做有梦想的人,做有目标的事

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对自己 要么不做，要做就做到最好

在外人看来，易春涛的成功源于他的“幸运”；只有他自己知道，这一切源于他“要么不做，要做就做到最好”的信念支持。

1986年从江西医学院毕业后，从一名医学生进入临床实习，到成为三级医院心内科行政副主任，再到承担繁重管理任务的二级医院医务科长，易春涛在不同医院摸爬滚打了20多年。2009年后，他又接受组织任命，成为上海市徐汇区康健街道社区卫生服务中心主任。

这一路走来，他收获不小，看似成就也不小。“从最开始的江西省宜春市人民医院到南昌大学第二附属医院心内科的临床研究生，打下了我扎实的临床基础；临床辨析思维能力及临床水平，也为我后来的从医道路打下坚实的基础。”

不是每个临床医师都能在自己的职业生涯担任不同的角色。易春涛用四个字来形容这种不同角色的转变――“全新感受”：医务科科长的角色提高了他管理实践能力、沟通能力和应急处理能力，也使他能更多地从一个医院管理者的角度思考如何抓好医院临床质量、医疗安全，如何促进学科发展和人才梯队建设等。“虽然当医务科长要处理医教研诸多事情特别是还要处理医疗纠纷等琐事，有时甚至会感到这是个非常痛苦的岗位，但这个经历对我而言是一种全新的感受，同时更多的是一种磨练。”易春涛说。

在综合性医院的经历为他后来担任社区卫生服务中心主任提供了实践经验，也为实现他的工作理念提供了一个良好的平台。“我是按照综合性医院的模式来管理社区卫生服务中心的，因为有较高的追求，所以对起点和目标都有较高的要求。”

对员工 就是要不断“加压”

刚刚上任的易春涛，面对的是以完成基本医疗和公共卫生为主要任务，创新和竞争意识较弱的社区现状，如何提高医务人员的积极性成为易春涛亟待解决的问题。

“人是要有一点精神的，医院也要有自己的精神和文化，医院的精神和文化是医院发展之魂。”为此易春涛广泛听取职工意见，制定了“厚德、精业、恪职、同心”的院训，从职业道德、职业操守、业务水平和团队精神上对员工提出要求。

光有口号还不行，还要有实际行动。2009年1月，易春涛刚上任不久，就针对整个医务人员队伍做了详细的培训计划，鼓励大家参加各种形式的继续教育和学习、培训，特别是到外地参加学术交流。

“最初医务人员觉得很意外，因为在此之前他们多是在市内参加各种学术活动，很少有机会去外地参加学术交流，有些医师也不愿意去，担心业务量少收入就少。”

对此，易春涛制定了一套“三年培养计划”，为员工提供发展机会。如选送有潜力的临床医师参加苏州大学学习，选送公共卫生医师到复旦大学攻读研究生，连续3年选送12名护士到二级医院进修学习。组织全科团队队长参加全国和上海市全科年会，组织健康管理师参加中华健康管理论坛等来增长医务人员的见识，开阔他们的视野。

除此之外，易春涛还选定有培养潜质的临床医师与二级医院专家结对子，通过“师带徒”的方式参加二级医院查房、科室病历讨论等医疗工作。而在论文方面，易春涛先抓数量再抓质量，要求中级职称以上医师每年完成一篇文章。同时从2009年起，中心设立每两年一轮院级课题提高医务人员科研能力，并从中选出优秀课题申报区级课题和市级课题。

这一系列紧锣密鼓的安排，使医务人员很不习惯，觉得这个院长“要求高、特别严”。而当他们看到自己的进步和发展，看到取得的成绩（1项市级课题，2项区级课题，1个区特色专科，1个区特色项目），也从进步和发展中真正获益的时候，他们便开始主动跟上易春涛的步伐，转变意识，改变行动了。

对患者 他们需要细节的、有特色的服务

以前在二三级医院都是以医疗工作为主，考虑的都是怎么提高业务水平等。而到了社区卫生服务中心后发现，原来思考最多的东西根本用不上，以公益性为主的社区有政府财政“托底”，社区要做的是怎么提供更加优质的服务。

“在澳大利亚培训的那段时间我的感触很深，让我了解了如何从细节上做到为患者服务。澳大利亚的社区医务人员非常注重细节的服务理念，如他们老年关怀病房彩色的床单，布置如家庭般感觉的病房，还有特别的会客室，方便病床推入使患者能见到星星月亮的小花园的通道设计，以及医务人员与患者交流的语气、语言、眼神和肢体动作等，无一不体现了对患者的人文关怀。”

