宜家的“劳动效应”

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇宜家的“劳动效应”范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

在20世纪60年代，欧洲人掀起了一股自己动手装修房屋的风潮，在省钱的同时他们发现DIY装修的房屋更具个性，而且自己最为满意。在宜家同样如此，小到价格便宜、色彩鲜艳的浇水桶，大到几乎顶到天花板的雕花大衣橱，这个自己动手组装家具的超大型低价商店就好像成年人的巨大玩具城堡，这些需要消费者自己动手组装的家具，不仅意味着一次劳动体验，更能带来意想不到的超额回报。

有一次，我在宜家买了个储物柜，动手用各种安装螺栓把它组装到一起。虽然我对自己的装配手芝不敢恭维，但到最后终于看到了亲手装好的书柜时，我对自己的成就感到无比自豪，甚至过了好几个星期，我只螫从它旁边经过，都会不禁露出得意的笑容。

客观地看，我很清楚它在我买的家具中绝非上乘，而且我一没有参与设计，二没有测量尺寸，三没有托锯操创，甚至连个钉子也没敲进去。但是，我仅仅因为花费了几个小时的工夫和力气，就把我和书柜的距离拉近了，我对它的感情比对家中其他家具的感情都深。我想如果它有感觉，也会比其他家具更喜欢我。

自己的千纸鹤最值钱

投入劳动会产生依恋，这种看法当然不是今天才有的。过去几十年里，很多研究表明各种领域里劳动的增加都会导致价值的提高。例如。人们为了加人某一团体所作的努力越艰、越痛苦、越屈辱，成员们对该团体就越珍视。

我把家里那个漂亮书柜的故事讲述给哈佛太学商学院教授麦克，诺顿和耶鲁大学的博士后研究员丹尼尔，莫孔听。我们特别想搞清楚劳动促进喜爱的过程。而且最终目的并不仅仅是记录宜家效应的实验过程。我们真正要弄明白的是宜家效应引发的价值高估是基于情感的依恋(尽管书柜歪七扭八不太结实，放不了多少书，但它毕竟是我装起来的)，还是基于自欺欺人(这个书柜比创易家具店里出售的那个价值500美元的也差不到哪里去)。

我们决定用折纸工艺来进行实验，招募学生折纸制作青蛙和纸鹤，两种作品复杂程度相同。我们告诉参与者，按实验规定他们完成的作品属于我们，但事后他们有机会通过竞拍买回自己的作品。

我们告诉参与者，他们将会与电脑进行竞拍，参与者对某一个剪纸作品出价后，电脑自动给出一个任意数字，如果参与者出的价格高于这个数字，他(她)就按照电脑出的价格付钱，可以买下这个作品，如果参与者出的价格低于这个数字，就不必出钱。也得不到作品。使用这一规则的理由是为了最好地保护参与者的利益，让他们根据自己的意愿出价。

最早来到临时实验室的学生叫斯科特，我们把斯科特放到“创作者”一组，他严格遵循操作指南的步骤，最后他折出了一个相当标准的纸青蛙。我们问他出价多少?他停了一下然后很有把握地说：“25美分。”他出的价格与该组的平均出价23美分差不多。

就在这时，一个叫贾森的学生走到桌子旁边看了看斯科特的小小作品。“这个青蛙你出价多少?”实验主持人问他。贾森只是路过，他处在“非创作者”的状态下，他的任务只不过是评估斯科特的作品值多少钱。贾森拿起那个折纸作品仔细地看着：头部折得不错，但两条腿有点不对称。最后他给出了5美分，也正是“非创作者”那组人给出的平均价格水平。很明显，处于两利，不同状态下的人对价格的估计截然不同。像贾森这样的非创作者认为这不过是不专业、皱巴巴的折纸，折纸作品的创作者却觉得它们非常值钱。

但是，我们仍然无法从出价差别中确定估价差异的原因。是不是仅仅因为创作者们大都喜欢折纸艺术，而非创作者对折纸艺术没有兴趣?我们又请了两位折纸大师制作了一些青蛙和纸鹤。然后，我们请另外一组非创作者对这些制作精美的艺术品客观地州价竞买。这一次，他们的平均出价是27美分。这些非创作者对专业水平的折纸作品给出的价格与创作者对自己的业余水平作品的出价(23美分)接近，而这一价格远远高于非创作者们对业余作品的出价(5美分)。

