时尚基于变化 持久成功的品牌,成在与时代同行。

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姚：先恭喜lVmh集团旗下投资的尚嘉中心的开业。中国精品零售业经过了近二十多年的发展，面临着更多的机会和挑战，尚嘉这样的精品购物中心在此时的诞生，您觉得有什么意义？

吴：就这个问题，请允许我从一个行业参与者和市场观察者的角度来解释。中国的高端零售发展，其实上海一直是风向标。从1920年代的“四大公司”造就十里洋场和“东方巴黎”，到改革开放后1991年在路上首次推出的现代“精品商厦”、1992年出现的第一个国际百货“华亭伊势丹”（中外合作）、1995年诞生的第一个中外合资百货企业“第一八佰伴”；虽然“第一八佰伴”的日方母公司2年后就破产了，那毕竟是外资名正言顺进入中国的重要里程碑。接着，中国加入世贸，2002年“恒隆广场”令人刮目相看，打开了高端零售的新篇章；北京奥运后的上海世博之年2010，浦东国金中心又树立起高端零售的新旗帜。中国高端零售不断升级换代，2013年的今天，尚嘉中心也是时代的产物，它反映着市场的不断进化和消费者的日益多元和扩大化。上海这个2千多万人口、每年1亿多游客来往的国际大都市，国金不取代恒隆，尚嘉也不是取代国金和恒隆。值得一提的是，虹桥地区曾是上海最早的开发区之一，早于浦东，经过二十多年，这个地区已建立起相对富裕和聚人气的城市生态；除了集中了相当规模的中高端居民群体之外，尚嘉中心附近还已有10数家高端酒店、近20幢中高端办公楼、展览中心、外国领馆等，这里还是江浙高端客流驱车通过延安高架、虹桥枢纽来往客流进入上海市区的必经之路。我注意到，尚嘉这幢地标性的建筑很快得了个“大靴子”的绰号，这也许正表述了尚嘉在中国高端零售发展中迈出又一大步！

姚：在大家普遍感慨传统零售业处于冬天的时候，都在谈电商和体验，基于这两点，您怎么看尚嘉开业呢？

吴：所谓传统零售，可能是想着电商的迅猛来势吧。我认为，“电商”和“砖”商说的都是形式和工具，而纠缠形式的成败并不全面。中国大都市，尤其是上海，以及对高端消费者来说，零售其实也是娱乐，提供的不再是“必需”，而是满足欲望和奢求的品位生活体验。高端零售已是体验经济的一部分；尚嘉可以在它的地域和生态中，大有机会服务其目标群体。基于高端的定位，尚嘉并不需要吸引所有或太多的人群，市场日趋分化了，我们期待尚嘉中心努力创造感性体验，成功地满足其目标群体各种需求。人类是社交动物，大多不甘寂寞；尚嘉不应也不会排斥现代媒体和网络工具，只要对其目标群体具备吸引力、聚人气，它不就“冬暖夏凉”了吗。

姚：您说到市场分化，应该包括了产品和消费者。那，奢侈品牌和精品零售在消费者分层次的时代是否有大众化趋势？

吴：随着中国人民越来越富裕，越来越多的人们能参与和享受精品消费，这毫无疑问，也理所当然。但是，与其把这个说成“大众化趋势”，我认为更准确说的是市场基数日趋扩大，并非真正“大众化”。中国富裕的人口绝对人数是不少了，感觉像“洪水猛兽”，但占我们总人口的比例其实还是非常之小，比如远远低于日本的高端消费人口的比例；GDP虽然排上全球第二，中国的人均收入还排在非洲国家行列呢。 另外，高端消费是无止境的，最富有的人群可以不断追求（或不追求）山外山、楼外楼，那也正常。但高端零售并非仅仅建筑在最富有的极少数人群上，而更得益于向往品位生活并有足够收入的更多数（不是大多数）人群。近来，30多年改革开放后，中国消费者进入了又一次改朝换代，从“如饥似渴”的简单，已经逐渐转向挑剔。全国1 3多亿人，43%的人出生于1 980年和之后，他们开始成为高端消费的新生力军！6月1 7日，尚嘉中心开业盛典现场携手了80后流行作家郭敬明的电影“小时代”首映庆典，我认为那是十分有意义的：我们的高端零售业步入了更年轻的时代，这不再是个喊大口号的时代，而是一个细节为上的“小”时代；市场分化，各取所需。

