企业培训师的“四树”与“四做”

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[摘 要] 企业培训师是企业培训的核心资源，他们既是知识技能的传授者，也是企业培训实施的组织者，笔者结合多年培训工作经验，介绍了企业培训师应树立的培训观念及应具备的能力。

[关键词] 企业 内训师 素能

“企业要发展人才是关键”。企业内培训师就是培育“人才”的“园丁”，承担着企业主要培训任务，肩负着推动企业知识积累、共享、传承的责任，他们既是知识技能的传授者，也是企业培训实施的组织者。他们在企业中成长，理论知识精通、业务技能娴熟，了解生产实际需求，但企业培训师也受到环境因素的局限，在培训理念、培训课程开发、授课水平等方面还需要进一步的提升。通过多年企业培训工作经验，笔者认为企业内部培训师应做到“四树”与“四做”。

一、树立为企业贴身服务的观念，做企业的“问诊医生”

企业培训一定要能解决企业的实际问题。对于企业内部培训师（以下简称内训师）来说，除了能够讲授课程外，更重要的工作是能够为企业“问诊”，找出企业存在问题的“症结”之所在，即做企业的“贴身医生”。内训师的职责就是根据企业的需求进行培训项目开发和实施。企业在做什么，企业的发展方向是什么，影响企业发展的问题是什么，如何解决这些问题等等，是内训师们应该首要了解的问题。

要成为企业的“贴身医生”，就必须深入企业一线，了解企业，特别是了解企业的人力资源状况，并针对某一群体或某一问题作全面的培训需求分析。所谓的培训需求分析是指在设计每项培训活动之前，由培训部门、主管人员、工作人员等采取各种方法和技术，对组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，培训需求的核心是准确找出现实状态下员工的知识、技能、能力与理想状态之间的差距即“缺口” 。以确定是否需要培训及培训内容的过程，即是要开出“药方”。在具体操作过程中，我们可以利用“5W1H”这种方法，科学、全面地做好培训问诊：企业存在什么问题？哪些问题是可以通过培训解决的？组织培训的目的是什么？即“WHY”，这也是培训开展的原由和目标；培训的对象是谁？由谁负责？授课讲师是谁？即“WHO”，从而确认培训的主体；培训的内容是什么？如何确定？即“WHAT”，这是培训的核心；什么时间开始培训？培训的时间、期限有多长？即“WHEN”；培训的场地、地点在何地？即“WHERE”；以及如何有效的实施培训，即“HOW”等等，这六个要素内容构成了组织企业培训的主要依据，直接关系到培训的效果和成本，成为内训师的一门“必修课”。

培训需求分析是培训的出发点和落脚点,有效培训始于对培训需求的准确把握，因而它是搞好培训工作的关键，也是内训师作为企业“问诊医生”的能力要求之一，而这些必须贴紧企业、关心企业才能洞察，培训项目和培训效果才会得到企业认可和欢迎。

二、树立将培训专业化的观念，做企业的“培训专家”

虽然社会上许多培训机构、企业咨询中心也在帮助企业做培训，帮助企业解决问题，但只能解决一些“表层上的共性问题”，缺乏针对性，最终企业培训要依靠企业内培训师资队伍。企业内训师在企业中成长，理论知识精通、业务技能娴熟，了解生产实际需要，这正是他们较外部培训师的优势所在。但同时企业内训师也受到环境因素的局限，在培训理念、培训课程开发、培训经验、授课的水平方面有所欠缺。企业内训师要实现培训“专业化”发展，首先要树立“尊崇真知、乐业度人、勤于钻研、精益求精、勇于创新、自尊自律”的职业道德修养和职业操守。更要努力提升“培训师”职业素能。

1）技能娴熟、造诣精专，努力探求跨行业开发课程。在本专业领域，内训师要做到专业知识精深广博、业务技能娴熟精湛，以胜任教学与管理的各项任务，要积极研发新的课程，满足“学以致用，解决实际问题”的企业培训宗旨。更重要的是，要打破原有的“专业”限制，积极探索新的培训领域,跨专业开发课程，积极实践企业所需要的培训课程的开发。培训师要具备超强的学习能力和感悟性，在课程开发中注重针对不同的培训群体，从不同的角度入手、不断更新、提升深度。

2）掌握规律、形式多样、提高讲授能力：企业培训面对的是成人，内训师要了解成人学习的特点，注重培训的针对性、实用性。掌握必要的授课方法技巧。在培训中灵活采用教练式、体验式、案例分析、情景模拟、课题研讨、沙盘模拟、现场演练等方式；要让课堂联系实际工作，建立以“问题”为中心的研讨式授课模式，努力提高授课水平。

