政务微博如何“务政”
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政务微博，以“织博为民”为口号，利用微博快速、双向互动、便民参与的特点作为政治传播的新型媒介工具，以强化新媒体时代下的政治传播效果。
互联网技术带来的信息革命一方面改变了传媒的生态环境，另一方面也在深刻的影响着政治传播环境的构建。随着微博在公共领域的影响扩大，2009年起政府部门开始推出官方微博账户，即政务微博，以“织博为民”为口号，利用微博快速、双向互动、便民参与的特点作为政治传播的新型媒介工具，以强化新媒体时代下的政治传播效果。
政务微博的传播
虽然当前政务微博的蓬勃发展在一定程度上强化了官民互动的效果，微博问政水平也不断提高，但是以政治传播的视角审视当下的政务微博，我们仍旧发现其存在着许多传播乱象，而这些乱象产生的根本原因正是由于传播主体对政治传播功能缺乏了解。
首先，过分强调政治宣传功能，不回应、不转发沦为“公告板”。
政务微博与政府机构官网上的信息方式最本质的区别在于，官网的信息主要停留在Web1.0的“一浏览”模式，是单向告知型信息传递，在实践经验中人们发现这样的方式不利于受众的参与和信息的交互，因此，政务微博的出现正是为了弥补单向传递方式的不足，将信息传递模式进阶到Web2.0的“协同一交互”模式，使官民能够在同一平台上互动参与和直接对话。但在实践中我们发现，许多政务微博并未意识到这一差异，而仍旧以传统“公告板”的形式来经营微博，对网友的提问不回应，对其他的相关信息不转发，以公告的形式按部就班的微博，忽视其官民互动沟通的功能，也使得政务微博丧失了作为社交平台最大的优势。以人民网舆情监测室评选的“百大政务微博机构”之首的“上海”为例，数据统计截至2012年6月30日12：00，其原创比例高达98％，相较之下转发量仅有区区的2％，说明政务微博的公告和宣传功能大大超过其对话和沟通功能。利用微博进行自上而下的“公告板”式遗漏了“在同群众交流互动中形成社会共识、争取谅解与实现团结”这一政治传播的重要内容，特别是在当下我国的社会转型期间，这一内容更显必要，因此当下政务微博沦为“政务公告板”揭示出务政人员对新时代政治传播内容及意义的理解缺失。
其次，忽视对政治秩序的调控，突发事件惯性失语。
作为受众，关注政务微博其实就是为了关注具有权威性、真实性、可靠性的信息。在突发事件面前，面对浩如烟海的微博消息，人们往往会寻求政府部门官方微博的确认或澄清，期待官方声音能够帮助自己“去伪存真”，不被谣言所魅惑。然而，在实际中官方微博面对“求真若渴”的民众坚持“失声”的案例比比皆是，保钓游行事件中官方微博的集体性失语可谓是经典的案例。由于中日在事件中争端频发，全国多省爆发保钓反日示威大游行，2012年9月15日至16日，长沙、南京、西安、青岛等城市的游行出现了“打亲日者、砸日系车、抢日资店、烧日本货”的过激行为，截至9月16日12时，仅在新浪微博上，有关“”的微博数就达4400多万条。然而在这样的突发事件和敏感议题上，相关机构官方微博却三缄其口，对本地游行事件的形势及影响只字不提，着实令网民们失望。政务微博作为官方机构的“发声器”有责任及时回应民众关切的时事，想民之所想，急民之所急，表明立场态度，以权威信息稳定惶惶人心；然而在当时混乱的舆论下，这些政务微博“不作为”的举动确实是不负责任的。或许我们不能排除这些政务微博经营人员有难言之隐，但是这也恰好反映出政务微博的授权、审核制度尚未健全，微博经营人员巧妇难为无米之炊的困窘之境。
再者，怪力“卖萌”套近乎，政治传播主体定位不明。
北京市交通委员会官方微博“交通北京”在2012年5月31日-7月31日启动汽油换标号行动的微博时，使用了这样“卖萌”的方式：“药药！切克闹！新的油号你尝鲜！加油可别露了馅！艾瑞巴蒂！黑喂够！跟我一起讲一套！动词克大慈克！我说数字你说号！‘89’！‘号’！‘92’！‘号’！‘95’！‘号’！切克闹切克闹！油号变了记住liao！……HIGH过之后，小编希望您记得新油号的‘名字’哦！”面对如此夸张怪异的微博内容，中国网络电视台记者李春海评论说：“这是什么呀，大家被彻底整晕了，创新也是有要求、有底线的，别整假文艺了行吗？”网友“maxim168”也评论道：“‘交通北京’疯了。”
