刍议秘书情感意志修养

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摘要：秘书人员处在机关工作的中枢位置，如何辅助好领导决策，协调好方方面面的关系，为领导服务、为部门服务、为群众服务，这就要求秘书人员必须加强情感意志修养。笔者通过日常工作和教学过程中的领悟，从秘书情感、意志和作风修养三个方面作了初步的探讨。

关键词：秘书；职业；素养

秘书是在领导者身边辅助决策，帮助处理各项日常事务的工作人员。作为现代秘书人员处在机关工作的中枢位置，如何辅助好领导决策，协调好方方面面的关系，为领导服务、为部门服务、为群众服务，这就要求秘书人员必须加强情感意志修养。

一、秘书人员的情感修养

秘书的工作性质及其自身要求必须加强情感修养。具体要求秘书人员要具备强烈的国际主义、爱国主义、民族自豪感等情感和正义感；局部服从全体，个人服从集体的意识和责任感；在纷繁复杂的工作环境中，无论是在处理秘书与领导者的关系、处理秘书与领导集体的关系、处理秘书与部门的关系还是处理秘书与人民群众的关系上，都必须具有稳定健康的情感，着眼工作实际，不瞒上欺下，以工作为中心，以热忱的工作态度完成各项任务。

1.内向型性格与外向型性格相结合。秘书人员在性格上必须努力养成内向型与外向型相结合的性格特质。秘书人员在工作上经常要迎来送往，处理各种复杂的人际关系和受理纷繁复杂的各种事务，要能“说”能“干”，这就要求其具有外向型特质，即具备开朗、活泼、大胆、敏锐和善于交际等性格特点，试想一下，如果一个人没有外向型性格特质，如何能应对秘书工作。同时秘书人员每天还要接触大量机密，处理复杂繁琐的政务，不仅要求能“坐得住”，而且要求“嘴上要上把锁”，其必须具有内向型特质，即具备沉着、冷静、谨慎、细心、稳健和持重等性格特点。在工作过程中，若没有谨慎、持重的性格特质，能办好事简直是天方夜谭；在直面大量机密时，若没有沉着、持重的性格特质，不失密、不泄密，保守国家或集体的机密也是无稽之谈。

2.热情特质与沉稳特质相结合。秘书工作总体来讲是繁琐的毫无程序可言，往往要应对突发事件的发生，所以他们无论是工作还是休息过程中，思想总是处于“弦绷紧”状况；秘书人员无论是参谋协调职责，还是服务领导层面、服务部门、服务群众时，由于方方面面的原因，往往引来不理解或不满甚至怨言。长此以往，他们对秘书工作存在懈怠状况。秘书人员必须正视这种现实，不断调整心态，努力克服懈怠心理，对工作要满腔热忱，对领导、对部门同志，对人民群众满腔热情，才能履行好参谋、协调和服务职能。同时，秘书工作繁琐复杂，经常熬夜加班准备各种材料，甚至在短时间内要处理多件繁重的工作事务，这就要求秘书人员务必保持情感的稳定，不焦不躁，避免情绪波动乃至烦躁而发脾气影响工作，影响人际关系。

3.宽广特质与容忍特质相彰显。无论是工作层面还是私下层面，秘书人员都要接触各种人、事、物，应酬面广，事务千头万绪，不可避免有烦心的时候。常挨批评、被误解、受非议，甚至遭受打击报复、受屈辱。面对现实，秘书人员要努力培养自己宽广胸怀的心态，容忍为先，不感情冲动，勃然大怒，更不能耿耿于怀，心怀叵测，寻机报复。在谦逊的前提下，遇事多思量、多反省、多总结，举一反三，认真检查自己的思想和言行。如果自己的思想和言行是正确的，还应该检查自己处事的方式方法，只有这样，即使当时有误解，事后大家就会消除误解为理解，时间越长，同志们的尊重赞许也就越多。

二、秘书人员的意志修养

意志力是心理学中的一个概念。是指一个人自觉地确定目的，并根据目的来支配、调节自己的行动，克服各种困难，从而实现目的的品质。秘书人员要想提高自己工作的质量和效率，成为业务骨干，必须要有强大的意志力作保障。秘书人员意志力的强弱，主要体现在自觉性、果断性、坚韧性和自控性等方面。

