预约采血服务缩短患者高峰时段等候时间

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【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2013）11-0413-02

【摘要】目的 根据门诊抽血室患者检查项目、年龄段开展预约采血服务，以缓解患者在高峰时段排队等候时间长现象。预约采血前后三个月对照患者排队等候时间，电话随访形式满意度调查结果明显提高。

【关键词】静脉采血 预约 服务模式

我院平均日门诊量在3800-5100人次。门诊患者在就医过程中存在的挂号、交费、检查等候时间长现象愈加突出。针对我院门诊患者采血排队等候时间长，尤其是7：30-10：00高峰时段，采血排队等候时间长问题，自2012年11月1日起，开展预约采血方式，合理分流高峰时段采血患者，取得了良好效果。

1 方法

1.1 资料选取 选取我院就诊时段在11点-17点需要进行采血检验的患者。2012年5月-10月实行预约采血前和2012年 11月-2013年4月实施预约采血后门诊静脉采血患者。

1.2 医生告知 患者在医生处就诊，医生根据疾病检查需求开具检验项目，需在第二日进行采血。医生告知患者交费后，携带交费明细条及检验条码，先到抽血室进行预约。

1.3 护士告知 指导采血前注意事项并预约时间 抽血室护士根据患者交费明细核对与检验条码项目是否相符，根据检验项目、患者年龄填写采血预约单：明确患者到抽血室采血时间段及采血项目及采血管要求、注意事项等，并告知患者次日带好预约单。

1.4 提前30分钟采血 护士较正常上班时间提前30分钟，每年4月10日起，7：00开始正常采血；9月16日起7：30开始正常采血。

2 根据预约情况调整护士窗口开放

2.1 根据患者年龄安排 年龄≥65岁人员占每天采血患者比例35%，孕妇糖耐量占5%、胰岛素释放试验占4%，其他各年龄段患者占总采血比例的56%，进行分散时间段安排。

2.2 根据门诊采血患者项目分类为孕妇糖耐量、胰岛素释放试验、生化检验等必须空腹检查项目，汇总占比例人数并分时段安排。

2.3 调整护士高峰时段采血窗口 根据护士采血约30-40人次每小时每人及患者采血集中的高峰时段调整采血窗口为：8：00以前由原来的3个调整到4个采血窗口，8：00―10：00由原来的5个窗口调整到6个窗口。

3 预约采血前后对照

3.1 实施预约采血前 2012.5-10.月实行预约采血前高峰时段采血人次47840人次，采血管数为81240支、患者等候时间≥30-60分钟。

3.2 实施预约采血后 患者不再集中排队采血。2012.11-2013.4月按原高峰时间段汇总采血人次50960人次、采血管数为102360支，患者平均等候时间为≤15-20分钟。

4 结论 实施采血预约服务后，患者等候时间明显缩短，有效提高就诊效率。满意度调查电话随访形式结果为患者满意度由预约采血前的80%提高到预约采血后的96%。