大差不离，相似度极高。只是按企业性质划分带出不同性质企业不同的有形管理显现：日常人们也经常谈到，最好的企业管理是国企的流程制度、民企的灵活机制，外企的运作模式这三者的统一。这都是有形管理。
行政人事管理中的有形管理具有公开、透明的特点，有章可依，有字为证。极具严谨性。而且比较严厉、一丝不苟，属于典型的管理中的“大棒”。但很多企业运用时经常会出现弊端，一些领导拿制度说事，而且制度往往是对自己宽松，对别人严格，出现一个企业两种制度，或一个人两种制度，结果反而不利于企业管理。
当我们进入一家公司最先感受到的也正是各种制度和要求，这是直接的约束。但这种管理太过普遍性，因此在现代企业管理中如果要胜出，不是轻易的事。
人们常说要评价一个公司的管理水平，一看人才，二看装备，而流程和制度就是由这两个因素配合而产生管理效果。现代企业管理上水平，各种有形的硬件更不可缺，人事行政管理也不例外，所以一个跟得上时代的企业应拥有全套办公自动化系统和ERP系统、CRM系统、视频会议、移动办公、短信平台等等，应有现代科学的管理手段和方法，可以实现行政管理的时效性，对整体行政人事运营流程实行系统化管理，通过办公信息化建设减少审批环节、和传递过程风险。减少舞弊风险和管理漏洞，是行政人事有形管理中富有现代含义的部分，这部分内容随时展会越来越重要，企业信息化管理是企业管理的重要手段。
（1）开放式信息共享的企业内部网站，齐备的共享信息资料，包括组织机构、岗位职责、行业动态、工作流程、工作培训、基本数据等。
（2）功能完备的企业邮件系统，作为员工间工作交流和上下级管理的重要工作方式，系统除具备邮件服务功能外，拥有个人工作日程安排，会议安排、电话号码查询，会议预约等功能。该系统具有严格的安全管理系统和监控系统，有效节约信息交流时间，确保信息交流安全性。
（3）电话会议系统和视频会议系统：每位员工的办公电脑上装备视频会议接受软件，开放式会议员工都可以通过该系统实时参与，并可通过办公网向会议现场提问，同时系统可实时播放会议同步播放的幻灯片。重要会议可存档重播。
2行政人事管理无形之管
在经营环境日益竞争的今天，正是行政人事部门协助企业累积无形资产的时刻。凡是组织变革、事业战略扩张等都是行政人事部门提供协助之处，遗憾的是很多企业仍将HR视为“成本中心”而非“利润中心”。是的，从人事管理六大模块：人力资源规划、人员的招聘与配置、培训与开发、薪酬管理、绩效管理、劳动关系管理可以很容易看出在人事管理六大模块中都是针对人来做的全过程管理。人是感情的动物，管理者为人，被管理者也为人，人和人之间如果全是严谨的条条杠杠，那在实行过程中一定易产生对抗和冲突、如要化解这一矛盾，在行政人事管理中一定要要刚柔相济，特别是有形管理是“有限管理”，无形管理可以将管理放大至无限。相比行政人事管理的有形性，现代企业推崇无形管理的人甚多，无形管理因为它的无形才更有文章可做，如明确的企业发展目标方向、五到十年的企业愿景、企业核心价值观等内涵的企业文化、情商管理、情感因素、风俗习惯、环境评估等等举不胜举。“员工是客户，管理者为员工提供一流的服务”这个管理理念一度相当流行。如果只是行政有形管理的冷漠或高压、强制，不懂得如何去激发员工心中的那股“激情”和“热情”，那员工也只能是口服心不服，对企业没有忠诚度。
按现代企业无形管理应用的重要程度排名依次是：
（1）企业愿景、企业核心价值观等内涵的企业文化；
（2）情商管理；
（3）情感因素；