平衡计分卡在企业业绩评价中的应用
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[摘 要] 随着市场的不断变化和发展，许多企业意识到，要想生存和发展，必须全面、客观地评价企业的运行情况来实现企业绩效的持续改善。本文以连云港R公司为例，利用平衡计分卡为该公司建立了较为科学的企业业绩评价指标体系，通过层次分析法得出各个指标的权重，从而确定R公司今后发展的重点。平衡计分卡方法的推广和使用，对我国企业业绩评价具有积极的指导意义。
[关键词] 平衡计分卡 层次分析法 业绩评价
一、问题背景
企业业绩考核为企业经营管理服务，是现代企业监督管理的有效方法，是在实行现代企业制度和实施政企分开条件下，建立科学规范监管机制的有效手段。它对于正确引导企业行为，促进企业加强经营管理，具有举足轻重的作用。
当今，伴随着全球经济一体化的发展趋势，企业的竞争已不仅仅局限在某一特定的时空范围之内，企业面临的是全球化市场上的众多竞争者，竞争的范围也不再局限为产品和服务，而是扩展到经营理念、核心能力、信息技术、交易方式等诸多方面。
传统的企业业绩考核制度是基于价值基础(Value一based)的绩效评价，是侧重于静态的、以财务报表为基础的财务绩效考核。尽管在市场经济环境下，价值基础的业绩考核必不可少，但是基于历史成本原则，财务报表只是讲述企业过去的故事，无法体现出企业的长期盈利情况和潜在的危机，因此，以财务报表为基础的企业业绩考核存在本质上的弊端。伴随着市场竞争的日益激烈，许多企业已经意识到，要想生存和发展，企业迫切需要一种全新的业绩考核方法来全面、客观地评价企业的运行情况，从而使企业可以根据市场环境和企业经营状况的变化来动态地调整企业的战略和战术，最终实现企业业绩的持续改善。
在这种背景下,一个崭新的方法――平衡计分卡(Balancedscorecard，BSC)顺应而生。平衡计分卡是在20世纪90年代初，由哈佛商学院的卡普兰教授和北美复兴方案公司总裁大卫・诺顿发明的。它一经产生，就引起了西方企业绩效考核的革命，并取得了辉煌的成就。它打破了传统的仅仅注重财务指标的评价系统，提出了财务、非财务相结合的平衡的、全局的、综合考虑影响企业发展各种因素的评价模式，它更为科学，更加合理，与企业的战略紧密相关。因此，世界上越来越多的企业采用它对本企业进行绩效考核。
通过实施平衡计分卡企业可以从战略出发设计评价指标，将企业战略目标融会在财务、客户、内部业务流程和学习与创新等具有因果关系的四个方面，并进一步发展为对应的评价指标，从而将完成利润任务的短期目标转化为提高企业综合价值的可持续发展的长期目标上来。
各个企业都有自己的战略,这个战略并不是一成不变的，它需要随着企业所处环境的变化而及时反应和调整。根据平衡记分卡的精神,企业战略变化会导致平衡计分卡三个方面的变动:一是各测评指标之间相对重要性的改变,即权重的变动;二是测评指标的调整;三是计分卡中四个方面的调整,即企业具体目标的调整。当然,这三种变动的频率是递减的,而且后两者的变动必然引起第一项的变动。于是如何确定和调整权重就成了企业应用平衡计分卡一个重要问题。我们认为应该引入层次分析法来解决这一问题。
二、运用层次分析法确定指标权重
层次分析法(简称AHP)是由美国运筹学家T.L.Saaty于20世纪70年代初提出的，它是基于对问题的全面考虑，将定性与定量分析相结合，将决策者的经验予以量化，对多种方案进行选择与判断的一种简洁而有力的工具，是比较实用的决策方法之一。
我们这里以连云港一家国有企业――R公司为例。
1.明确目标
R公司是一家纯碱生产和销售企业。公司的经理层经过了准备会议,了解了平衡记分卡的背景资料，形成了描述公司远景、使命和战略的内部文件,并和一些重要职工和购买商座谈,了解他们的期望。然后经若干次会谈,最终确定如下平衡记分卡指标,见表。
2.求出各层次上的权重系数
(1)构造第一层次的判别矩阵
求判别矩阵是层次分析法的核心。根据所确定的平衡记分卡的指标结构设计调查表，向选定的专家（部门经理代表、重要职工和购买商等）发放。请他们就各指标的相互重要程度给出判断。在各层次的排序计算中，每一层次的因素相对上一层次某因素的单排序可简化为一系列成对因素的主观判断比较，为将这种比较定量化，引入Saaty的“1～9比率标度”的方法。根据这一原则，准则层B相对于目标层A的判别矩阵模式如下：
(2)构造第二层次的判别矩阵
①措施层C相对于准则层B的B1元素的判别矩阵如下所示：
②措施层C相对于准则层B的B2元素的判别矩阵为：
③措施层C相对于准则层B的B3元素的判别矩阵为：
④措施层C相对于准则层B的B4元素的判别矩阵为：
(3)得出各层次上的权重系数
利用运筹学软件，计算结果如下：
准则层权重:(.4063,.2875,.2081,.0981);CI=.0406,CR=.0451
通过计算准则层B的CR=0.0451≤0.1,所以可以计算下一层的权重。由该层四个因素的权重计算笔者得到R公司平衡计分卡四个因素的各自权重为:财务方面的指标为0.406,客户方面的指标为0.288,内部经营方面的指标为0.208,创新和学习方面的指标为0.098。
其余权重分别为：
B1-C:(.2703，.172，.0694，.1516，.2417，.0949)；CI=.0891，CR=.0719
B2-C:(.5364，.2205，.1216，.1216)；CI=.0069，CR=.0076
B3-C:(.1062，.2605，.6334)；CI=.0193，CR=.0333
B4-C:(.1492，.6902，.1606)；CI=.0028，CR=.0048
总排序权重为：
(.1098，.0699，.0282，.0616，.0982，.0385，.1542，.0634，
.035，.035，.0221，.0542，.1318，.0146，.0677，.0158)；CR=.09029
这样就计算出R公司层次结构模型上措施层的各个指标相对于目标层的权重系数，各权重系数之和正好等于1。
从上面的计算结果可以看出，客户美誉度指标的权重为0.1542，这说明R公司在今后一段时间的工作重点应该放在提高客户美誉度上。排在第二、第三的指标是生产成本降低比率和提高销售额，这说明降低成本和增加利润也是R公司今后工作中非常重要的方面。这样确定出各指标的权重之后R公司可以利用各指标的权重，以及与这些指标相关的一定时期的数据进行业绩评价了。
三、结论
平衡计分卡不仅仅是一种测评体系，它还是一种有利于企业取得突破性竞争业绩的战略管理工具，并且它可以进一步作为企业新的战略管理体系的基石。
但是，由于每个企业的战略目标不同，所采用的具体战略不同，涉及的关键因素不同，因此各个企业在运用平衡计分卡的过程中，应在正确分析企业内外部环境的基础上，确定合理的指标体系，运用层次分析法等各种有效的方法确定各个指标的权重，以确定企业未来工作的重点。
参考文献：
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