试论解决高校办公室人员的职业倦怠的对策

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摘要：高校办公室人员的职业倦怠现象，要通过加强团队建设、科学管理、职业培训、自我调适等途径，努力消除职业倦怠的不良影响。

关键词：高校；办公室；职业倦怠；对策

职业倦怠是由美国心理学者费登伯格于1974年首先提出的，他认为职业倦怠是一种服务于助人行业的人们因工作时间过长、工作量过大、工作强度过高所经历的一种疲惫不堪的状态。而这种状态往往会直接或间接影响到劳动者能力的发挥以及个人身心的健康。处于高校行政中枢位置的高校办公室承担着越来越重的任务，存在着日益突出的职业倦怠现象，减少高校办公室人员的职业倦怠，努力将其转变为职业眷恋，因此，消除影响高校办公室人员职业倦怠的因素，调动工作的积极性，在高校管理中具有重大的现实意义，下面从推进人事改革，建立职员制度；明确岗位职责，推动科学管理；加强技能培训，关怀职业发展；强化归因训练，提升适应能力四个方面寻找有效的干预措施，希望能收到满意的效果。

1.推进人事改革，建立职员制度。结合高校管理工作的特点和规律，探索建立职务与职级相结合的高校职员制度，对高校职员实行分类管理。要根据高校职员岗位管理和服务的不同特点和要求，来设计职员的分类管理制度。既要考虑将能力强、工作实绩突出的人员选拔到领导管理岗位上来，也要考虑形成一支服务意识强、工作踏实肯干的管理服务人员队伍。这样既解决了青年管理人员的职务晋升难的困境，又提高了其待遇水平，可以极大地调动其工作积极性和创造性。

2、明确岗位职责，推动科学管理。科学的管理机制，能够有效提高办公室人员的工作积极性，预防和消除职业倦怠。高校办公室要完善内部管理机制，运用现代管理方法，提高科学管理水平，减轻办公室人员的职业倦怠。一是科学设定高校办公室岗位。随着高校事业的迅速发展，高校办公室的职能发生了较大变化，但当前高校办公室的管理体制大都停留于计划经济时代的管理模式，存在岗位不明、职责错位、忙闲不均等现象。因此，要根据形势的变化，适时对办公室人员岗位设置、职责范围进行相应调整，建立职责明晰、层次合理、结构优化的岗位管理模式。二是建立精简高效的管理制度。高校办公室应本着节约和高效的原则，进一步简化办会、办文、办事的程序，缩短流转程序，文秘、事务、信息、督察、档案等工作都要建立清晰流畅的规程，减少不必要的环节，提高工作效率，也可有效防止职业倦怠的产生。三是推进管理手段的现代化。高校办公室应努力创造条件，建立以电子计算机为主体的自动化系统，逐步实现高校办公的自动化、无纸化，这样既可以大大提高工作效率，保证工作质量，又可以把办公室工作人员从繁琐的事务中解放出来，减少引发职业倦怠的诱因。

3、加强技能培训，关怀职业发展。一般而言，人的职业生涯周期可划分为职前期、职初期、能力建构期、热情与成长期、职业挫折期、职业稳定期、职业消退期、职业离岗期等八个阶段。在这些不同的阶段，办公室人员的知识、能力、情感、需求、感受和心态等具有不同的特点。如果忽视他们的这些发展规律，在发展过程中就容易出现各种各样的问题。高校办公室领导要正确对待工作人员的职业周期问题，有针对性地予以关心与指导，加强技能培训，切实有效地防范职业倦怠。在职前期和职初期，要加强新上岗人员的岗前培训工作，教会他们从事工作的基本能力，传授给他们顺利应对各种压力与挑战的基本方法，唤起他们对办公室工作的责任感与兴趣；在能力建构期和热情成长期，要建立完善的信息咨询与服务机制，鼓励和支持他们的工作热情，为他们的交流思想、沟通感情、获取新知提供持续的精神加油机制；在职业挫折期、稳定期以及消退期，应加强心理健康教育，建立心理疏导机制，增强他们自我调适能力和心理免疫力。通过对各个职业阶段有针对性的培训工作，可以使工作人员对组织产生强烈的认同感和归属意识，充分发挥其能力和潜能，进而表现为工作绩效的提高。

4．强化归因训练，提升适应能力。加强个体调适，强调从个体自身因素出发，提高个体应对压力的能力和技巧。这样可以使用压力管理以及态度改变等干预方法，来减轻倦怠程度。面对不断增加的工作压力，高校管理人员必须要做好自我调节，化解工作中各种不良的心理倾向，形成推动工作的内在动力。首先，要树立正确的职业理念。管理人员要真正认识到自己的职业在推进高校发展和实现自己人生目标方面的价值，主动应对各种困难，避免和克服职业倦怠。二是要学会规划自己的职业生涯，设计自己的职业发展目标，从而避免目标不切实际带来的低成就感。三是通过归因训练、认知改变等心理调适，把自己变成更加内控的人，主动采取积极措施，化解各种心理矛盾，重新恢复身心平衡。

减少高校办公室人员的职业倦怠，努力将其转变为职业眷恋，达到自我与职业的和谐统一，对于提高高校办公室的工作水平,树立良好的形象，无疑会起到积极的作用。（作者单位：四川理工学院理学院）

参考文献:

［1］王建辉.办公室工作人员应扮演好四种“角色”［J］.领导科学，007(18):40.

［2］伏虎.大学教师职业倦怠问题分析［J］.河南社会科学，2006，(14):186-187.