这一结果向我们表明，制作者对自己作品的估价带有相当大的偏见。非创作者认为业余水平的作品毫无价值，但是对真正的专业艺术品却大加赞赏。与此相对。制作者们把自己的折纸作品看得与专业作品一样高。创作者与非创作者对折纸艺术的总体观点似乎没有什么不同，但是，创作者们对自己的作品更加偏爱。

总而言之，这些实验表明一旦我们制作出某种物品。事实上就会把它看得更加可爱。就像古阿拉伯谚语说的那样：“即使是丑陋的猴子，在它母亲眼里也是美丽的羚羊。”

制作出来的自豪感

对自己制作和拥有的物品感到骄傲，人类拥有的这种感情根深蒂固。我们亲手做了一顿饭，打了一个书柜，会春风得意地自言自语：“这是我做的，真值得骄傲!”问题在于，为什么我们有时候把东西看作自己的，有时候却不这样认为?我们在制作过程中要投入到什么程度才能心安理得地为它感到自豪?

如果把创造过程用标尺衡量，比如制作即食芝士通心面，这没有什么技术含量，也花费不了多少力气：认准包装买回家，打开盒子，把水烧开，加上奶油等调料，搅拌均匀就可以上桌，这样做出来的东西很难让人把它看成是自己的，并且为它自豪。另一个例子是从头到尾自己动手做饭。从自家后院里采摘的柿子椒和苹果做的馅饼，我们理所当然地认为它是自己的作品，并为此感到骄傲。

不过，更有意思的例子是什么呢?比如做饭，如果我们“照方配药”，商店买的甜椒与自家同子里种的有区别吗?简而言之，我们在制作过程中要有多大的投人，才会把它视为己出而感到骄傲?

为了了解所有权和自豪感的基本成分，我们回顾一下半成品的历史。2D世纪40年代后期，各种“即食”烘烤配料，如馅饼脆皮，饼干粉等半成品一上市，就在美国得到广泛应用。不过。并非所有的配料制品都受到同样欢迎。家庭主妇们尤其对蛋糕配制粉持有保留态度，虽然它只需要加水调和就可以入炉烤制。

有的市场研究人员怀疑这些配制蛋糕粉是否太甜或者为人工添加色素太明显，但是谁也无法解释为什么那些与蛋糕粉的配方基本相同的馅饼脆皮和饼干粉却卖得很火。为什么那些家务繁重的主妇们做馅饼时并不在意脆皮用的是不是配制粉，而对蛋糕就这样敏感呢?

一种理论是蛋糕粉问题恰巧说明在蛋糕制作过程中有个分界点，到了这一点，女人们会感觉蛋糕不是她们“亲手做的”了。饼干和馅饼脆皮虽然重要，但它们本身毕竟不是一道独立菜品。一位家庭主妇可以很高兴地面对别人的称赞受之无愧。尽管她的菜品里包含某些采购来的成分。不过蛋糕却经常作为一道独立的点心端上桌子，用“只不过是”买来的预制混合粉制作生日蛋糕。不但她本人会觉得丢脸和愧疚，她的客人也会感到失望，认为桌上的东西并不是特意为他们准备和制作的。

于是，有位叫欧内斯特，迪希特的研究人员猜测把蛋糕粉的部分配料去掉，让主妇们根据各自的喜好添加配料，可能会解决这个问题。结果一点儿不错，把配方里的蛋黄去掉。让主妇们

自己加入鲜鸡蛋、牛奶、食用油，蛋糕粉的销量立即大增。只需要在蛋糕粉里加入鸡蛋和其他一两种配料就足以把蛋糕从“柜台货”提升为拿得上台面的家制点心。

一方面，人们希望事情是自己做的而为此自豪，另一方面又想尽量减少厨房劳作，如何在两者之间取得微妙平衡?桑德拉・李已经发现了准确计算平衡点的公式：半成品烹饪“70／30黄金分割原理”。疲于奔命的厨师为了节约时间在烹调过程中用了70％的半成品和30％自己独出心裁的加工，就能够感受到创造的快乐。在烹饪这一活动的心理过程中。厨师是否加上“专属”自己的一勺。就是成品归属的关键。

