以旅行社为核心的旅游供应链管理研究
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摘 要 当今经济环境条件下，企业的独立经营已不能满足市场环境的需要，而起源于制造业中的供应链管理已成为目前运作管理的先进模式，并被各行各业所借鉴使用。本文以旅游供应链中的核心企业――旅行社，为主要研究对象，对旅游供应链运作的各个环节及可能遇到的问题进行了一系列研究。
关键词 旅行社 旅游供应链 旅游供应链管理
中图分类号：F592.7 文献标识码：A
0引言
供应链的管理思想强调以核心企业为主体，将具有优势节点的核心企业结合在一起，通过协调他们之间的利益关系，实现快速响应和降低成本的竞争优势。根据目前我国旅游业所处的阶段以及面临的市场局面，以往旅游行业中相关企业的单营或企业之间的简单合作模式已不能充分满足旅游业的发展趋势，各旅游企业之间实行横向兼并或纵向联合来实现信息的及时传递与共享已成为一种趋势。因此，旅游供应链的建立已成为一种必然，而如何更好地将供应链管理思想运用到旅游业中已成为旅游界学者现在以及将来研究的问题。
1旅行社在供应链的运作环境中可能遇到的问题
1.1 旅游供应链中“委托――”关系的风险分析
在旅游供应链中，由于自身利益最大化、利己性、信息不对称性，会导致人利用自己的信息优势，通过降低各环节成本来追求自身利益的最大化，从而导致旅游活动中的风险存在：悖逆选择与道德风险。（1）悖逆选择。在旅游契约签订时，由于委托方对目的地不了解，不能正确识别方，最终有可能产生悖逆选择即选择了能力和水平较差的方。（2）道德风险。根据旅游产品的属性，委托方很难对方在实施契约的过程中进行严格检查与控制，从而有可能导致方不根据原先的承诺，在运作过程中通过降低餐标质量或是旅游车的档次等来降低经营成本来追求自身利益最大化，出现败德现象。
1.2 各节点企业在文化认同上的差异
旅行社与供应链上的节点企业由于受民族、地域、行业等方面的差异与文化因素的影响，很容易产生文化上的差异，致使供应链不能正常运转、偏离预订目标，甚至导致供应链合作关系破裂的可能性。这种差异主要表现在：①器物层面。在旅游供应链中，由于旅游产品多以服务或体验的形式表现出来，因此器物层面上的风险主要表现为产品的质量方面。②行为层面。由于不同企业的不同文化与经营理念、不同教育员工或待人接物的特点，因此旅行社在与供应链上节点企业进行业务往来或交流的过程中势必会产生行为层面上的冲突。③制度层面。规章制度、领导机制等一系列约束制度是一个企业正常运转的保证，然而不同企业之间在制度上的差异同样会给企业带来文化上的风险。④观念层面。由于地域、信仰以及个人受教育程度的不同很容易产生观念层面上的文化风险，因此旅行社与供应链上节点企业一定要注意到这些饮食或行为习惯的差异。
1.3 旅游供应链中的信息化建设问题
我国众多旅行社的网站从功能、信息服务及业务运作上都各自为阵，旅行社建网形成“信息孤岛”的不成熟模式普遍存在。从总体看，除了极少数几家在信息容量、业务功能、交互性与及时性等方面具有比较高的水平外，绝大部分旅行社还是延续着传统的小作坊式的手工操作，网络上的报价、预定处理、资源分析、客户接待、客户资料保存整理、网上支付等方面很不完善。对于这种企业，要想实现其在正常的经营过程中能够顺畅地与链上其它节点企业进行沟通与联系，减少因信息隔绝而带来市场的不完整性，信息化建设势在必行。
旅游供应链的正常运转实际上就是链上节点企业之间信息的正常交流、沟通与共享。作为旅游供应链上的核心企业――旅行社，要想保证供应链的正常有序运行，在信息传递方面最有效的方法则是减少信息在供应链上的传播路径。因此，新形势下，以旅行社为核心的旅游供应链可以采用以下运作模式。
2.1建立区域旅游合作联盟
所谓区域旅游合作联盟是指不同区域的旅游企业之间由于业务上的往来而建立的一种经营合作模式。该模式是跨区域旅游企业在合作过程中，为避免信息在传递过程中出现不对称性而经常采用的一种运作模式。
2.2实行横向兼并或纵向联合，培育大规模的旅游企业集团
在供应链管理环境的大背景条件下，要想实现供应链上企业之间信息的协调一致与共享，培育大规模的旅游企业或旅游集团势在必行。为此旅行社可通过采用通过合并、收购、特许经营、战略联盟等方式进行横向兼并或通过与饮食、膳宿、娱乐，购物、交通等节点企业实现纵向联合来保证信息在供应链上的顺畅传播。
2.3加强各企业之间的文化交流，构建信息共享平台
信息共享平台的建立，不仅可以为旅行社提供大量的需求信息，大大消除了由于信息隔绝带来的市场不完整性，同时也保证了旅行社与供应链上各节点企业之间的顺畅交流、洽谈与沟通，降低了旅游产品的交易周期，减少了服务和产品提供的准备时间，提高了市场的竞争力。同时，对于旅游供应商来说，信息共享平台的建立可以快速地组合旅游产品，提高工作效率和产品的透明度。
参考文献
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