社会化其实是一场回归

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[?记者手记?]

十年前，也是盛夏，我所供职的互联网公司大裁员。我成为那一轮互联网泡沫破裂的一个小小牺牲品。那天我乘公车回家，突然想应该把MSN签名换掉，感谢一下老板和同事。在那一瞬间，我突然有了一个幻想——也许有一天，我们每个人头上都有一块无形的对话框，就像一个随身携带的MSN签名档：开车的可以放在车顶上，告诉大家他刚走过的路段堵不堵，来旅游的可以写一句：谁知道怎么去天安门广场？我现在头上可以顶着：真沮丧啊，失业了！旁边那位看起来比较和善的大爷会不会冒出一句：没啥大不了的，想开点姑娘……

到今天，这个幻想已经以另一种方式变成了现实。

谁也没有想到WBE2.0会如此深刻地影响我们的生活。即便局限于企业管理中的一个话题，它带来的改变也远远超出我们的想象。在短短3周的时间里，在12个采访中，从学者到企业，从咨询师到策划人，从媒体平台到第三方，没有一个采访让我们感到重复或者老调，每个被访者都兴致盎然，对未来更多的可能性充满了期待。

有趣的是，当采访一步一步深入，当我们慢慢拨开一层层面纱，越来越接近“社会化营销”内核时，我们发现事实上我们正在越来越接近营销的本质，甚至管理的本质。虽然它带来的各种创新被称作是革命性的，但比之以往任何时期的营销模式，社会化营销都前所未有地强调“聆听客户”，“以客户为中心”，“保持一贯和透明”并且“真诚可信”。企业再也不能以高高在上的姿态面对消费者——本来就没有任何一个企业应该高高在上；虚假的品牌故事再难编造下去——讲述者自己恐怕都无法面对那些谎言；公关危机这个词儿或许会慢慢消失——快速、真诚的应答已经不算什么，将有越来越多的企业追求提供超出客户预期的服务。

当然，所有的硬币都有两面，社会化营销也不例外。可是我们不想再说那些风险，任何风险都没有停滞不前的风险更大。科技只会是一把越磨越利的双刃剑。

在英国电视系列剧《黑镜子》的第三集中，在高科技极端发达的未来，每个人出生时就在耳后植入一个记忆体，视网膜就是摄像机。每个人可以记录下他一生看到的一切，他随时可以在任何一块屏幕上播放他的记忆，分享他的快乐忧伤，甚至发现一些被忽略的秘密。这真让人兴奋，但人为什么天生不能记住每样东西呢？我们真的需要对任何事都明察秋毫吗？在影片的结尾，主人公站在浴室的镜子前面，用匕首生生抠出了耳后的记忆体……

这次采访的经历，让我们相信虽然科技对我们的生活影响越来越深刻，而我们却藉此越来越接近“人本”，那些违背“人本”的终究会在这个变革的洪流中被抛弃。这甚至让我们重新思考什么是“人本”，它也许需要我们重新认识人与人，人与社会，人与商业，人与自然的关系。

这次采访我们一共访问了12位被访者。由于文章结构所限不能完全展示他们睿智的观点，一并在此感谢（按采访顺序排名）：

邹文标 微商市场总监

姜汝祥 锡恩咨询集团董事长

马向群 博圣云峰社会化营销CEO

朱利亚诺?诺奇 米兰理工大学教授

陈亮途 威汉营销传播集团执行董事

李研珠 蘑菇街联合创始人

温晓华 IBM大中华区全球企业咨询服务部

智慧商务解决方案负责人

卢?青 街旁网高级公共关系经理

徐智明 快书包董事长

江志强 人人公司首席营销官

金映晖 戴尔大中华区全球消费及中小企业

品牌市场部品牌市场经理

艾?勇 新浪销售策略中心总监

（本刊实习记者谢丹丹对本组文章亦有贡献）

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