流程的持续改进怎么制度化:

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从“没人没枪”、到“有人没枪”、到“有人有枪”

AMT咨询为客户提供流程咨询服务时，会很重视流程的持续改进，就是“顾问离场后怎么办”。而且这个持续改进，不仅仅是口头上说重视，而是要关键落实两个事情，一个是“人”，一个是“枪”：

・ “人”，也就是流程的责任主体，对流程负责的流程经理，有的企业也称为流程拥有者（PROCESS MANAGER/OWNER）。

・ “枪”，也就是“流程绩效看板”，而且要对这个看板的数据不断做PDCA。

这些年来，AMT的流程管理咨询做到哪里，就把流程的责任矩阵建设到哪里，也就是为各个流程明晰责任主体，通俗说就是从“没人没枪”、到“有人”了，但我们要注意到，严格意义上，从“有人其实没枪”到“有人有枪”，企业仍需要做很多务实的建设工作，这也就是本文要说的“流程绩效看板”。

“流程绩效看板”对企业/组织有什么价值：顾问优化后的流程很容易放在那里，没有人来持续改进这个流程；流程文件里面写的流程KPI如果不IT呈现出来，就成为文档中的文字摆设；流程管理部门要提升地位，就要从“管流程图”到“管流程的绩效”

流程绩效看板长什么样：一个供应链流程的看板示例如下图。

“流程绩效看板的建设与运行”，企业具体需要做哪些工作务：从看板的建立流程就能理解了， “根据流程文件和领导和业务经理需求 定义高层/各核心流程团队/流程管理部门的三类看板基本KPI--数据看板的数据源确认与数据提供的制度建设（就是某人某时必须用在线或者报表方式提交该数据）--需要IT支撑的需求分析与落地实现--IT与制度同步试运行--定期优化分析的模板、方法、会议标准化与推广”。

谁会看重“流程绩效看板的建设与运行”：企业老总（他希望流程上的问题得到长治久安的解决，希望能用数据来考核下面的干部，就能质询下面的干部了）；流程管理部门负责人（希望提高部门和自己的地位，从流程文档管理部门成为实际上的运营绩效管理部门，就有实权了）

“流程绩效看板的建设与运行”需要的综合能力：涉及”流程的绩效设计”、“竞争对手对标”、“经营分析看板”、“IT需求分析”、“数据挖掘”、“经营分析会议标准化”等等，当然还有“流程优化和持续改进”，然后用“流程绩效看板”将所有这些串起来。

企业内部的流程管理部门怎么推动各方面对“流程绩效看板”的共识和紧迫感：反复对所有人宣导：

・ “流程要面向绩效，而不是面向文档，面向定性的文字规定”

・ “一个流程上贯穿多个部门，各部门如果对流程的衡量指标没有共识，那么就会屁股决定脑袋，继续站在部门本位上扯皮推诿”

・ “流程的持续优化要靠制度，而不是一次次运动式突击和危机事件爆发”。

・ “如果流程责任人不能及时看到流程运行数据、并用数据对比来说话，那么他的所有流程优化提案实质都是空谈”

・ 等等。