3）妙语致胜，提升语言魅力：如何用具体形象、凝练精准的语言深入浅出讲解专业理论，也是内训师必备素能。要避免课堂上理论多、实例少，讲授多，互动少的单一理论灌输；要将专业的理论知识与生产中的实际案例相结合，以简单明了、通俗易懂的语言传授给员工，要积极调动学员参与互动，努力改变教师“一言堂”现象。

4）收放自如，加强现场教学的掌控能力：轻松活跃的学习氛围，更有利于学员的学习与吸收，内训师要注意在培训中把控学习节奏，调节课堂气氛、调动学员积极参与教学互动。适时采用一些例如：手指操之类的互动小游戏、益智趣题、幽默元素等来活跃课堂气氛，但应注意适度,做到收能紧扣主题，放能轻松活跃、寓教于乐。

多实践是内训师“专业化”发展的有效途径，在实际授课锻炼中提升各项素能，树立形象风范、形成授课风格成为企业“培训专家”。

三、树立胜任多种角色的观念，做企业的“培训协调员”

一名真正的企业培训师，对其各种能力的要求是非常高的。在《企业培训师资格培训》一书中，从培训计划的制定、培训项目开发、培训课程开发、培训教材开发，到培训课程讲授、培训项目的组织实施等方面都提出了很细致、全面的要求。企业内训师在一个项目的完成过程中，扮演了多种角色：从培训需求调研，到项目设计，要担任项目负责人，主持项目开发；从课程设计，到课程实施，要担任项目组织者，还要承担教学任务；从开班前准备，到具体实施，要担任项目协调人。在项目中一身要兼数职。角色的不同，工作内容也不同。作为项目负责人，要设计需求调研问卷，整理、分析收集到信息，确定培训需求，设计课程；作为项目协调人，要协调各方面资源，设计培训实施方案；作为项目实施者，要做好培训效果监控和培训结束的综合评估、总结等；作为课程讲师，要根据课程要求，了解培训学员，准备教案、电子演示文稿，设计培训方法，搜集案例；作为项目助理，开班前需要准备开班通知、学员注册、学员考勤、教学日志等；准备学员学习资料，筹备开班典礼等事宜。

同时内训师还要协调多方，请示上级确立项目，协调任课培训师完成课程任务、部门沟通确定培训时间、场地、费用，管理学员保证培训效果，工作量大且繁杂琐碎，要求内训师始终保持严谨、细致、热情、积极的工作状态，做一个全能的、符合企业要求、适合企业发展的内部培训师。

四、树立系统思考的观念，做企业的“培训研究员”

随着企业培训理念不断地更新，对企业培训工作者的要求越来越高。内训师应在培训项目开发、课程开发以及项目实施过程中，不断地摸索、不断地创新，以寻找更好的方式与方法做好企业培训。企业内训师要做个有心人，勤于钻研、精益求精，要注意观察培训实践中每一个环节反映出的问题，在成功案例中总结经验，在失败中吸取教训。培训师不仅要做到多实践、还要做到善思考，更要及时反思，注重经验的总结积累与提升。这些经验、方法总结，不仅可以更进一步改进、完善、指导下一步的培训工作，同时，也是同行相互交流、相互切磋的一个良好的途径。

把培训实践经验与理论相联系，再用理论指导实践，在更高的层面上重新系统地思考问题。企业培训的目的是什么？具体的培训项目的培训目的是什么？要通过培训要解决什么问题……这是内训师要思考的问题；要弄清这些问题就必须进行培训需求的调研，那么，如何调研？调研什么内容？以何种方式进行调研？这也是内训师要思考的问题；掌握了培训需求，要设计培训项目，那如何使一个项目更具生命力？设计的课程是否满足培训的需求……这又是内训师要思考的问题；课程定了，那遴选什么内容？选择什么样的参考资料?采取什么样的教法？由什么类型的培训师主讲……这同样是内训师要思考的问题。培训效果评估、学员管理、成本控制……培训整体过程的各个环节，都值得企业内训师认真地思考、潜心深入地探究。在反复循环的思索探究中内训师素能逐步提升。

企业内训师还需要与时俱进积极创新，面对企业培训工作中出现的新情况、新问题、要解放思想，实事求实，善于思考，“不惟书、不惟人、只惟实”敢于探索、从企业实际出发、适应企业不断变化的形势任务、调整创新培训的思路模式、方式方法。

同时，企业要为培训师搭建交流平台，形成一种全员参与理论研究的学术氛围，加强交流，建立学习型的内培训队伍，助推内训师成长为学有专长，教有成就，管理有方的培训师。