政务微博使用鲜活通俗的语言方式将枯燥无味的规章制度转化为具有人情味的微博进行，本来是灵活运用微博话语争取民心的表现，但是这样的“套近乎”仍需把握一定的尺度，因为它代表的是官方机构的形象姿态，过度的“卖萌”只能说明微博的者并没有理解政务微博作为政治传播工具应当具有的权威形象构建和政府形象塑造功能，毕竟政务微博不是以哗众取宠为目的，比起华而不实的“卖萌”更应当多思考和理解自身的定位。
政务微博如何“务政”？
结合我国当下的具体国情以及政务微博的政治传播现状，政务微博在“务政”的过程中还应当注意以下几个方面：
第一，转变观念，在官民互动中达成社会共识。
点开大多数的政务微博，不难发现许多沦为政务“公告板”的政务微博在自说自话，一方面只顾自己政务信息，不管受众是否需要、是否理解，另一方面也不关注和回应群众所急所想之事，说明这些务政者的思想仍旧停留在“前微博时代”，他们把微博想象成另一种形式的告示板，官方负责，受众只能浏览。这样落后的思想导致不少政务微博“上情不能下达，下情难以上传”，使用微博务政作为官民交互平台的初衷亦随之丧失。要改变这样的现象最重要也是最根本的就是转变观念，开设了政务微博不一定表明经营者会用、善用、巧用这项新技术，微博经营者应当对微博即时反馈、双向交互的特性有充分理解，不能只是不闻不问、自说自话：在同一个媒介平台上，官方微博和民间微博具有相同的游戏规则，没有谁更高明谁更卑微的差别，只有谁的消息更可靠和更迅捷的博弈，因此，政务微博无需拿腔调和摆架子，只需以诚挚之心为民众尽应献之力，就能在最大程度上保证官民互动的有效性。
第二，避虚务实，切实保障民众知情权。
“淘宝体”、“凡客体”以及各种网络流行用语在政务微博中的使用已经屡见不鲜，人们也对官方微博“卖萌求粉”的行为见怪不怪了。曾几何时，人们抱怨政务信息刻板枯燥的文风，然而时下油腔滑调的文字游戏却显得有些“矫枉过正”了。活泼亲民固然无错，但调侃也应当有一个限度，这个度就是形式不能超越内容，要是都像“交通北京”那样用说唱的方式消息，那政务微博就会流于虚浮，成为马戏团式的作秀之地。政务微博要避虚务实，最主要的是应当保障民众的知情权。当前，政务微博在突发性公共事件的介入上显得较为迟钝，对民众的质疑和不满也往往以避而不谈处理，而这必定会削弱到微博背后官方部门的公信力：试想，平时常跟你说笑的朋友，在你最需要他站出来说句话的时候他却一直保持沉默，这样的朋友你还会继续跟随和信赖他吗？政务微博亦是如此，若只顾“亲民”而忽视服务于民众的本职工作，那只能是得不偿失。因此，政务微博的经营者应当具有服务意识和社会责任感，在突发事件面前快报消息、慎报事实，为混乱的舆论起到“定海神针”的作用。
第三，维护形象，强化传播主体的执政意识。
曾有网友说微博是考验人智商和情商的地方，因为比起其他媒介它更加接近者生活中的真实状态；政务微博何尝不是如此，它就像一扇窗户，透过它人们可以更加清晰地望见背后的当政者在突发状况下如何处理危机和应对危机，并得以从中窥探出当政者的执政理念和务政能力。民众每一次的围观就是对当政者公信力以及形象的一次考验，无论是“保钓示威游行”的失声或是“卖萌体”的意外走红引发的争议，在这些突发事件面前，所有的粉丝都在关注着官博的一举一动，有失妥当的言论和行为本身就又会引发次生灾害，因此，政务微博的经营者必须学会在短时间内如何快速高效地处理案件，一方面防止网络舆论“涟漪效应”的扩大化，另一方面有意识地维护自身的形象。政务微博毕竟不能像非政府微博那样闲散随意，因为它担负着其他微博所不可能具备的政治传播功能，需要在政务处理中体现出执政意识。
传播学大师麦克卢汉曾经提出“媒介即讯息”的理念，认为每一次的媒介革命都会改变人们认识世界的方式，改变人与人之间的关系。与精英统治、单向传播的传统媒介不同，微博天生就是一个草根取向和双向交互的社交平台，政务微博在与时俱进的同时应当充分理解媒介的差异，善于利用不同性质的传播介质实现政治传播的功能，在坚守自身本职工作和社会责任的同时为普通民众的政治参与提供机会和平台，在官民互动中打通官方和民间两个舆论场，最终达到包括创造社会价值认同和实现社会团结在内的多重政治传播效果。