制造业“意识差异”

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21CBR：最近，UL了《2013全球产品意识指引》研究报告，指出消费者与制造商之间十大产品意识差异。哪些差异特别突出？

周 威 方：今年的结果显示，产品质量、安全与创新仍是消费者和制造商最为关注的基本因素，而供应链透明度、产品对人身健康影响的重要性正在快速上升。

21CBR：今年的报告新增了一个调研方向——供应链透明度。原因是什么？

周 威 方：过去一两年，供应链透明度问题已成为整个社会的问题，很多企业出问题都是因为供应链透明度不够。推动整个供应链的透明度，是包括消费者、法规制定者、制造商最关注的一件事。制造商对透明的认知程度不一样，所以需要一个机构把大家统一起来，还须有法规制定者的参与。中国的零售商体系与美国有很大不同，美国零售商很集中，中国很分散。在美国，比如某个品牌洗发水出了问题，零售商需要承担很大的责任，而在中国，首先被问责的是制造商。

21CBR：报告调研发现，消费者认为，创新在某种程度上超出了他们所需，这给企业的启示是什么？

周 威 方：创新分几类，消费者很欢迎“突破性创新”，它令消费者用上了原来不可能使用的技术，带来生活的变化。还有“优化性创新”，指在原有技术基础上不断优化，这会给某个固有使用群体带来价值。消费者认为创新太快，是因为这种创新没有令其使用到原来无法使用的技术。绝大多数企业都在做微创新，因为风险小，同时可不断小幅度领先对手。而进行突破性创新，可能导致整个产业的游戏规则发生改变，但风险相对也大。对一个国家来说，第一类创新会导致经济的快速升华，因为带来了使用人群的迅速壮大，从而带动整个就业群体的扩大。

21CBR：报告中，制造商和消费者就产品在环保和人身健康方面的意识差别也很大，这是为何？

周 威 方： 所有制造商都认为环保很重要，但环保最大的驱动力其实是法规。因为若不能满足环保法规的要求，产品根本进不了市场。但消费者最关心的是自己的身体，在产品环保方面的考虑会相对比较少。这是非常大的一个区别，也是今年很大的一个关注点，非常值得制造商思考。

21CBR：对中国制造商今后的发展有哪些建议？

周 威 方：不断提高产品质量和安全性，这已连续三年都是消费者最为重视的；提升供应链的透明度。消费者对产品供应链的各个环节均有获知信息的需求。企业必须从原材料的采购端到产品的输出端，严格把控每一个环节，并将相关信息透明化，赢得消费者信赖；加强绿色产品的理念。重视产品对人身健康的潜在影响，并将这一信息传播给公众，是获得消费者和渠道商信任和选择的非常重要的途径，并有助于提升企业在国内外的形象。（采访/本刊记者郝凤苓）