对所有权的自豪当然绝不仅限于女人和厨房。比如汽车公司可以让客户亲自设计，并用大约4天时间造出自己的汽车。你可以先选择基本配置，按自己的品位设计定做其他配件，还可以考虑到当地的地域和气候特点。当然你无须亲自动手，有一群专家会帮助你完成。汽车公司这一高招背后的真谛是让客户亲身经历自己汽车的“诞生”。与某种宝贵的切身体验紧密相连。这真是了不起的创新策略!你在制造汽车的过程中投入的时间和精力会让你把汽车当成你的孩子，像心肝宝贝一样去关爱呵护。

DIY带来消费满足

汽车工业刚刚诞生时，亨利・福特发表了他语带双关的名言：“顾客想要什么车都可以，只要是黑色的就行。”制造单一颜色的汽车能压低成本，让更多的人买得起汽车。随着制造技术的发展，福特公司无须增加太多成本就可以制造不同车型和不同型号的各种汽车。

物换星移到了今天，成百万计的产品任你挑选。商店橱窗里各式各样的女鞋日新月异、争奇斗艳。让你目不暇接。不过，越来越多的公司邀请客户参与生产设计，这种生产销售的模式也在改变。由于互联网技术和自动化的发展，生产商给顾客提供机会，让他们根据个人的兴趣爱好创造适合自己特点的产品。

在匡威“你制造”，你可以在这里设计制作自己喜欢的体闲运动鞋。选中自己喜欢的式样、材质，然后先从色板上选择颜色和图案，点击鞋子把各个部分按你的喜好进行装饰。匡威让你按自己的品位设计鞋子，提供的不仅是你最喜欢的产品，而且是独一无二的。越来越多的公司逐步实行了这种客户化定制方式。你可以自己设计厨房的橱柜，定做自己的汽车，自己的鞋子等。

但并不是所有商业公司都应该完全要求顾客自行设计，并且亲自动手制作所有产品。毫不费力与费心劳力之间有种微妙的关系。你让人们投入太多劳动就可能会把他们吓跑，你让他们投入太少，那么你就会让他们失去量身定制、个性化，还有依恋产品的机会。问题取决于工作的重要程度和某一类产品需要的个人投入。对我来说，头脑中有特定的想法来买鞋或买自己装的书柜正好是这个问题的最佳平衡；如果投入再少一点就不能激发我对宜家效应的渴望，如果投入再多一点就会迫使我放弃。随着商业公司开始了解客户化定制的真正好处，他们可能会推出更能反映客户特点，价值更高和可以享受的产品。

总之，我们的实验展示了人类努力的四条重要法则：

一、我们对某一事物付出的努力不仅给它带来改变，也改变了自己对它的评价；

二、付出越多，产生的爱恋越深；

三、我们对自己的作品估价过高，这一偏见深入骨髓，误以为别人也和我们的看法相同；

四、如果付出巨大的努力仍然没有获得成功，我们就不会感到过多依恋。

投入劳动越多，凝聚的价值越高，感情就越深。这就是说日常生活中要增加自豪感和专属感，你需要更多地动手参与创作，并且根据这些实验结果，我们可能希望重新审视关于劳动与休闲的概念――传统经济学的劳动模式宣称人们就像迷宫通道中的白鼠一样，我们投入劳动于任何事物都以失去舒适的体憩为代价，造成不快的后果，焦虑和紧张。

怎样对待宜家效应呢?对消费者而言，有时家具组装起来确实很难，说明书印得不清楚，按图索骥也不容易。不过既然喜欢“半成品”家具，消费者就得准备上螺栓、螺母时出点汗，虽然这可能导致消费者手忙脚乱，不过说到底，消费者还是希望能爱上自己亲手组装的现代艺术家具，并且获得长远的享受和回报。