1.培养秘书个人的自觉性是指对自己的行为的目的始终具有清晰的认识。秘书人员在辅助领导决策、协调各方面关系、服务人民群众的过程中，必须自觉地认真履行自己的职务行为。在给领导提供参考信息时，自觉地参与领导决策之中，实事求是地提供各种参考信息，提供准确的数据，提出具有价值的建议。在协调关系、服务群众过程中，深刻地理解应达到的服务目标，主动协调，上门服务。只有把秘书工作职责自觉地融入个人的思想和行动上，才能成为行家能手。

2.培养秘书个人的果断性是指工作过程中不优柔寡断，能够当机立断的意志品质。秘书人员在工作过程中，一方面具有自己的工作职责；另一方面常常要代表领导或领导机关参加各种活动，处理各种政务。在自己职责范围内的工作不敢负责，优柔寡断乃至“踢皮球”是要不得的，也是不得人心的。在领导授权的情况下，遇事请示汇报不能相机果断处理是无能的表现，当然超越领导授权，越权擅权，凌驾于领导之上是“犯罪行为”。同时，工作过程中突况层出，面对突发事件，进行危机公关，果断处置，把损失控制在最小的范围内，保护人民群众的生命财产安全。

3.培养秘书个人的坚韧性是指工作过程中不达目的不罢休的毅力品质。秘书人员经常会由于工作任务繁重必须加班加点，他们不得不精神高度紧张地统筹安排时间才能完成工作任务，面对任务重时间紧的情况下，要求其要有坚韧的毅力静下心来面对。意志薄弱，遇到困难就退缩，则永远不会成功。只有经过长期坚韧的历练，掌握规律，沉淀不达目的不罢休的毅力品质，才能提高自己的工作水平，获得一次次的成功。

4.培养秘书个人自控性是通过自制力的控制体现出来的。自制力指个人善于控制自己的情感、约束言行的意志品质。从人的正常心理过程分析来看，顺境和成功时，心情舒畅，精神焕发，浑身有使不完的劲；当处于逆境和失败时，情绪低落，精神恍惚，萎靡不振。秘书人员在长期的职业生涯中，经常会面对顺境和逆境、成功和失败，面对各种考验。如果没有强烈的自制力，成功时神采飞扬，得意忘形；失败了怨天尤人，意气用事。这样不仅给工作造成失误，而且影响公众形象。只有具备强烈的自制力，秘书人员才能时刻以工作为重，不冲动感情用事。要培养自制力，同时必须不断总结，克服人性弱点，历练处事不惊的个人意志品质。

三、秘书人员的作风修养

要培养秘书人员的作风修养，在其工作和生活上必须加强思想、工作和生活作风等方面的培养。

1.养成一丝不苟的工作作风。从工作本身来说，秘书人员大到大型会议的操办，小到一个数据的上报都不能粗枝大叶、主观臆断。处理问题时内部、外部环境，主客观因素的考虑要详尽周到，养成一丝不苟的良好作风。

2.养成敏捷、干练、勤快、主动的工作作风。秘书人员办事要讲效率，要有雷厉风行的作风。秘书工作处于机关工作的中枢位置，其工作的好坏直接影响整个机关工作的效率。敏捷、干练、勤快、主动是秘书工作作风的特点，一方面是繁琐的秘书工作对秘书人员的要求，只有手勤、脑勤、腿勤，才能事务性工作不延误、文字性工作及时处理、内外联络通畅、资料信息材料勤理。

3.具备联系群众，深入实际，实事求是的工作作风。秘书人员在领导身边，辅助决策，为领导的参谋助手，工作性质要求其树立牢固的群众观念，时时刻刻心中有群众，了解群众的想法和疾苦，及时用口头或书面形式向领导反映群众的心声，为领导集体科学决策提供依据。秘书人员仅凭主观臆断或猜测，提供虚假信息与秘书工作是相悖的，由此造成工作的失误和损失是无法弥补的。

总之，情感意志不仅属于人的正常的心理活动范畴，而且是人们完成相应工作任务必备的素养。秘书人员在领导者身边，处于机关中枢岗位，面对日趋复杂的工作环境，掌握并加强自己的情感意志修养，强化思想、工作和生活作风修养，养成务实、干练、文明礼貌的形象，不仅能树立秘书群体良好的风貌，更能带动机关良好的工作作风，展现良好的公众形象。（作者单位：黄冈职业技术学院电子信息学院）