电力营销稽核管理探讨

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇电力营销稽核管理探讨范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

摘 要：电力营销工作既是供电系统的终端，又是最前沿的一道服务线，因此电力营销管理是一项特殊的管理， 它集“管理的决策、组织、领导、控制、创新等几项职能”于一身。文中阐述了营销稽查的主要内容，并对电力营销稽核管理进行了探讨。

关键词：电力；营销；稽核管理

中图分类号： F407.61 文献标识码： A

前言

电力营销稽核是为了提高营销各环节工作质量而开展的稽核、督查工作，它实质上是一种内控机制，是除审计、监察、安全之外的第四种监督。从工作职责上看，电力营销稽核不同于一般性的管理工作，从稽核对象来看，主要是通过对电力营销人员的行为的监督、检查来提高营销工作质量，并进而促进电力企业整体经济效益的提升；从稽核的目标来看，主要是发现电力营销过程中的各种问题如责任事故等并提出整改意见；从稽核的远景来看，主要是制定各种相关的制度，通过制度来弱化甚至消除营销事故。

一、营销稽查的主要内容

1 营销业务

营销业务工作是业扩报装工作中的重要环节，是整个营销工作的龙头，一旦业务工作发生差错，将直接影响到下步工序的进行，甚至直接影响企业的经济效益和客户服务工作。稽查内容包括: 检查客户联系人，联系人电话是否齐全，容量与电压等级是否匹配; 用电属性与行业分类是否匹配; 客户地址是否规范;开户银行信息是否齐备; 客户动力设备清单是否提供; 报装容量与变压器容量是否匹配; 检查供电点信息是否齐全; 双电源是否正确执行收费标准; 临时客户是否正确执行临时接电收费标准，有无错收、漏收、有无减免、缓交情况; 表计、流变规格与申请容量是否匹配; 力率是否按规定进行考核; 供电电源是否明确;负控设备是否配置等。

2 业扩流程监督

当前业扩报装时限已成为供电公司对社会承诺的重要组成部分，实现这一承诺除了依靠营销工作人员各自对所办业务负责之外，还要依靠“业扩流程监督”这一稽查工作实现监督、催办的职能， 严格控制超时报装。稽查内容包括对电力新装及增容、小用户新装及增容、居民新装及增容、各类变更业务的全过程督办，直至归档、立卡抄表收费，特别是供电方案答复及装表接电环节的监督。如何做好这项工作，既是当前营销稽查工作中的一个重点，也是一个难点。

3 电费电价及抄核收

电费电价及抄核收的稽查内容主要包括: 电表抄表人员的抄表质量; 电费记录人员的建卡准确率; 电价执行情况; 差错处理是否符合规定; 新上客户立卡抄表收费是否及时; 柜台收费及电卡售电是否符合规定; 欠费、催交电费及违约金收取情况等等。检查本月抄见度数是否小于上月抄见度数; 是否连续; 检查本期电费计算后有无突增、突减现象; 本表电量是否符合电量计算公式; 检查是否定期抄表；检查拆回表计存度与上期数据是否连续，检查修改抄表止度后电量是否存在明显变化。其中抄表质量的稽查尤为重要，很多电费差错、客户投诉都是由于估抄、漏抄、错抄或抄表人员对各类电表故障、电量突增突减等异常现象未及时报办造成的。

4用电检查

用电检查工作是以国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策为准绳、以国家和电力行业的系列执行标准为依据，对客户的电力使用状态进行检查的一种行为。随着电力企业职能的转变，用电检查工作的重点也逐步由纯粹检查客户的设备安全、用电安全转向对客户进行合理用电、节约用电的指导; 需求侧管理; 电价执行到位情况、计量装置完好情况的检查等。稽查内容包括: 检查违约用电，窃电处理单的内容是否正确，处理程序及处理结果是否符合规定; 检查定期检查情况; 检查是否及时录入当天检查情况，检查高配客户电工档案是否真实; 检查谐波源设备是否存在问题; 各类变更用电是否按规定手续办理; 定比、定扣是否按要求每年调整一次并逐步取消; 大用户电价执行情况; 图纸审核是否及时、正确; 是否存在用检员检查责任的用户安全隐患; 用户检查档案（计算机档案）内容是否齐全;《购售电合同》、《供用电合同》的签订、履行、变更、续签等情况，是否符合国家和公司的有关规定，内容是否完整，签订是否及时等。

