人性化服务在助产士临床中的应用

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摘要：作为助产士，通过在产房多年工作和管理经验，为降低人性化服务供需矛盾，减少护患纠纷，开展以人为本的服务与管理理念、温馨的服务过程及护理实践，科学的管理模式及护患双满意的良好效果。对当前保障母婴安康，促进自然分娩、提高护理质量、丰富人性化服务内涵、提升服务品质、具有积极的推动作用。同时也是执行党和国家关心妇女、儿童健康，提高母婴保健水平和民族身体素质的一种具体体现。

关键词：助产士 人性化服务 组织和管理

Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.08.458

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）08-0396-02

人性化服务是在提供管理、消费、技术等服务过程中增加精神的、文化的、情感的、个性的服务。是“以人为本”充分体现出的人性化的思想和理念。而新的产科服务模式则将以医务人员为主体的干预模式转变为以产妇为中心的保护、支持和促进自然分娩的新模式。助产士需要将人性化的护理理念带入日常工作中，使产科服务新模式得以实施并予完善。

1 对孕产妇的人性化服务

1.1 提高自身素质，转变服务观念。助产士应熟悉专业知识与技能，提高助产技术。同时助产士也要从助产技术为主的服务观念向以助产技术与给予产妇身心支持并重的观念转变。在提高助产技术的同时给予产妇高质量的服务。助产士应该认识到妊娠期妇女与非妊娠期妇女相比较，虽然在生理、心理方面发生了变化，但基本上属于健康状态，被视为正常人生的特殊生理阶段。故不能视产妇为病人，而应该是健康人群。要有正确的服务观念，认识到以“产妇为中心”，尊重孕产妇的人格及要求，提供高质量的友好的服务。

1.2 尊重患者个体，体现人性关爱。让孕产妇及家属感觉到被尊重、有尊严、有信心和安全感是我们产房的护理理念，孕产妇满意是我们工作的目标。娴熟的技术、幽默的语言、热情和积极的态度是对产妇最好的情感支持。每位助产人员在接待孕产妇时，都会面带微笑，亲切的和患者握手，向患者表示欢迎，并主动介绍自己。在孕产妇面对产痛、选择分娩方式及渴望家属陪伴等情况感到紧张和无助时，我们会和她一起共同面对，并非常自然的使用肢体语言安抚患者。这些家人般亲切的举动，能给孕产妇以安全感和信任感。

1.3 提供全程心里疏导支持，让孕妇学会与产程同行。孕产妇在孕早期，通过产检、孕产妇学校等多种渠道给孕产妇形式多样的讲授减轻孕产妇的心理负担。产时改变第一产程活动受限的传统模式，改变生孩子只是妈妈的事，让助产士和家属陪伴待产分娩，进行亲情交流，同时助产人员指导活动采用导乐球结合各种，减少药物止痛。

1.4 尊重患者权利，保护患者隐私。随着人们普法意识的增强，患者个人信息应得到有效保护。因此，保护患者隐私，维护患者尊严，让患者及其家属在生产过程中感觉到有自尊和安全，是我们医疗护理工作的重要内容之一。

1.5 注重服务细节处理，体现人性化服务内涵。在整个产程中处处注重服务细节，让每位孕产妇在整个生产过程中，感受到体贴与温馨。开展一对一导乐陪伴分娩，助产士在接待每一位孕产妇前后及整个产程中，会给每一位孕产妇讲解分娩相关知识，产房消毒隔离制度，产程进展和胎儿情况，消除恐惧心理。认真倾听孕妇的感受和需要，给与相应的心理支持。产房布置的温馨家庭化。墙上粘贴孕妈咪和宝宝温馨画面并配有温馨语言，向孕妇表示激励和祝贺，并根据孕产妇爱好播放音乐。这些简单易行，无需太多花费的做法，让孕产妇感觉自己时刻被关注，使痛苦漫长的生产过程因关爱而变得轻松；因轻松而变得愉快。类似这些服务细节，是对人性化服务的最好诠释。

1.6 开展系统化健康教育，满足不同阶段孕产妇的需求。根据孕产妇的的不同要求，我院开设了助产士健康教育咨询门诊，孕妇学校，为孕妇提供相关健康知识和系统化的健康教育，随时满足孕产妇及家属的需求。当孕妇第一次产检，助产士会将健康教育贯穿于整个孕期及产后。同时，医院配备了大量不同时期的健康知识手册，不仅让孕妇增进了相关健康知识，也降低了剖宫产率，提高了出生人口素质，达到了优生优育的目的，也是产科的服务更具人性化。

2 管理者对助产士的人文关怀

在提高助产士的技能的同时人性化的服务理念也在不断提高，这就对助产士和助产士管理者都提出了更高的要求；另外助产士在整个职业生涯中还要面临职称晋升、进修学习、家庭等诸多问题；助产士工作中急诊多，预见性差，稍有不慎就会给两条生命带来危险。所以助产士心理长期处于疲惫、烦躁、无奈的状态，心理压力很大，因此护士长如何对助产士进行“人文关怀”显得至关重要，即通过人文管理来提高工作质量，充分发挥助产士的最大价值，是护士长应该思考的问题。

2.1 注重管理细节，体现人文关怀。护士对自我健康关爱可以促进身心健康，进而提高工作效率。为了缓解工作给护士带来的疲惫和心理压力。利用护理业务学习时机探讨如何处理工作中个人的困惑和问题，倾诉自己的心理压力，彼次寻求心理支持，互相提供帮助。当助产士因家庭琐事导致心情不好时，及时开导疏通，避免因此导致发生护理不良事件；当发生护理不良事件时，及时进行有效的沟通，缓解由此带来的心理压力，避免引起护士的不良情绪。

环境是影响产妇心理状态的重要因素，产妇的焦虑与住院环境有关。因此我们在待产室墙上粘贴了活泼可爱的婴儿画片，彩色的产妇示意图，暖色调的窗帘和床旁隔帘，走廊墙壁设置了彩色的扶手栏杆，病床两侧设置可收放的床栏，方便产妇抓握及就餐。

2.2 关注护士个体，尊重护士权利。人文关怀上下沟通关心关爱是人的情感需要。管理者要安抚亲和、理解关心、宽容尊重助产士，注意创造心情舒畅的氛围，取得成绩时给予表扬鼓励，遇到挫折和不幸时要给予关怀慰问，做到及时疏导、排解压力，从而保持健康的心理状态。

总之，通过改变产房的环境，建立系统的健康教育，转变护理理念，实行人性化的服务理念、深化护理改革，科学的管理模式、真正体现人文关怀，真正做到以人为本的服务过程，不仅提高了产科质量，也提高了我们整体护理水平。

参考文献

[1] 谭恩.助产士职业压力及缓解对策的探讨[J].齐齐哈尔医学院学报，2010，31（17）

[2] 娄小平.挪威医院的人性化服务与管理[J].中华护理杂志，2010，45（7）：634-635