6份社会责任报告见证苏宁蜕变

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2009年上市5周年之际，苏宁电器股份有限公司正式《阳光使命――苏宁CSR企业社会责任报告2008》，这成为我国第一份零售业企业社会责任报告。过去6年，苏宁经历着从传统零售向互联网零售的转型（2013年更名为“苏宁云商集团股份有限公司”），而社会责任报告则成为记录这一历程的重要文本之一。我们试图从这一文本出发，解读这家企业的蜕变历程。

理解与起步

在2008年度首份社会责任报告中，苏宁电器董事长张近东在致辞中这样说道：“作为一家原生性的民营企业，创业初期我们更多地是希望通过自身的努力改善家庭生活。随着企业的不断发展，我们日益体会到，民营企业创建初期是个人的，发展壮大之后就是员工的、社会的。社会的稳定、国家的繁荣直接关系到企业的生产和发展。”因而，当企业社会责任在我国方兴未艾之时，苏宁就意识到了其公众企业的属性和社会的责任期待，在民营企业中率先企业社会责任报告，从公司治理、消费者、产业链、员工和社会等角度对公司承担的社会责任和实践成效进行了总结梳理，强化了可持续发展的投入和评估，为行业提供借鉴。

成型与发展

2010年，苏宁企业社会责任报告与年报同时公布，展现出更加开放、透明的姿态。在这份报告中，苏宁呈现了具有行业特征和企业特质的社会责任战略模型，以早期朴素的社会公益意识为基础，发展出更系统化、制度化的企业公民责任体系，形成了以“阳光使命”为核心，价值使命、共赢使命、服务使命、员工使命、环境使命、和谐使命六大模块为分支的社会责任价值体系。由此，苏宁将社会责任工作从年度汇报转化为主动探索，与公司的出发点、管理原则、运营方式相结合，使之成为公司发展战略密不可分的一部分。

转型与继承

苏宁在传承“阳光使命”的同时也在不断丰富和解读自身承担的责任。在2012年度社会责任报告中，苏宁对责任与运营流程之间的关系进行了全方位的分析，持续推进社会责任与公司发展战略、运营的深度融合。同时，从“规划・未来”“2012年行动”“影响・价值”3个方面阐述“苏宁云商”新起点的发展构想、措施绩效和产生的积极影响，展现责任在全业务、全流程的植入，突出社会责任在企业运营中的核心作用和指导意义。而章节开篇与供应商、消费者、员工和社区的对话则进一步彰显了苏宁的沟通、合作意识，将信息的单向传递转为双向交流与呼应，提升了报告的亲和力和可信度。

融入与深化

随着苏宁战略布局的推进，苏宁也更加关注运营管理过程中社会责任视角的切入、理论分析与实践的结合，以及长期规划与实际情况的衔接。在2013年度社会责任报告中，苏宁将日渐成熟的“阳光使命”转化为社会责任模型，站在更高的层面分析企业身处的企业社会责任背景、苏宁的发展目标与优势，寻找社会大环境与行业、企业乃至每一个与企业相关个体之间的责任线索，确定责任融入的方法与策略，用有针对性的理论研究和成效依据支撑每一步行动。

从6份社会责任报告中，可以清晰地看到苏宁的蜕变历程以及苏宁在不断发展过程中对社会责任理念认知的深化、对责任边界的拓展和对运营管理逻辑的重新架构。