旅游运营商市场战略:从“旅游运营商制造”到“旅游价值链制造

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摘 要：随着经济快速发展和人民生活水平不断，旅游市场不断发展壮大，关于旅游运营的各种市场战略成为旅游研究新的关注焦点。本文主要围绕旅游运营商如何转变并创新市场战略，提高他们的市场占有率和竞争力，我国旅游市场的发展趋势、驱动战略转变的主要因素等方面叙述，希望能对旅游运营商们有所借鉴。

关键词：旅游运营商；价值链；制造；市场战略

一、我国未来旅游运营市场走向

我国旅游产业在过去虽然发展迅速，但是仍存在很多不足，大多旅游公司仍停留在传统的旅游产业经营模式中，我国的旅游市场主要停留在过内，走向国际化，旅游产业模式比较分散，旅游产业链中尚未形成牢固的产业间的对话，旅游景点、旅游交通、食宿服务等，各产业之间的合作方式落后。随着我国走向世界，我国的旅游产业也必将迎来更好的市场拓展契机，取得更加辉煌的成就。

（一）旅游市场走向集团化，发展形成实力强大的旅游集团

在世界发展过去的几十年里，世界范围内旅游运营业务伴随着世界经济经历了剧烈的变化。产业集中成为资源优化的重要形式，在各个行业了形成许多大型企业。旅游企业方面也是如此，旅游资源整合，旅游市场集中化，集团化，有利于公分发挥旅游产业各个阶段优势，开拓更新的旅游市场。

（二）走出国门，走向全球化

经济全球化，也带动了世界文化的全球化发展，因此，旅游业务也日益走向国际化。但是，在过去，我国的旅游国际化主要以出国旅游为主，比较而言，我国吸引外来游客方面较一些著名的旅游胜地存在差距。所以，在未来的市场营销中。我国旅游运营市场拓展一定会将市场的“触角”伸向国外，吸引外来游客，增加我国的旅游收入，同时也扩大我国在世界上的文化影响，增强综合国力以及在国际上的影响力。

（三）旅游运营多样化，满足不同人群的需要

改革开放以来我国经济发展迅速，人民生活水平显著提高。一些普通民众也有了经济实力来丰富自己的精神生活，参加旅游。这在很大程度上扩大了我国的旅游市场。旅游运营商们也看到，旅游客户的经济负担水平不同，这也就需要运营商提供多样化的多层次的服务，以满足不同消费者的需要。在旅游交通、饮食、住宿、购物等方面提供周到详尽的服务，是消费者在旅游时真正实现身心的愉悦。避免因为运营商提供的服务品种单一，而损失降低的市场占有率。

（四）旅游运营产业化，延长旅游产业的产业链，扩大旅游产业综合效益

旅游产业链的形成和发展在旅游市场的未来走向中是不可避免的。由于未来旅游市场的竞争愈加激烈，优化资源，提高自己旅游品牌的竞争力便成为许多旅游运营商考虑的首要因素。通过兼并和收购整合，将不通公司整合到同一旅游产业链上，旅游公司可以实现多角度、全方位的旅游综合服务，从交通、住宿、购物、娱乐、餐饮各个方面完善自己的旅游品牌，充分延长旅游产业链，提高旅游产业的经济效益，也为扩大本产业的影响，促进产业效益的提高提供了良好的基础条件。所以，旅游运营产业化，延长旅游产业的产业链，扩大旅游产业综合效益必将是未来旅游运营发展的必然走向。

二、旅游运营商和旅游价值链的发展

每一行业都有自己基本的行业特点。其中，本行业的运营竞争特点概括来说，就是由其基本的技术和经济方面的特点决定的。由此推之，旅游运营业经济特点决定了旅游价值链的基本特点和构成。

在国外，关于旅游价值链，比较通行的观点是：住宿、购物、娱乐、餐饮等服务提供商统一归结为旅游服务供应商。而若将这些旅游服务供应商所提供的各种各样的零散服务讲给专业的旅游运营商，由他们进行统一的资源调配和优化组合，然后与旅行社进行协商合作，将服务提供给实际的旅游消费者。这就是完整的旅游价值链构成和运营的模型。在这个运营过程中，运营商类似普通商品流通过程中的批发商，旅行社相当于普通商品流通过程中的零售商。旅游运营商在初始的供应商和各家旅行社的联系中有很大作用，既有利于节约双方的时间精力，也有利与资源优化和整合，以期为旅行消费者提供更加质优价廉的服务。有时，运营商不仅担任着优化整合组装旅游产品的重任，也担任生产者。因为他们也为旅游者产品的消费提供经过运营商包装的旅游品牌产品。接着，经过旅行社将自己“生产”的服务产品向旅游者销售，与此同时他们也为旅行社提供各种服务信息。所以，旅游运营商的形成为旅游行业的发展提供了更好的发展模式和资源整合契机，在旅游价值链的运作扮演者重要角色。

在新的旅游产业发展背景下，这种运营商做中间人的模式，很大程度上改进了传统的旅游产业发展模式中，餐饮、娱乐、住宿、购物服务供应商和旅行社对接存在障碍，沟通不够及时，交流不够完善导致旅游服务质量下降，直接损害消费者的利益的问题。这种旅游产业发展模式，符合未来旅游产业集团化、服务多样化的趋势，是我国旅游产业走向国际化，现代化的桥梁。通过这种旅游资源、服务合理调配模式，提高了旅游服务的效率和质量，将最大程度上增大旅游服务行业的经济效益。

三、结束语

综上所述，在21世纪这个旅游展业发展关键时期，旅游服务行业有必要增强各部门的协调性、配合默契程度以及综合合作效率，顺应未来的旅游产业发展去世，把握时代脉搏，推动旅游产业快速、健康合理的发展。

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