人性化护理在妇产科临床实践中的应用
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摘要：随着社会的发展进步，人性化服务已成为医院改革发展的必然方向。在妇产科临床实践中如何展开人性化护理进行研究，以期提高临床疗效，加快孕、产妇患者的身心康复。
中图分类号：R47 文献标识码：A 文章编号：1007-3973(2011)009-073-02
妇产科护理学是涉及范围较广、整体性较强的一门学科，随着科学技术的发展，同其他学科一样，妇产护理学在内容与形式上都发生了巨大的变化，以病人为核心的现代护理模式正在逐渐代替以疾病为中心的传统护理模式。随着医学模式、护理模式的改变以及人们观念、健康意识的增强，对下一代的健康孕育越来越得到人们的重视。人性化护理服务是社会发展进步的必然趋势。做好人性化护理服务是妇产科所有医护人员必须考虑的问题。通过人性化护理，体现人文精神，充分尊重患者的生命、人格以及隐私，有利于密切护患关系，促使患者达到治疗与和康复的最佳身心状态，也有助于提高医院的社会、经济效益。
1 树立人性化服务理念，学会换位思考
护理理念由传统护理、责任制护理、整体护理到人性化护理的的转变，其最终目标就是提高护理质量，以获取最佳护理效果。做好人性化护理服务，首先要树立人性化护理理念，就是时刻从病人的利益出发、以病人为中心，注重病人的疾病又重视病人的心理和精神需求，尊重病人的人格尊严，使患者处于满足、舒适的状态，从而达到最佳护理目的。其次，做好人性化护理服务还要学会换位思考，想病人之所想、急病人之所急。患者会有什么样的想法，应该有什么样的想法，这都是护理人员所应当考虑在内的，通过这样的思考，按照这样的思维去实施护理工作，有助于消除患者的焦虑、紧张、恐惧的复杂的心理状况。此外，护理人员还要针对患者的个体的具体情况从各个方面对其护理，了解其需求、尊重其意愿，使其主动配合护理人员的护理工作。
2 创设良好的住院环境，营造温馨气氛
温馨、惬意的住院环境能够有效地缓解患者对疾病的心理紧张感，有助于调节其心理状态，使患者保持宽松、健康的心理，利于疾病康复的加速。如可以改变病区色调，在病房的窗户上挂粉色的窗帘，墙壁涂成淡蓝色，给病房增添一份温暖又愉悦的感觉：在房间内墙壁上张贴婴儿图片，在病区的走廊中挂上母婴知识的宣教板，宣教母乳喂养的好处，使患者能够做到正确哺乳；在房内提供齐全的设施设备，如配备电视、电话、宽带接口等，放一些轻松的音乐，每个病房免费提供一些常用的小物件等：提供家庭化套房，允许家属特别是丈夫能够参与母婴的护理当中，使患者可以充分感受亲情服务：此外，在保证护理质量的前提和基础之下，可以适时适度打破常规，进行灵活处理，如在产妇未醒或者不想起床的情况下，护理人员可暂不整理床铺，避免吵醒产妇，这充分体现了以病人为中心的护理理念，既保证了护理质量，也使产妇增加舒适度，获得充足的休息。
通过一系列人性化环境的创造，让产妇在陌生的环境中获取安全感、归属感和舒适感，让产妇有种宾至如归的感觉，从而为产妇处于最佳的分娩状态营造一个温馨的环境氛围，有助于产妇待产、分娩以及产后的康复。
3 为患者提供主动以及“一对一”全程分娩服务
人性化护理服务要求护理人员不再被动地执行医嘱，而是主动与患者以及家属进行沟通，还要做好宣传教育工作，让患者对疾病有进一步的了解，并适时制定出具体的、有针对性的护理方案。同时还应重视患者提出的意见，充分尊重病人意愿以及对治疗、护理等的选择权利。此外，提供全程的“一对一”陪护，实现对孕产妇的“一对一”的专人护理工作十分关键。“一对一”全程分娩，是从产妇临产开始就由一位助产士陪伴其身边，不断给予其生理、心理以及感情方面的鼓励与帮助，并负责产妇的一切治疗、助产、接生和护理，直到最后将产妇送入病房进行休养为止。在不同的产程阶段还要提供不同的方法与建议，让产妇能够通过不同的采取按摩抚摸背部、下腹部等方法缓解分娩的痛苦，此时还应有较好的人际沟通技巧，不断鼓励、安慰产妇，使产妇在整个产程中处于放松状态，获得自然分娩的信心。
