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30条非现金奖励与50条非经济处罚

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早例会必问三句话

每天早晨9时30分,王总厨召集厨房员工开例会,时长一般不超过10分钟,主要内容是交代当天的工作,但是结束语必然是三个问句――“今天谁感冒了”、“今天谁拉肚子”、“今天谁的手有伤口”。如果有员工出现了任何一项状况,王总厨会将他调离到不直接接触食材的岗位,这种要求对凉菜员工更为严格。因为凉菜档处理生冷食材,对卫生的要求极高,如果某位凉菜师傅拉肚子,去洗手间频繁,必然会影响菜品的卫生安全。

杜绝“模糊词语”

模糊词语是指不确定性词语,比如“大概”、“也许”、“可能”。王总厨整理出近70个模糊词语,打印出来分发给厨房所有员工,规定员工回答问题时不得使用这些词语。比如,当传菜员被问及“16号包房的菜上齐了吗?”,回答“可能齐了”是错误的。正确的回答应该是“没有,还差2道菜,分别是‘马兰头香干’、‘芥辣花蛤’”。再比如,问一个切配工“备齐几个菜了?”,要回答“备齐3个,还差3个”。

时刻准备回答严谨的数据,这样的要求太苛刻了吧,员工能做到吗?

王总厨说,这种要求其实是最基本的。以切配为例,10:30am――1:30pm是一个餐时,他的配菜时段是10:30am――12:30pm,短短2个小时,如果记不住自己备了几份料,只能说明没有用心工作。真正全神贯注工作的员工都能用精确的数据回答问题,这是加强厨房执行力的基本要求。

同行探讨

杨建华:这则管理条例可称为“数据化管理”,我很认可。在厨房管理中少用文字表达,多用严谨的表格和数据,才能使各工作环节精确磨合,滴水不漏。

30条非现金奖励

非现金奖励内容包括三部分,1-10条属于第一部分,是非物质内容,11-20条是第二部分,奖品均为金额不高的物品,21-30条为第三部分,奖品的金额均较高。王总厨说,每月各部门主管推荐几名受奖员工,员工根据自己贡献的大小选择奖励内容。工作努力、全勤等从第一部分和第二部分中选择。对酒店有特殊贡献的员工从第三部分奖励内容中选择。比如,有一次一个员工用锅盖子将烧着的葱油盖住,用湿毛巾包着锅把端出去,从而化解了一场危机,于是这名员工选择了电动车作为奖励。

非现金奖励操作没有难度,让工作勤奋、做出贡献的小工都能得到鼓励,带动了厨房员工的积极性。

模糊语言

大概、大约,也许、可能、估计、类似,一般,尽量,好像、左右、还行、假如,如果、除非、少许、或许、没空,快了、少数、个别、我好忙、没时间、没办法、没道理、就那样、差不多、不知道、不清楚、不可能、不确定、不肯定、基本上、他说的、再说吧、还可以、听说是、好像是、似乎是、反正是、感觉是、以前是、记得是、应该是、过去是、我不懂、印象中、大部分、小部分、有部分、大多数、等一下、不一定,看样子,一下子、马马虎虎、考虑考虑、模模糊糊、明天再说、隐隐约约、你看着办、听别人说、不关我事、我不知道、还过得去、再过几天吧、问别人吧、随便说说,凑合吧、怎么可能、不太可能、我跟他(她)说过了、还没来得及、刚刚准备说(做)的。

即时奖励

1、奖励休息

2、荣誉称号(如:红旗手、优秀员工等)

3、奖励打篮球

4、奖励体育用品(如:乒乓球拍、跳绳等)

5、奖励举办活动(如:拔河比赛、跳绳比赛、乒乓球比赛等)

6、对岗位进行轮调

7、公开书面表扬

8、颁发荣誉证书

9、授予奖牌

10、奖励提前下班或延后上班

11、奖励饮料(如:雪碧、可乐、王老吉)

12、奖励小饰品(如:胸针、发夹等)

13、奖励文具、笔记本

14、奖励麦盏莉用餐券

15、奖励生活用品(如口杯、香皂等)

16、奖励到KTV唱歌

17、奖励请溜冰

18、奖励玩具

19、奖励总经理亲笔签名的字画等

20、奖励书或影片光碟

21、奖励地铁月票或公交月票

22、请吃饭

23、奖励营养品

24、奖励化妆品(如:喱水、香水等)

25、奖励衣服、鞋、帽等物品

26、奖励乐器

27、奖励通信工具(如:手机、小灵通等)

28、提供学习机会

29、奖励外出旅游

30、奖励交通工具(如:自行车、电动车)

50条非经济处罚

同“30条即时奖励”对应的是“50条非经济处罚”,是大家伙一起想出来的,内容有“抄6T知识、表演我是大茶壶、打扫更衣室、下班后当保安、抄写菜谱……”。王总厨说,之前员工迟到罚5元钱,很多人都不在乎,那索性就来点狠招,让做错事的人丢面子。曾经有一个小工迟到了,选择替别人“切扬州干丝”,最后累得手腕子部抬不起来了,只乐了被替的小工。这样的处罚不伤员工之间的感情,又能让他们印象深刻,保证不敢再故意犯错误。

王总厨刚花了300元钱,让人做了一个不锈钢材质的油箱,摞在油箱上面的是“米箱”,模仿农村使用的“米仓”制成,也是不锈钢材质,好处是防潮、不占地方、取米方便。米箱容量约100斤,由送米的人负责将袋装米倒进去。米箱侧面开了一个4厘米见方的口,不取米时用不锈钢片封闭,取用时提起,米自动涌出,用托盘接米即可。

朗姆酒银鳕鱼

原料:银鳕鱼200克。

调料:红油15克,肉末15克,酒酿5克,盐、味精各2克,笋丁、香菇丁(均已煨入味)各10克,朗姆酒5克。

制作:1、银鳕鱼改刀成8厘米见方的片,加入葱段、姜片、料酒腌制10分钟入味,取出吸干水分,拍匀生粉后入四成热油,离火快速拉油定型。

2、锅入红油,下入肉末、笋丁、香菇丁煸至变色,调人盐、味精、酒酿炒匀出锅浇在银鳕鱼上,酱料表面再淋入朗姆酒点燃上桌即成。

味型:咸鲜,甜辣。

制作关键:银鳕鱼肉质嫩,低油温离火拉油,能避免被热油冲散,容易定型。

煎鳕鱼最好改用电饼铛

杨建华:我认为鳕鱼拉油不是最佳处理方法,因为油温很难掌握。如果油温低,鳕鱼会吸油,油温高,鳕鱼容易碎。因此我建议用电饼铛煎鳕鱼,高油温迅速将表面煎起硬壳,不吸油也不会碎,而且肉质鲜嫩。