优质护理服务在门诊输液室中的应用效果

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇优质护理服务在门诊输液室中的应用效果范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

【摘要】 目的 探讨优质护理服务在门诊输液室中的应用效果。方法 选取本院实施优质护理服务前的 120例门诊输液患者作为对照组 ， 另选取实施后的 120例门诊输液患者作为观察组 ， 比较两组患者的护理满意度。结果 观察组患者的护理满意度为 98.3%， 显著高于对照组患者的 74.2%， 组间差异有统计学意义 （ P

【关键词】 门诊输液；优质护理服务；满意度

门诊输液室是门诊的重要组成部分 ， 护理工作的质量直接影响到医院的形象和声誉 ， 因此优质护理服务在门诊输液室护理工作中显得尤为重要[1]。我院自 2012年 6月至今在门诊输液室开展优质护理服务取得了较好的效果 ， 现将相关研究报告如下。

1 资料与方法

1. 1 一般资料 选取本院实施优质护理服务前的 120例门诊输液患者作为对照组 ，另选取实施后的 120例门诊输液患者作为观察组 ，其中观察组男性患者 65例 ，女性患者 55例 ，年龄1～72岁 ， 平均年龄 （43.2±2.6）岁 ， 对照组男性患者 62例 ， 女性患者 58例 ， 年龄 1～69岁 ， 平均年龄 （42.3±2.5）岁 ， 两组患者在一般资料方面的差异无统计学意义 （ P>0.05）， 组间具有可比性。

1. 2 护理 本院自 2012年 6月至今在门诊输液室开展优质护理服务 ， 分别于输液前、输液中和输液后对患者实施优质护理服务， 具体做法如下。

1. 2. 1 输液前护理 首先在输液前为患者创造良好的输液环境 ， 输液室外的走廊及等候区张贴醒目的标语及宣传栏 ， 尽量多摆放绿色的植物和花卉 ， 使患者在输液前保持心情的愉悦 ， 输液室内保持空气的流通和合理的温湿度 ， 输液室布局应合理 ， 宽敞明亮 ， 干净整洁 ， 使患者在输液过程中有舒适感。输液前护理人员应对患者进行有效的心理干预和健康宣教 ， 积极与患者沟通 ， 详细的向其介绍疾病的相关知识、输液的流程、以及注意事项 ， 以便得到患者的配合 ， 安慰患者的不良情绪 ， 消除患者的不良心理反应 ， 构建和谐的护患关系。输液前护理人员应严格执行查对制度 ， 避免护理差错的发生[2]， 同时注意自身的着装和仪表 ， 改善服务态度 ， 注意言谈举止， 开展文明用语和微笑服务。

1. 2. 2 输液中护理 帮助患者摆放舒适的 ，穿刺应坚持

规范操作 ，技术娴熟沉稳 ，进针时认真选择血管 ，争取做到一次性穿刺成功 ，避免反复穿刺给患者带来的痛苦。穿刺时护理人员应用安慰性语言 ，消除患者对输液的恐惧感 ，输液过程中加强巡视 ，耐心询问患者在输液过程中有无出现不适感 ，注意观察药液输入是否通畅 ，针头是否脱出 ，保证合适的输液速度 ， 仔细观察药物疗效及药物的不良反应[3]， 一旦发生不良反应应立即停止输液， 并配合医生对患者进行相应的处理。

1. 2. 3 输液后护理 输液快完毕后应及早等候在患者身旁 ， 消除患者的恐惧感 ， 输液结束后护理人员应迅速帮助患者撤下输液瓶 ，轻柔的拔出针头 ，同时指导患者正确按压穿刺部位的方法 ，嘱其按准部位 ，按压时间长一些 ，不要用力揉搓[4]。输液结束后观察输液局部状况 ， 检查穿刺部位是否出血， 同时告知患者下次输液的时间。

1. 3 满意度评价 制定护理满意度调查问卷对患者的满意度进行调查 ， 调查内容主要包括：服务态度、护理技术、健康教育、环境等方面[5]。满意度分为 3个等级：非常满意 ， 满意和不满意。

1. 4 统计学方法 采用 SPSS15.0软件对数据进行统计分析 ， 计数资料采用 χ2检验 ， P

2 结果

如表 1所示 ，观察组患者的护理满意度为 98.3%，显著高于对照组患者的74.2%， 组间比较差异有统计学意义 （ P