交互设计理念与设计方法

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【摘 要】交互设计的实践显见于产品设计，尤其是软件产品的设计。但是，从这一看似个别的设计门类中，总结出的交互设计原理，“交互性”概念的提出，其影响便不再限于产品设计。这表明交互设计的原理在设计活动中，具有一般性和普遍性。本文认为交互设计原理对设计活动产生了广泛的影响，特别是对许多操作层面的设计过程，提供了一个新的认识和把握的角度。上升到方法论，可以看做是对传统设计方法论的一个补充和完善。

【关键词】交互设计 设计方法

【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】1674－4810（2012）05－0199－02

交互设计作为一门关注交互体验的新学科产生于20世纪80年代，它由IDEO的一位创始人比尔•莫格里奇在1984年一次设计会议上提出，他一开始给它命名为“软面”，由于这个名字易让人想起当时流行的玩具“椰菜娃娃”，他后来把它更名为“Interaction Design”――交互设计。

交互设计的理念从诞生以来，经过许多有心人在不同设计领域的探索实践，已上升成为对设计工作各个环节具有普遍指导意义的方法论。

一 交互设计的概念

简单地说，交互设计是产品、使用者和使用过程（环境、方式），以及所有与此相关细节通盘考虑的一系列设计理念。它突破了传统的设计理念主要关注表现形式，机械地分割开形式和内容、形式和功能的模式。交互设计旨在规划和描述事物的行为方式，然后描述传达这种行为的最有效形式。

交互设计借鉴了传统设计、系统论、工程学科的理论和技术。它是一个具有独特方法和实践的综合体，而不只是部分的叠加。它也是一门系统工程学科，具有不同于艺术和工程学科的方法。

二 交互设计理念影响下的设计方法思考

设计方法论的思考其实是永恒的话题，所有从事设计的人几乎都在想，什么样的方法能让我们又快又有效地完成设计任务？初步了解交互设计理论让我深有感触，结合我们自身在实践中的设计方法及工作流程，在平台建设、多人参与、互动分享、激励个人贡献等方面我们又该有什么样的思考？关于设计方法和工作流程人们慢慢有了一个共识，那就是：除了完整、规范，还要反应迅速且正确，有活力，有自我批评和自我完善的机制。

好的设计方法和工作流程应该是什么？一个好的设计方法，当然是保证有效、有序地完成设计工作，达成设计目标。考虑到设计是综合性创造活动，工作流程中环节多、参与的人员多、各种因素的变化多，好的设计方法还应有科学的工作流程来保障，既要有团队的协作，又要能激发个人的创造活力，还要保证整个过程高效率。交互设计理念对设计团队管理、设计工作流程规划、提高工作效率、促进创意等设计环节的优化提供了很好的思路。

三 设计目标的明确描述

一个设计项目从立项启动开始，我们即需要明确设计的具体目标和目标体系，在以满足目标需求为目的的交互设计过程中通过多种手段来理解设计目标体系，理解实现它们的过程、方法、步骤。同时还需要提炼目标的所有细节。在描述的过程中，由主任设计师主导，把整个设计目标系统及其实现的过程逐步演绎为可供设计参考的“情节”或“事件”。

经验告诉我们：设计目标的描述不能笼统，一定要有能够准确把握的，能把整个目标体系有机联系在一起的“情节”“情境”或者“事件”。因为团队成员经常在把握目标的细节上犯错，当设计目标体系通过层层筛选提炼确定，并描述出来时，很多细节却常常隐藏较深或者被有意无意忽视，但是当所有设计成员能够“真正”面对“已经完成的设计”时，大家必定能针对完成的质量说出其优势与不足，因为“已经完成了的设计”能够为我们提供一个交互的具体对象。那么怎么才能在设计项目一开始，就让大家认识“已经完成的设计”？我想，就是让大家在一开始就参与设计目标的描述，通过这一共同描述的过程，不但能清晰地把握目标，而且能达成对设计目标体系的共识。

四 目标、内容、方法明确的设计调研

在提出设计计划和制订工作流程之前，真正进入设计阶段还需要一个调查―研究―分析的过程，即设计调研。设计调研在设计流程中是很重要的一步，后续设计的所有出发点和工作侧重点都是根据所调查的资料和分析结果决定的，它决定着设计展开的实际条件。市场信息的大量收集和分析，有助于加深对设计问题的认识，并完整地定义问题。伴随着网络与信息系统的发展，调研资料的收集手段与方法也发生了很大变化，但需明确的是设计的准备阶段的设计调查和分析最终是为设计服务的，所以调查更应该注重内容而不是方法。高效的调查在于明确的调查目的和内容，调查的方法和具体工作计划。

