投资理财行业销售员必备

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北京网讯兆通科技有限公司（以下简称北京网讯）作为呼叫中心系统的优秀提供商， 14年来为企业不间断地提供呼叫中心系统，清晰地了解到：在投资理财行业，电话营销部门已经成为了公司的利润中心，是公司运营的重心所在。投资理财行业的企业家都明白，数据资源是基础核心力量，更有很多企业在做数据库营销。

那么，如何在不耗费人力的情况下，既能快速整理有效客户资源，提升顾客满意度，同时又能提高销售人员的工作效率、实现业绩倍增呢？

针对投资理财行业客户提出的一系列问题，北京网讯推出了具有销售针对性的营销型呼叫中心系统，帮助企业统一管理电话流程、提高员工工作效率、透明化管理员工。

一、数据管理，信息整合：批量导入客户数据，省去人力手工操作，防止员工撞单，简单便捷易操作，数据资源永不丢失。

二、来电弹屏，提升客户满意度：客户来电，坐席电脑即时弹出客户的基本信息、服务记录等，马上称呼出客户姓氏、快捷为客户办理业务，提升客户满意度和增强客户黏着度。

三、批量外呼，接入意向客户：批量外呼并选择接入方式，如电话接通后播放语音“北京网讯专业提供自动外呼系统，节省人力成本，快速找到意向客户，详情咨询请按0”，意向客户接入后系统自动转给空闲坐席，将传统的“打电话”变为“接电话”。

四、点击外呼，提升工作效率：建立点击外呼任务分配给坐席，坐席直接点击即可呼出电话，省去人力拨号的时间，便捷且快速。

五、客户数据加密处理，防止公司资源流失：为保护客户数据资源更加安全，北京网讯对客户联系方式进行加密处理，即客户联系方式显示为星号，呼叫时直接点击呼叫。

这样既保证了客户资料的隐私和安全性，又确保客户资料不外流。

六、话术知识库，统一服务标准：建立完整的话术知识库，便于坐席遇到不熟悉的问题时查阅。话术知识共享，提升企业坐席的整体素质。

七、回访提醒，防止遗忘客户：坐席可以设置回访客户的时间，系统会到时提醒，不至于由于某种原因错失和客户沟通的最佳时机。

八、员工绩效管理，提高员工工作的积极性：北京网讯提供的营销型呼叫中心使坐席工作情况透明，提高工作积极性。

坐席的呼出电话数、接听电话数、储存、成交的客户资料情况可以按照每天、每星期、每月甚至自定义时间汇总出来。这相当于一个无形无情的管理者每时每刻监控员工工作，员工的工作积极性必然大大提高。

九、后台监控管理，节约大量管理时间：呼叫中心后台有各式各样的报表，管理者几乎不用听员工汇报工作情况，已经掌握员工的八分动向，员工可以把更多的时间用在努力工作上，管理者可以把更多的时间用在管理上。

十、录音质检，快速复制团队：有效地了解员工每通电话的工作情况，有针对性地对员工进行产品培训，有效提升员工业务的专业性、客户满意度。

投资理财是人们接触最多、期望最高的一个行业，如何为客户提供优质的服务，甚至是超越客户的想法为他们提供未来的服务，都是投资理财从业者孜孜不倦追求的目标。呼叫中心系统作为投资理财业服务的强劲工具，为企业和客户之间的沟通搭建了一座畅通无比的桥梁。北京网讯愿意为更多投资理财的企业建立呼叫中心系统，帮助更多企业快速发展前进。