基于家长和儿童需求的儿童书店中人性化服务空间的研究

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摘要：在当今社会，科技、经济迅速发展，社会竞争日益激烈，新一代父母年龄的下移和文化层次的普遍提高，基于他们对儿童培养意识的增强，对高科技、专业化、多功能、多样化、高品质的产品和服务的需求，结合家长和现代儿童的需要，就儿童书店而言，对于繁忙劳累的家长来说，集买书、读书、娱乐、互动、书画等其他服务空间于一体的安全、舒适、互动、便捷、多功能的空间是最经济和方便的。

关键字：父母;儿童;专业化;人性化;儿童书店

Abstract: In today's society, science and technology, the rapid development of economy, social competition is becoming increasingly fierce, the new generation of parental age down and cultural levels generally improved, based on their children to enhance the awareness of culture, high-tech, professional, demand function, diversification, high quality products and services, combined with modern parents and children the need, on children's bookstore, for busy tired parents, set to buy books, reading, entertainment, interactive, calligraphy and painting and other services in one of the safe, comfortable, convenient, interactive, multifunctional space is the most economical and convenient.

Keywords: parents; children; specialization; humanization; children's Bookstore

中图分类号：C289 文献标识码：A文章编号：2095-2104

引言：

在当前是知识竞争的经济时代，对于这一代的年轻父母来讲，他们的知识水平普遍提高，虽然他们的知识体系不同、思想观念、价值观也有所差异；但是新一代年轻父母在对待孩子的问题上，其观念基本是一致的。他们对子女都有较高的期望值，注重在儿童阶段学习能力的培养，注重子女在德、智、体、美的全面发展，更注重科学的培养方式。在儿童读书、买书的这个环节，中国的图书市场还没有针对性强的专业化儿童书店，这给家长和儿童带来了极大的不便，没有一个安静舒适的阅读环境，使得阅读的质量和效率得不到保障。

结合家长的需求和现代儿童成长的需要，我认为一个专业化的儿童学习、交流、互动的趣味场所是很必要的，这样的场所完全可以以儿童书店为主体，将其他各功能统筹起来。

一、当今中国儿童书店的现状与存在的问题：

在现阶段，各个大中小城市的书店有很多，有新华书店这样的综合类书籍的书店，也有针对各专业、各类考试的书店；但是，针对儿童特点和需求的专业化的儿童书店很少。经调查，在国内，在北京有一家儿童类专业书店—蒲蒲兰绘本馆，这个书店在经营理念和室内设计方面都考虑到儿童的特点和需求，有相对较强的专业性，但并没有在其他城市得到推广。在其他城市，大多的儿童书籍都是分布在综合书店的“少儿读物部”里，只是作为整个书店的一个小类别安置在一个角落，除去墙上并不美观的彩绘，和书架上参差不齐的图书，其他各处与成人书店没有区别。

经调研总结，目前的儿童书店主要存在以下问题：

这些划分出的“儿童书店”的布局，是纵横排列的书架，即使在稍微宽敞点的地方，也要布置低矮柜，放置上图书；在书架之间，家长和儿童只能站着阅读，或者是席地而坐，受来来往往读者的干扰，使得他们不能安心的阅读；而他们坐在书架过道中，给来往的读者也造成不便。对于家长和儿童而言，没有一个安静舒适的阅读环境，从而阅读的质量得不到保证；

2、书架没有针对儿童图书开本的多样性和儿童自身的特点进行设计，书架的形式和颜色和成人综合类图书的书架是一样的，不同开本的儿童图书放在书架上参差不齐，从而使得整个环境略显杂乱；

3、由于书架设计的不合理和标牌指示的不明确，不同开本的同类图书随意放置，儿童书类划分不明确，家长很难找到适宜自己孩子所需的图书，家长要通过询问导购员才能够找到自己所需图书；

