护理管理者在改善科室人际关系的作用

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和谐的人际关系是人的基本需要。护理管理者应意识到建立和改善人际关系，让护理人员以积极、乐观、健康的状态全身心地投入到工作中，是自己的责任。工作中应主动引导群体朝着积极、健康的人际关系发展，这不仅是

对护士本身有益，更是对病人负责。

1现代护理人员心理状态分析

当今人们对医疗卫生服务需求日益增长，而护士数量又普遍不足，脑力和体力支出超过自身的承受能力，加上频繁倒班，影响护士生理及心理健康。护士是从事护理事业的主体，只有关心护士的身心健康，建立良好的科室人际关系，才能更好地调动护理人员的工作积极性，才能最大限度地发挥护理工作在维护人类健康中的作用。

2人际关系的重要性

①建立和谐的人际关系是人的基本需要，每一位护理人员均希望有一个和谐、平衡的人际环境。②和谐的人际关系是提高群体内聚力和工作效率的前提。③不良的人际关系影响职工的身心健康。④良好的人际关系促进职工的自我发展和自我完善。

3护理管理者的重要

3.1转变管理概念

护理管理的核心是护理质量管理，而人的因素是保证质量的关键。管理要突出以人为本的特色。充分依靠员工实行民主管理，提高大家的工作积极性和责任感，可以提高组织效率，全面提高护理质量。管理成为一种服务，护士长应给予员工以技术协助和精神支持，营造团队精神。

3.2加强自身建设

护士长的思想与作风对组织内的人际关系有重要影响。大公无私、宽容大度、求大同、存小异，善于团结与自己意见相同或不相同的同志，对同事和下属尊重，能增强向心力，促进组织树立友好、和谐的人际关系。

3.3培养团队精神

护理管理者应充分了解科内每位成员的个性、气质，根据具体情况采取相应的工作方法。有人需要批评帮助；有人需要正面激励；有人需要给予疏导；有人需要解决实际困难。对维护团结者应表扬鼓励，对制造纠纷者应及时教育等。

3.4建立、健全各项制度

任何一个群体或团队，要建立起良好的人际关系，首先要制定一个规则。这些作为群体或团队的规则，是要让所有人员都知道哪些是团队希望被看到的，哪些是不允许或者是禁止的。如科室目标管理、护士量化考核、护理质量标准、护士行为守则等，使每个人都能够按照守则去做，从而避免因无规可循造成的人际关系紧张。

3.5善待护理人员的过失

出现过失是令人沮丧的事情。护理工作总会因为这样那样的原因导致过失。既然错误在所难免，就不要过分求全，出现过失后，以积极的心态、宽容的胸怀帮助他们寻找发生过失的路径，分析发生过失的原因，制订新的防范措施，辅以合理的惩罚，这样比一味地惩罚更容易起到好的作用，更容易帮助他们恢复自信心，让积极的情绪重新回到他们身上。

3.6应用激励理论，满足下属需要

护理管理者应对下属物质、精神、生活、情感上的需要，经常给予关心，对合理要求，给予支持和积极争取解决。表扬进步者，奖励成绩较佳者，给予负责任的员工工作机会，满足下属的自尊心，这些均有利于密切上下级关系。