善待老员工 他会帮你摘星星

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几乎每家老牌企业都有几位对工作驾轻就熟的资深员工，难以想象少了他们公司如何运作。

他们认识每位客户，办事效率高，碰到大家一筹莫展的问题时，能提出曾经用过、而现在可派上用场的办法。从许多方面来看，这些人是你的“明星人才”，他们对公司的深刻了解难能可贵，通常也难以取代。

很多时候多亏这群资深老将，企业才能把过去的精彩想法，透过崭新的应用方式呈现。偶尔资深员工可能建议你师法过去，不必另辟蹊径。但这点颇有帮助，很多看似新颖的点子，其实都只是新瓶旧酒。

我们1970年代刚成立第一家维京唱片行时，尝试营造令人流连忘返的氛围，店里为年轻客群提供咖啡、靠枕和懒骨头沙发，设想他们放轻松聊音乐之余，应该较有意愿掏钱买唱片。当时这几乎是革命性创举。竞争对手都把我们当成不懂作生意的小毛头。几十年后，维京唱片城扩张成全球数一数二的唱片零售业者。

十年后创立维京大西洋（Virgin Atlantic）时，我们在设计商务舱旅客机场贵宾室时，再度发挥创意推出迎宾饮料与点心，以及美发、热水澡和按摩等服务，广受客户欢迎，但背后的想法几乎与先前一模一样，尽管竞争对手认为这些“非必要支出”只会让我们更快倒闭，30年后我们的贵宾室仍赢得大小奖项，对手却仍在后头苦苦追赶。

当我们2012年向英国政府收购北岩银行时，这种想法已成为我们DNA一部分了。改名为维京银行（Virgin Money）后，我们决定扭转客户对零售银行的死板观感，精心设计银行网站和行动应用程序（App），但真正令消费者眼睛为之一亮的仍是维京银行交谊厅，这个创新想法大部分要归功于团队中经验丰富的资深同仁。

交谊厅与维京银行分行不位于同栋建筑，基本上就是重新包装用在唱片行与商务舱的相同概念，这次我们提供银行客户位于市中心的安静角落，不论是想喝咖啡小憩片刻、寄电子邮件、打电话回家还是帮宝宝换尿布，都可来此。这摆脱无趣的零售银行形象，交谊厅附近分行的新开户人数也快速成长。

身为公司创办人，没人比你更了解公司，除了第一批员工及一直跟着你的人之外。因此无论发生什么事，请试图与离职员工保持联系，并确保留下来的人未被忽视或把他们视为理所当然。如果你善待员工，你或许也具备了设法摘下天上星星的本钱。

（作者理查德・布兰森（Richard Branson）是维京集团创办人）

本文原载于台湾《经济日报》