小米“不迟到”?

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据国外媒体报道，小米掌门人雷军日前接受美国《纽约时报》采访时表示，小米公司的发展目标，是进入《财富》500强的排名。且不论雷军的雄心能否实现，单从小米目前的市场表现看，小米要进一步赢得用户的热捧，配送瓶颈还有待突破。

小米手机在2011年8月16日正式问世，后几乎以迅雷之势，成为通讯领域的焦点产品。2011年9月5日，小米手机正式开放了网络预订平台，两天内的预订量便惊人地超过了30万台。12月18日凌晨，小米手机官网正式开放发售，仅仅过了3个小时，12月预计在线销售的10万台库存便宣告售罄。

小米的诞生过程令人兴奋，但相关问题也随之而来。由于需求的爆发式增长，其产品的发货物流受到了严峻挑战。物流不给力导致等待时间长的问题，一时间成为广大米粉们最烦心的事。“小米爱迟到”成为米粉们无奈的戏称。

寄望逆势翻牌

小米在其微薄上宣称其电商网站在2012年的销售额为126.5亿。若以销售额计算，小米电商已是中国第四大电商，超越了亚马逊，只位于天猫、京东、苏宁之后。

近日，小米公司董事长雷军在微博上宣称：小米网自2013年6月8日起开始正式“掺和”电商大战。所有型号的小米手机不限量开放购买，配件大规模优惠。随后，小米官方正式确认了此消息。

众所周知，参与促销月，考验的是商家的供应链、客服和物流，小米参与此次价格战，是否又做好了充分的准备？小米科技联合创始人、副总裁黎万强表示：“小米在物流仓储服务上，已进行了重大升级。”曾被“米粉”一度诟病的小米物流快递，或许将在这一时刻迎来翻牌的最好时机。

在此之前，小米的仓储物流配送基本全部由凡客来支持，为了更好的做到及时配送，小米的员工一直和凡客员工挤在一起，他们合用一间1000平方米的仓库。凡客诚品总裁陈年对此回应，“对凡客来说，卖小米手机也是一个挑战，因为凡客之前所做的都是服装营销。”

尽管最初的小米物流带给“米粉”诸多不满，但小米手机终于意识到了物流延误将造成的负面影响，在其随后的物流仓储发展战略上，小米似乎格外重视。

在参与价格战的同时，小米宣称：目前英华达加上富士康的生产线，小米手机每月出货量可达150万台，峰值时能达到200万台。截至2013年6月份，小米手机在上半年的出货量将达到2012年的总出货量值。官方资料显示，小米公司已经在上海、北京、深圳、成都都设立了仓储物流中心，而发货周期也从订单付款后的2周缩短至了1周，仅上海物流中心即可满足日发货2万台的需求。

试水北京仓储

事实上，无论是提高手机核心配置还是减少中间渠道，小米营销的实质都是以提升用户购买体验和消费体验为目标的，即争夺消费者，扩大市场份额。但大力发展物流，则可以更好地提高客户黏度。物流已经成为小米手机继续快跑下去的加油器之一，不但要能够发力，而且还要做到最好。

2012年4月6日，小米手机在北京东五环外启用了一座4200平方米的仓储物流中心。

该仓储物流中心被分为多个作业区，包括订单打印室、收货区、配货区、高值区、发货区、仓储区等。中心的88名员工以两班倒的节奏维持着每天长达16小时的物流运作。员工的职责主要有两个方面：一组人负责从工厂接收手机、配件，人数更多的一组则负责将一张张订单，转换成一件件包装好的快件，发向全国各地。

在小米北京仓库的订单打印室，十几台打印机在一刻不停地工作着，其中5台打印如风达、顺丰、EMS、申通和圆通等公司的快递单，其他机器则用来打印用户订单和发票。据仓储负责人介绍，公司在打印机设备方面的投入很大，就是为了保证每天上万张订单的处理量。

在小米，有这样一笔账：每一张订单的平均处理时间为40秒，每个工位一个小时的峰值处理速度为80～100个订单，整个配货区共有24个工位，按照目前16小时的工作时长计算，一天的理论订单处理能力约为3万个。而小米手机官方给出的日均订单处理量为2万个。

布局核心节点

黎万强更愿意把小米公司定义为一个产品公司，一切以产品为导向。“一个公司的成败与否，归根结底还是要取决于你的产品。而我们这个产品就是小米。”但黎万强认为，如今的小米绝不仅限于它的硬件优势，事实上，物流仓储已经成为撬动小米手机市场的关键支点。

“正是因为有大量用户在不断提出需求，小米才在物流仓储服务上进行了逐步升级。”黎万强表示。正如北京仓库只是小米手机增强物流配送体系的一个尝试。实际上目前，小米在上海、深圳的两大仓储物流中心也已经建成并全面投入使用，在全国形成了包括北京在内的三大仓储物流中心。据了解，上海和深圳物流中心的启用，使华东、华南的配送时间提速了1～2天，而小米单日发货量也因此提升了3倍，由原来的日均1.5万单提升至日均4.5万单。“一线城市将保证用户下单支付成功后48小时收货，二线城市72小时内收货。”黎万强说。

面对物流建设取得的收效，黎万强说，“几大物流中心建立以后，物料、发货会有根本性的改变，很多货能够直接从区域物流中心发。”

据介绍，除了广泛建设物流中心之外，目前，全国“小米之家”已建立了29家，完成了272个城市382家特约维修中心的建设。用户网上订购的小米手机可以在这里自提，也可以购买小米手机配件，若手机出现了问题还能到“小米之家”进行检测维修。

谈及以后的物流发展，雷军给出了清晰的计划和目标：继北京、上海、深圳、成都之后，小米将把第5个仓储物流放在武汉，辐射河南、湖南等地区。建成后，每个月可发出30万～40万部手机。