姚：您认为现有知名奢侈品牌，随着其消费者人群扩大化，品牌地位是否有会被动摇的危险？

吴：时常听到有些非常极端的观点，谈到人群扩大，好像就等于普天大众，谈到小众，好像就是仅限于世界首富，这显然不真实。许多欧洲的著名奢侈品牌，起源可能为了帝王贵族，但壮大发展至今是因为中产阶级的崛起。比如我今天戴的Chaumet手表，这个珠宝品牌曾是为拿破仑做皇冠的；如果它今天还依赖于戴皇冠的客户，还怎么能继续活跃着？！这个地处虹桥的尚嘉中心即使是高端零售，也不只是提供奢侈极品，而是营销生活方式许多层面，包括超市和餐饮。以上海为例，现在已过了从无到有的年代，消费者人群的扩大化导致商场定位分化的必要和可能，不同的群体可以在不同的商场购买到相同或类似的品牌。商场的不同定位和积极营销必将改变地产商租赁店铺的往事，而成功的定位营销高端商场，就能有利于奢侈品牌巩固其地位，分别和最吻合的目标消费群体在精彩互动中继续更上一层楼。在这方面，我们期待尚嘉做出贡献。

姚：您在中国奢侈品行业厉兵秣马多年，相信很多经验值得同行借鉴和学习，请问您从业这么多年最大的感受是什么？

吴：最大的感受是，千变万化一瞬间。我本着13年在国外的生活经历，有幸于1993年亲身从头参与了中国改革开放后高端零售的一路发展。早期，以国际品牌为动力和“启蒙”示范，辛苦但有效改观了许多当地和国营的百货公司的展示陈列；然后，和境内外的商业地产商们合作，还是以品牌自我营销为主，帮助大大提升了中国无数大中城市的高端商业面貌。20年之后，高端品牌在中国的形象和质量表现，已达到甚至超过了在国外的水准；许多顶级奢侈品牌还把最新的店铺设计和零售展示最先在中国推出。但中国高端零售商场的积极营销，还有待进步。中国的高端消费者已经并继续演变，高端零售的演变则势在必行。

姚：尚嘉中心是否可以理解为“LVMH商厦”？

吴：不，那是误解。LVMH集团的五大业态中，除了皮具服饰、酒类、珠宝腕表和香水化妆品外，还有“精品零售”类。这个“精品零售”业态其中包括全球最大的免税零售商DFS，全球最大的高端化妆品零售商Sephora，巴黎左岸的著名百货店Le Bon Marche等；我们集团的这个业务，绝非限于本集团的自有品牌，而是吸引和囊括了整个行业的优秀品牌、为消费者提供满意的选择才辉煌成就，在全球各国充满竞争的高端零售出类拔萃。尚嘉中心归属与“精品零售”这个范围，70多个国际品牌只有少数是LVMH集团旗下的；我们集团无疑给这个商场的起步带来优势，但只有在市场竞争中优胜才是前途所在，我们信奉竞争。

姚：我们几乎每年都会看到一些新的品牌脱颖而出，获得成功，您怎么新品牌对传统顶级品牌带来的挑战？

吴：时尚基于变化，时尚需要变化。时尚产业的持续成功者，视变化为动力，在变化中如鱼得水。没有人是上帝，来指定或固化顶级品牌的市场地位。今天的品牌成功地位，本来就是市场的评分，明天的品牌地位，不靠专家研究，继续由市场来决定。LVMH集团旗下的众多品牌，不只是LV， Dior， Celine，Fendi，Bulgari等，不光和外部有竞争，内部照样有竞争；我们以百花齐放的丰富多彩，让消费者“选美”。我们的品牌团队，各自每天勤奋耕耘市场，才保持着这些品牌几十年乃至几百年的新鲜和时尚。品牌的持续成功，好比是接触性的体育竞技，和各自的消费者在互动中出成绩。我认为，1970-1990年代之间国际奢侈品牌和日本的广大消费者之互动，大大提升了这些品牌的发展和全球规模，才形成了这个被认知的大行业。过去十几年，这个行业进入了和中国消费者的互动期，并在今几年迈入加速变化的阶段。中国变化的体量和速度，当然是挑战，但也是时尚行业的更大机会。尚嘉中心的发展壮大前景，就来自这样的机会。