4 加强沟通交流，搞好医患关系
人性化护理最重要的是人文关怀的服务。人文关怀需要的的是关怀以及双方情感的沟通与交流。首先要求护士在与产妇接触时要使用规范化的语言、正确的语言，还应注意使用礼貌用语，如称呼为“您”，对患者不要使用床号来称呼。文明语言不仅体现护理人员自身的素质，还让患者切身感觉到被尊重，缓解产妇及家属的紧张心理状态，以拉近医患间的距离。如对第一次住院的产妇，先做自我介绍，说明自己为患者提供何种服务；要仔细观察患者，观察其说话的音调、用词以及眼神、神态、表情等，对其个性特征及心理状态有一个基本的掌握，然后因人而异，采用不同的谈话方式；注意保持合适的距离，在提问时注意力要集中，尽可能地及时地获取真实信息，了解患者真实需求；明确交流的目的，选用适宜的交流环境，减少不必要的干扰，确定谈话的主题：患者就诊入院后医护人员要热情接待，并将医院的基本情况介绍给患者，语气要温和，态度要和蔼，同时医护人员应有高度的责任感与同情心，要处处体现出认真负责、积极主动的工作态度，使患者感到真诚与温暖；一个人的感情和个性的释放需要好的听众。在护理工作中，护理人员一定要多与患者进行交流，多多聆听患者的心声，让患者对护理人员充满足够的信任和好感，在交流沟通中要注意尽量不要打断患者的谈话，并耐心地对其疑问进行解答，这有利于建立良好的护患关系，有助于促进患者尽快康复。此外，在加强沟通时，责任护士与新孕妇的交流要不低于三十分钟，在产后两天每班护士至少应有两次协助产妇喂奶并不断了解产妇需求。最后，发给每位产妇征求意见表，广泛地征求产妇及其家属的意见与建议，并根据合理的意见与建议及时对护理服务方式加以调整，尽量让患者得到满意。
5 注重护理人员素质，提高服务工作质量
护理人员的职业素质是影响人性化护理服务质量的重要因素。首先护理人员护士应注意自身的仪表仪容。衣着要整洁、仪表要端庄、举止要文雅，护理人员要以饱满的精神、乐观的情绪，面带微笑地投入到工作中来，这样才会带给产妇一种亲切、信任的感觉，实现了有质量的人性化服务。其次，作为妇产科护理人员，必须认真学习专业理论知识，拥有娴熟的专业技术，具备高尚的职业道德情操以及一定的心理、护理学知识，才能在护理操作时以轻柔的手法、精湛的技术、周到的服务让患者感到舒适，收获良好的效果。此外，开展住院产妇健康教育活动是提高护理服务质量的重要方面。在产妇住院期间，除了要向其提供日常生活方面的照顾以外，健康教育与咨询服务是十分必要的，医护人员要向产妇及其家属传授有关育婴知识和技能，在产褥期，通过听课和床边指导让产妇及其家属获得具体的哺乳、婴儿护理知识、母乳喂养等技巧，并指导家属关心体贴产妇。
总之，人性化护理是一种精细的艺术和特殊的技能，将人性化护理工作作为护理服务工作中的重点，是社会发展进步的必然要求。只有坚持以人为本，一切从患者的利益出发，体现人文精神，才能让患者在心理上对护理人员产生信任，以配合治疗工作。进行人性化的护理工作，要求对患者进行人文化的关怀，从点滴小事做起，转变服务理念，实现换位思考，变被动服务为主动服务，采取“一对一”的全程专业化护理服务，加强与患者的交流与沟通，为患者创设良好的住院环境，这有利于提高护士的职业形象，增加患者及家属的信任度和满意度，使患者获得足够的愉悦感，同时也提高了医院的声誉和效益。
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