5 装表接电及电能计量

电能计量装置是供电企业的一杆秤，其质量、配置及安装工艺直接影响到计量电能、收取电费的准确性，从而影响着供电企业的整体经济效益。稽点在于: 现场装、换表质量; 电能表、互感器的配置情况、电能计量装置故障处理、现场验表、及电卡表巡视情况; 封印钳使用情况; 电能计量装置周期检查、轮换、定换情况; 表计档案数据是否齐全等等。

二、强化电力营销稽核的对策建议

强化电力营销稽核，可以从稽核人才，方法与工具，管理制度，保障体系等方面着手。

1 加强电力营销稽核人才队伍建设

首先，要加强对稽核人员专业技能培训，如与业务科室合作帮助稽核人员了解如何识别各种计量装置是否准确运行，了解消费者窃电常用的手法，了解电费是否按照有关规定执行等。特别是，在执行阶梯电价的背景下，要帮助稽核人员了解各种电价的临界点，从而帮助其更好的识别阶梯电价是否落到实处。其次，要加强对稽核人员职业道德教育，提高稽核人员的责任感和使命感，调动其工作积极性。

2 引进现代化的电力营销稽核方法和工具

首先，要完善电力营销稽核方法，一方面，要不断细化现行的电力营销稽核方法，如实行抽样稽核的过程中，可以利用计算机编程的方式设定稽核对象甄选条件，或者随机选择，提高稽核的科学性。另一方面，要积极引进并推动重点稽核法等方法的实施，对稽核过程中发现重大问题的营销部门连续进行稽核，对电力消费总量靠前的企业用户进行重点稽核等，此外，还可以引进对比稽核法，即通过历史数据的比较，通过横向比较来发现电力销售环节存在的问题，从而达到稽核的目标。其次，要创新性的引进各种稽核工具，如充分利用信息化软件来收集、处理各种电力营销的信息，并智能化的进行数据筛选，如自动显示各种异常数据等，从而为稽核提供参考信息。

3 完善电力营销稽核管理框架体系

首先，要在遵循国家法律法规的基础上，制定电力营销稽核管理整体框架，确定稽核工作的指导思想、基本原则，从宏观上指导稽核工作的开展。其次，要积极完善电力营销稽核制度，要积极制定电力营销服务规定，操作手册，电力营销稽核评价标准体系等规范营销工作的文件，为稽核工作提供判断依据和标准。再次，要完善电力营销稽核日常管理体系，包括稽核工作基本流程，稽核工作本身绩效考核评价体系等。此外，还要通过联席会议、定期形势分析会等建立省、市、县、班组不同级别之间，稽核部门与其他业务科室之间工作动态联系机制，及时解决稽核工作中存在的问题，提高稽核工作质量。

4 夯实电力营销稽核保障体系

首先，要进一步完善电力营销稽核工作组织结构，电力企业要指定专门的领导负责稽核工作，并保证稽核部门的独立性、权威性，从而保障稽核工作的开展。其次，要建立稽核责任落实与责任追究机制，要将稽核工作分解到具体的岗位，具体到责任人，并进行明确的考核，对工作不力的稽核人员要给予相应的处罚，对工作绩效高的员工则给予奖励。

三、结束语

供电企业要积极探索常态化的营销稽查机制，确立强化营销管理的安全忧患意识，确立监督各项业务制度的贯彻落实为营销管理的工作重心，确立营销稽查常态工作和营业责任事故稽查相结合，以日常稽查为主、专项稽查为辅的工作机制，以常态的营销稽查确保营销制度执行到位、营销管理到位，以营业责任事故稽查确保营业差错和事故责任到人、严格考核、及时纠正、落实整改。

参考文献：

[1] 翟中炜,杜艺彦. 论电力营销稽查机制的管理与建设[J]. 中国电力教育. 2012(15)

[2] 王晶. 供电企业电力营销稽查措施探讨[J]. 科技风. 2011(17)

[3] 曾省苹,刘硕. 电力营销稽查的监督管理[J]. 今日科苑. 2010(04)

[4] 涂娟. 利用电力营销稽查促进营销管理工作[J]. 中国能源. 2007(11)