管理中的黑白脸

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我们常说的管理中的“黑白脸”无非是“老板唱白脸，干部唱黑脸”的论调。到底企业中的“黑白脸”现象是否合理？

北京仁达方略管理咨询有限公司总经理王吉鹏对此指出：我是具体经营企业的，举一个我的企业现实中的例子。我们有个中层干部，有一次他手下的人拿着一份制度外的报销单去找他要求报销。这个中层干部说：“你先把这份报销填了交上去，大不了给你打回来。”这事被我知道后，我把这个中层干部给开除了。原因是他把所有的矛盾集中到不该去解决矛盾的人身上，他做了好人，让老板来做坏人。这是一个非常恶劣的现象。

其实作为中层干部，要尽职地去履行你的工作职责。不要把问题都反映到老板那里，让老板决断，那就成了我们常说的越位管理现象。中层干部应该依照制度把问题解决掉，然后把做好人的机会留给上面。“老板做好人，干部做坏人”这是良好的结合，很多公司政治的问题、公司文化的问题、内部人际关系的问题，都可以通过这样一个管理理念化解掉。

这里有两点启示：

第一，其实真正懂得利用这套阴阳相合的管理，应该是让执法者扮黑脸。聪明人，一定是让法定到留有一些空间，让扮白脸的人可以给人情，让人感觉到这里很温暖，这里是家。

第二，好的黑白脸，性格互补，又有非常强的信任。台湾的合塑集团中王永庆和王永在兄弟俩，王永庆就是黑脸，黑得半死的黑脸，王永在则被人家称作“王大妈”，好的不得了，公司所有员工受了委屈，都会找王永在去诉苦。从这个角度上来看，家族企业制有它另外一番道理。可以把这种阴阳相合的管理发挥到非常正面的方向。

但我们企业现实中的黑白脸，往往来自权术。这次你黑脸，下次我白脸。所以本来我们的黑白脸可以是非常正面的，但最后却搞成无诚、无信，变成了负面。（摘自：《管理学家》2008年第1期）

点评：企业中“黑白脸”现象带有太多的人治色彩，这在我国领导制色彩浓重的大国企及家族式的民营企业，确实有其肥沃的生存土壤，且在企业的成长中确实对人际关系的处理上起到了很好的剂的作用，但企业毕竟是要向前发展，现代企业制度的建立是不可阻挡之势，发挥制度的作用，以制度来约束和激励，则可大大减少“黑白脸”角色的不到位所带来的尴尬。