易春涛说，社区与二三级医院在硬件方面的差距太大，惟一能做的就是把服务做好，让老百姓觉得在社区跟在家里一样。而主动服务和被动服务给患者的感觉是不一样的。为此，他们根据中心情况倡导开展不同形式的主动服务。如老年护理院更换全新窗帘后她们创建了窗帘文化，即午休时护士主动拉上窗帘，下午到规定时间再统一打开，使老年住养对象能睡个安静的午觉。门诊电梯里也专门设置了残疾人扶手和盲人按键。最有特色的是门诊输液室的改造，为照顾输液室里不能吹空调的老患者，他们专门划出空调区和非空调区，非空调区内，8张输液椅齐齐排放，一个大吊扇不停转着，确保空气得到流通，兼顾了不同需求的患者，受到患者的好评。2011年7月6日《解放日报》第1版专门刊文介绍他们的温馨服务，上海电视台新闻栏目也做了专题报道。

而在特色服务方面，针对社区老年高血压人群，他们以“慢性病关爱家园”为平台，把患者、志愿者、健康专员（社区医师）、二级医院专家四者结合起来，对社区高血压老年患者进行四位一体综合管理。而对中青年高血压患者，则开通社区高血压网络管理平台，使患者在家中足不出户就可接受社区医师的高血压管理和专家的诊疗指导。同时他们积极开展健康知识讲座等活动，提高了社区慢性病的控制率和知晓率。

地处中心城区的康健社区以老年人居多，≥60岁老人占全部人口的23.4%，社区医务人员为此在区卫生局支持下专门打造了“6080100”工程，为不同年龄老人提供不同层次服务：为≥60岁老人提供健康关爱，提供每2年1次的免费体检；为≥80岁老人提供银龄关爱，进行健康管理；为百岁以上老人和孤寡老人提供晚霞关爱。除此之外，中心还准备开启夕阳关爱，开设临终关怀病房，让老人能在最后时刻走得有尊严。从而形成一个完整的社区为老服务体系。

不懈的努力赢得了社区居民的认可。2010年中心门诊总量60.3万人次，预防保健服务量21万余人次。今年6月家庭医师服务责任制开展以来，短短2个月已有36.5%的街道家庭和中心签约。中心先后获得上海市卫生系统先进集体、上海市健康城市建设先进单位等称号，并连续8届获得上海市“文明单位”。在此次上海市创建示范社区卫生服务中心中又位居前列。而这不是他们的终点，他们的目标是“创建全国示范性社区卫生服务中心”，实现“优质的医疗卫生服务，领先的居民健康水平”的愿景。

在本文截稿以前，记者收到易春涛主任发来的短信：与你分享一个好消息，昨天我们中心接到通知，已在上海市240家社区中心创示范卫生中心评选中进入前15位（市级），下周市专家组将来院复审择优评选前5位报国家级……

这是一条好消息，尤其是对于一个对事业充满激情和梦想的社区卫生管理者而言，这是对他和他的团队长期不懈努力的肯定。一直以来，易春涛总是用高标准严格要求自己，任何时候做任何事都是秉承“要么不做，要做就做到最好”的原则。对职工，他认为需不断加压，因为只有这样才能激发他们的潜力，同心协力奔着目标前进。对患者，他则是异常温柔，常常想患者所想，从细节着手，为患者提供最有特色和最温馨的服务。

在二三级医院当了22年临床医师的易春涛，或许没有想过他会在社区卫生服务机构闯下他一片新天地，但这却是他乐观开朗、一切向前看的性格使然。他自嘲说为了调动员工的积极性，自己常对他们“画饼”。尽管现实还有诸多限制，但从现在中心的发展来看，“饼”的形状和内容正变得日益清晰起来。

管理心得

把工作做好，一定要有目标和愿景。近期的是目标，中长期的是愿景。当时来的时候，我的愿景就是创一流的社区卫生服务中心，现在也正在实践着。

做工作一定要有梦想、要有激情，因为“梦想催生激情，激情成就梦想”。

做管理最重要的是公平、公正、公开，尤其在干部任命上，避免任人惟亲，要让所有人心服口服。

相对二三级医院，一级医院最大的问题是医务人员更加安于现状，更加缺少竞争。有作为的院长不仅要自己带头不断开拓创新，而且要给职工加压带领大家共同前进。