设计调查是一个复杂、综合的系统，它包含了技术、人文、审美等诸多方面的内容，并且有些因素又在不断地变化，要获得关于它们的准确又全面的信息，不能仅仅依靠经验和主观臆断，而要通过细致和深入的对比分析，才能保证所掌握的信息客观。设计调查服务于设计，是一个信息采集的过程，也是一个信息与设计策划之间的交互反馈过程。

五 制定设计计划的必要性

设计计划的目的就是针对设计要解决的目标问题，进行客观的、逻辑的分析与研究，寻求设计的合理导向，制定和论证设计依据，科学地确定设计的内容，并寻找达到设计目标的科学方法，以期对后期的设计进行设定和控制，为获取良好的解决方案、达到最佳设计目的奠定重要基础。大多数情况下，设计团队会对进度想象得过于乐观、或过于悲观，对进度认识偏差主要是没有充分理解当前进行的工作。对设计进程进行计划，能帮助团队形成客观、理性、逻辑的任务认识，增强对设计工作的应变能力。

六 设计技能优化

技能是完成设计任务的质量与效率的保证。设计工作中，需要学习的东西很多，如相关的新观念、新表现形式、新的应用软件等。每样新东西都需要学习，也是打造一流设计团队中很重要的一个环节，技能储备的厚度、设计视野的深度直接影响到设计水准，一个很重要的问题是：如何将交互设计原理应用到日常的设计积累中？多数时候我们认为持续学习和实践经验自然形成设计技能的积累。但是为了促进设计技能优化，必须明确竞品分析研究的环节，设计创意之前，设计师必须做一定的研究分析工作，对创意目标与设计目的进行专业上的深度分析，进而完成“风暴”前的预热，保证创意有一个高水准的起点。技能的培养和使用无法保证设计自动获得成功，但正确的实践能够清除项目中的错误，使用正确的方法和技术，可显著提高设计成功的可能性，一定要先进行设计相关技术的储备。

七 设计创意过程的情景设计

创意是整个设计工作的关键，为切实保证创意工作的质量和效率，采用适当的方式很重要。引入交互设计理念，对创意的前后两个阶段进行重新设计：

设想开发创意阶段：头脑风暴。组织形式：人数一般为5～10人，最好由不同专业或不同岗位，有该专业、该岗位丰富履职经验人员的组成，会议时间控制在1小时左右。设主持人1名，主持人只主持会议，对设想不作评论。配设记录员1～2人，另加音像录制设备1台，要求认真将与会者每一设想以及现场情况完整地记录下来。会议目的：为获取大量的设想、为设计寻找多种解题思路。因此，要求参与者要善于想象，语言表达能力要强。参与者要有一定的训练基础，懂得该会议提倡的原则和方法。会前可进行柔化训练，即对缺乏创新锻炼者进行打破常规思考，转变思维角度的训练活动，以减少思维习惯性，从单调的紧张工作环境中解放出来，以饱满的创造热情投入激励设想活动。会议原则：为使与会者畅所欲言，互相启发和激励，达到较高效率，必须严格遵守下列原则：

1．禁止批评和评论，也不要自谦

对别人提出的任何想法都不能批判、不得阻拦。即使自己认为是幼稚的、错误的，甚至是荒诞离奇的设想，亦不得予以驳斥；同时也不允许自我批判，在心理上调动每一个与会者的积极性，彻底防止出现一些“扼杀性语句”和“自我扼杀语句”。诸如“这根本行不通”“你这想法太陈旧了”“这是不可能的”“这不符合某某定律”以及“我提一个不成熟的看法”“我有一个不一定行得通的想法”等语句，禁止在会议上出现。只有这样，与会者才可能在充分放松的心境下、在别人设想的激励下，集中全部精力开拓自己的思路。

2．目标集中，追求设想数量，越多越好

在智力激励法实施会上，只强制大家提设想，越多越好。会议以谋取设想的数量为目标。鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。这是激励的关键所在。每个与会者都要从他人的设想中激励自己，从中得到启示，或补充他人的设想，或将他人的若干设想综合起来提出新的设想等。

3．与会人员一律平等，各种设想全部记录下来

与会人员，不论是该方面的专家、员工，还是其他领域的学者，以及该领域的外行，一律平等；各种设想，不论大小，甚至是最荒诞的设想，记录人员也要认真地将其完整地记录下来。主张独立思考，不允许私下交谈，以免干扰别人思维；提倡自由发言，畅所欲言，任意思考。会议提倡自由奔放、随便思考、任意想象、尽量发挥，主意越新、越怪越好，因为它能启发人推导出好的观念。不强调个人的成绩，应以小组的整体利益为重，注意和理解别人的贡献，人人创造民主环境，不以多数人的意见阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。

