奚益群 求索建设路

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“前天去过的某大厦里的护栏内倾斜可以防止儿童踩踏跌落，我们可以借鉴吗？春节施工场地设施安全有问题，租用警犬守护如何？”谁也不会想到这些话竟出自一位女院长的口中。她就是上海市儿童医院副院长奚益群，为了72500的新院建设费尽心思。

从“零”起步抓基建

奚益群来到儿童医院前，虽在三级综合性医院已工作17年，但从来没有直接从事过医院后勤管理工作。她先后在医务部、科教部、人力资源部、运营部等部门工作，期间取得了卫生事业管理硕士学位，并成为美国哈佛大学公共卫生学院访问学者，之后到上海申康医院发展中心资产监管部工作了两年。虽然有着10多年的医院工作经验，但来到儿童医院从事后勤基建管理对她而言仍是一种考验，更是对身为一名女院长的磨练。

上海市儿童医院自2009年开始立项，2014年投入使用。奚益群认为建设上海市儿童医院不单纯是一个工程项目，更是一种义不容辞的责任。项目建设涉及医院后勤管理的多个领域，从专业体系来看，包括规划管理、功能流程规划、建设工程管理、供应链管理、经济管理、资产管理等各项管理技术。“若不是十几年的管理经验，其间各种事务、不同专业的问题接踵而来，真不知如何应对。”奚益群感慨地说道。

立足人文彰显建筑内涵

医院规划初期，定位是重点，设计的定位以及规划、文化、人文等定位，都需要根据医院长期发展规划来判断，对接触儿童医院时间不长的奚益群来讲是不小的重担。通过调查，奚益群认为：“建医院，首先需要考虑的是建设目标，即建设的目标不是建筑本身，而应该是使用这个建筑的人。建设一座漂亮的医院容易，但是这不是我们的目的，我们的目的是服务于使用建筑的人。”所以她要做的第一项工作就是调查熟悉，最终了解使用者的需求。

奚益群称需要了解的事情杂而多。医院内部方面，需要了解医生对医院科室管理的需求、护士长对护理空间流程的需求、后勤人员的服务空间使用要求；设计方面，院方与参与人员组成功能流程规划组，共同深入调研现有医院业务流程、现有医院时点人群密度分布以及同行医院情况、区域卫生资源配置和卫生服务需求等多方面信息进行探讨，并在此调研的基础上，分析研究出未来医院建筑目标和发展规划、未来建筑资源配置，从而加强对未来医院建筑的理念贯彻。最终在与设计方多次讨论后制定出可安全运行、协调完整的规划方案。

另外，医院建筑是医院文化及学科特色的体现，因此医院建筑不能仅从外观是否华丽、新奇来考虑，而是需要注重与文化、专业、历史和环境的协调，所以从专业的设计理念上来说，奚益群虽不参与设计，但对于设计的把控和掌握非常严格，她要求生态、人文、智能，一个也不能少。

“相对综合医院，儿童医院的建设受到很大的限制。除了患者群之外，对建设者来说至少还要考虑家长和医护人员的感受，所以最早考虑的建设理念就是‘生态’，这个生态不是多种一两棵树，或者是多进行一个节能设计，是指与环境、与文化、与提供技术服务的相容。”奚益群为我们阐述了生态的新解。正如新建的上海市儿童医院，虽地处商业园区，但其外观造型并不是非常卡通活跃的形象，这也是出于与周边环境相容性的考虑，更是对这所70年历史文化底蕴医院的呼应。

接着，她又对“人文”做了新解：“不是指多做些张贴画就是人文，而是从建设之初，从设计理念开始一直贯彻全部过程的一种对患者的关怀和爱护。”她希望患者来到一个有历史感、安全感的建筑，焦虑和担忧可以消除，能够安心、舒服地就医。

对于智能，奚益群强调：“不是称为智慧医院就可，这个智能应和流程化有关，使流程顺畅、服务对象使用更便捷。从内部流程来说，尽可能地从儿童特点出发，比如导向设计，包括色彩的变换、视觉的识别，让患儿从一个区域进入到另一个区域，能够始终充满一种新奇、探求和愉悦的心情。从对患者的服务，可从信息化入手，做到服务流程更顺畅。”

构想在严谨和协作中升华

施工过程中，奚益群要求医院后勤管理人员时时跟踪建设的全部过程，对流程、程序、设施进行检查并及时修正。在优化流线的问题上，奚益群曾多次组织考察学习，她认为：“一个好的建筑流线不应是靠设计院全权统筹完成的，不是说设计院没有这个能力，而是建设方首先要有理念和想法，然后由设计院来帮助实施，我觉得这种理念和想法很重要。在整个建设过程当中为医院的安全、人文、生态、质量以及智能化建设所能够创造的基础条件主动完成，只有这样每个细节建设中才不会违背建设主旨。”

非建筑专业出身的奚益群也经常遇到这样或那样的难题，她总是想尽办法，以一位管理者的角度严格要求，并自创出一套管理方法予以运用。遇到一些不懂或是不明白的问题，她就用“算”来分析，找出差异，得出结论。比如电梯数量问题，设计师设定4部患者用梯，6部医护用梯，但实际情况并非如此，还应综合考虑床位设置、家属数量等，最后经过“算”奚益群调整为5部患者用梯，5部医护用梯。应该说“算”出来的数据是一目了然的，再例如锅炉的设定，当时给出的数据并不能满足儿童医院的使用情况，尤其是新生儿使用需求更大。于是，她又用这种方法进行判断，让很多设计师都大为钦佩。

当然，建设中不可避免地会出现协调问题，一旦方案因业务需要或其他客观原因进行调整就会出现矛盾，一会影响建设工期，二会增加造价。方案的改动更需要关注主要使用人群的特殊需求，协调各方矛盾时也非常不易。奚益群经常给大家鼓劲：“人都会有情绪的，需要管理者沟通协调来发挥员工潜能。只有我们大家一起，朝着一个方向、一个目标去努力，各参建方都以项目利益最优化为共同目标，大家花心思来完成一件事时，什么也阻挡不了我们！

上海市儿童医院就是这样在调整中不断完善，设计单位、施工单位等各参建单位均从考虑儿童患者关怀出发，各方一起努力才能有今天真正为孩子看病的儿童医院，这一切在奚益群看来都是基于大家真心真意一起为儿童医院、为孩子做点实事。

补白

“上海市儿童医院经历了70年的历史变迁，直至今日，她身上所发生的故事还依然在市民口中传颂，对于我而言能够参与新院建设，为全国各地的患儿带来优质的服务，是对我的另一种肯定。”在新院竣工前期，奚益群仍在听取来自建筑、医疗、专家学者等各界的意见，面对如潮的好评，奚益群却没有如释重负：“对于新院我们有信心给大家一个满意的答复，但我更欢迎建议和批评的声音，儿童的就医环境相比成人要求更高，不断改进才能让大家看到儿童医院那颗对社会对未来的责任心。”

最后想起奚院长的一句话，相信也是她对自己最好的总结：“如果给你机会一定要尽力去做，不要抱怨或患得患失，人还得活得有意义，不是只有权利和利益，付出了得到一个好的成果，就是对自己人生的最好诠释。”