4、整个空间拥挤、狭窄，缺少儿童交流互动的空间，缺少和其他小朋友认识和交流互动的条件和机会，不利于儿童交流和互动能力的培养。

因此，当前的儿童书店还处于传统功利性售书阶段，没有考虑到新一代父母和现代儿童在身心各个方面新的需求。

父母和儿童对于专业化儿童书店人性化服务空间需求的分析：

随着人们生活水平的提高，新一代父母年龄的文化层次的普遍提高，他们对儿童培养意识的增强，对高科技、专业化、多功能、多样化、高品质的产品和服务的需求；如何能够使自己的孩子从小就健康的成长、全面的发展，是年轻父母最为关注和家庭投资的重点。基于这些，真正结合家长和儿童的特点与需求是儿童书店专业化发展的必然要求。

活泼、多动、好奇心强是所有儿童的天性，他们不能持久的一直专注于一件事情、一本书，他们需求的是足够安全、宽敞的趣味性的空间；而家长则是希望自己的孩子能够安全的在书店内阅读、与其他小朋友分享、交流，保证孩子的安全、培养孩子学习阅读兴趣、性格爱好的及全面的提升，在轻松舒适的的环境下有与孩子交流互动的条件和空间。

因此，就儿童书店而言，对于繁忙劳累的家长来说，集买书、读书、娱乐、互动、书画等其他服务空间于一体的安全、舒适、轻松、互动、便捷、多功能的空间是最经济和方便的。

专业化儿童书店人性化服务空间的设置：

在解决当前儿童书店所存在的问题，满足书店基本功能的前提下，主要从父母和儿童两个群体的身心消费需求的角度对儿童书店的内部服务空间加以设置，提供比当前儿童书店更为人性化、更为舒适的阅读学习交流互动的服务空间。

主要通过新增6个服务功能区来阐述专业化、人性化的儿童书店。

1、增设儿童阅读交流区，家长阅读休息区，两个功能区相邻，以便家长在自己阅读休息的同时能够随时照看到自己的孩子。

2、增设绘画及展示区， 设置低矮坐凳和以墙体为画板和展示板，在墙体的下面设置可以固定并便于更换画纸的构件，使得孩子可以在墙体上画画；在墙体的上面张挂绘画作品；在不干扰整个交通流线的前提下，这部分空间还设置了对外开放的次出口，这样可以定期举行小型的儿童书画比赛，学习与趣味性的结合有利于孩子兴趣爱好的培养。

3、设互动交流区，内有专业幼师负责，每周分时间段进行小乐器的讲解、智能玩具解读以及其他互动性的小游戏，以增加小朋友之间的互动交流和智力的开发，家长也可借此休息一下。

4、增设多媒体放映厅，现在家长为孩子买好多的CD，但是在家中，小朋友几乎是不能静下来坐在那来看这些光盘的；但如果小朋友坐在这样一个集体的环境中，由专门负责人引导，小朋友就能够安静坐下来一起看这些关于智力开发、礼貌用语和常识普及的早教光盘。这样家长就可以少买或者是不需要买这些光盘，在儿童得到同样知识的前提下节省了家庭开支，还有利于环保。

5、增设简便的餐饮区，这样在小朋友们肚子饿的时候可以和家长与其他小朋友坐在一起就餐休息，在这一环节，还有利于小朋友们结交新的小朋友，也为能够长时间的在这阅读提供了便利。

6、在书架设计上以一个单元进行大小书架的组装，书架与坐凳相结合，方便儿童随时即兴阅读；以大小书架进行不同种类图书的陈列，方便家长寻找自己所需图书；书架的组装注意本身趣味性，可以激发孩子的好奇心。

这样的儿童书店的服务空间更利于儿童全面的学习、启发与成长，在舒适的环境中汲取知识，在学习的过程中增加了趣味性；在另一方面也能够减轻父母的体力消耗，使得父母能够相对轻松的照看自己的孩子。这样的空间，便于儿童趣味阅读、学习、交流，家长轻松放心照看自己的孩子；有利于培养儿童良好的阅读习惯；有利于现代儿童全面的发展，有利于提高新一代的整体素质和全民族的人文素养，以适应时代的发展和个人的精神需求。这样的儿童书店为人们所需，随着经济的发展，这样的儿童书店也将会存在、为大众服务。

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化学工业出版社 2012.1.1