任何一个创意，结果无非三种情况：顺利实现；部分实现；放弃。为此，在检验创意时，首先必须考虑的便是其可行性，即这一策划方案在现实中是否可行。这就是可行性考察，是创意的归纳阶段。论证的方法：预演法、模拟法、舞台想象法和分析法等。

第一，预演法。所谓预演法，就是将创意的目标成果让目标对象使用，通过他们使用过程的情况调查，了解创意本身的不足或缺点，从而进一步改进，使之得以顺利实施。对不同的设计项目，预演可以是不同的形式。如调查分析、试销、试用、测试等。预演法也有其不足，这是因为优秀的策划常常只能一炮打响，前无古人，后无来者（模仿者常常是愚蠢的），这种不可重复性决定了大部分策划不能在小范围预演。另外优秀的策划事先也需严格地保密，以免走漏消息降低策划效果，因此也不能在大范围内征求意见和进行预期效果调查。

第二，模拟法。模拟法是为克服有的策划不能用预演法进行可行性论证，而在预演法的基础上发展出来的考察手段，即对现实世界进行抽象的描述，科学地设计成一定的模型（如建筑工程的建筑物模型、军事指挥所的地形沙盘、电子设计中的电路图、生产经营中的流程图等等），然后对此模型进行推演、试验，论证方案的可行性。有的策划也可先制成模型，然后输入信息和各种所需物品，即可根据模型反映的结果来改进方案，但更多的策划却是一种观念，一般较难抽象出模型。

第三，舞台想象法。在前面提到过，策划便是一场“演出”，为分析策划的可行性，你也可以在头脑中先把这场演出像电影一样放映一遍，寻找出各种可能，使方案更趋完善与现实，具备更多可行的条件。

第四，分析法。预演法和模拟法最大的缺点是论证的不完善性，像预演法只能在一个小范围内进行，在大范围就不一定切合实际，而策划一般是越大越好的；而模拟法中的模型由于是一种现实的抽象，也不能完全反映出现实各方面的问题，因此这两种方法都要和另一个考虑周全细致的检验方法――分析法结合起来。

条条道路通罗马，同样地，交互设计方法的解决方案也不止一种。我们总是在追求最好的解决方案，但考虑选择的时候，通常可供选择的方式总是被时间、技术、资源、竞争等因素，甚至更多因素羁绊。有时为了“交稿”，通常我们总是选择一个最稳妥、最保险的解决方案，只是很可惜通常这个解决方案看上去并不怎么创新。

对于创新，我们通常愿意采用这种形式，在提供切合目前现状的最合适解决方案时，鼓励设计师储备“备选解决方案”，而备选方案的设计通常会有制度性的保障，如当没有想法的时候，设计师可以在交互设计组甚至更大的范围发起“头脑风暴”会议，可以申请“设计封闭”，可以组建“工作坊”，当创新点梳理出来后，鼓励自己动手，将方案变成可演示的PPT，以直观丰富的形式向团队其他成员展示，这个其实也是一个启示，对设计方案的创新需要有孵化机制，需要包装，需要推销，“唯有震撼，才能影响”。任何设计都是可以改进的，这是永恒真理，但只有适合当前设计目标要求的才是最优方案，切记不要盲目创新。

八 设计评价

可以说有设计就有设计评价，就单个设计活动来说，从创意到生产，到消费的整个活动中，始终存在着设计评价。在设计的主体工作完成后，回过头来重新审视整个过程，对各方面得失经验和教训做一个总结，这也可以看做是过去与未来的交互。广泛的社会评价，更可以看做是设计活动与社会需求之间的交互。设计评价在设计活动中的作用是不可忽视的，它更多的是体现着设计的科学精神，是整个设计活动的组成部分，其中的价值作用涉及许多方面：首先，设计评价对设计的接受者阅读和理解设计有教育和指导作用。其次，设计评价可以帮助提升整个社会的设计意识，对促进设计发展的宏观大环境的改善有建设性的作用。再次，设计评价对设计的创作活动本身具有理性的调节作用。

九 结束语

从交互设计的基本理念出发去思考设计方法论的问题，似乎有些大而空的哲学意味。的确，交互设计本身是针对细节的。“上帝在细节中”，若把握不了细节，就把握不了整体。我们看传统的设计方法论，它似乎已经很完备了，再引入交互设计理论重新梳理，似乎不过是新瓶装旧酒的思想游戏，换一种语言再解释一遍老的理论。其实不然，传统设计方法论强调的是程序、环节、要素，而交互设计理念强调的是这些程序、环节、要素的互动联系，以及对这些联系的细节描述，关注点在于状态的调整，在于细节的优化。

参考文献

［1］〔美〕库帕.交互设计之路［M］.北京：电子工业出版社，2006.3

［2］李世国.体验与挑战：产品交互设计［M］.南京：江苏美术出版社，2008.1