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我们在__行业需要一家Warby Parker

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关注身边的“小事”,这是商学的第一张“牌”;

消费者体验、减法、成本、媒体……这些统统都是商学中必须考虑的“牌”;

公益也已成为树立企业口碑的一张关键商学“牌”。

在美国,如果你想要一副高质量的眼镜,平均花费是500美元——直到有了“Warby Parker”;在美国,眼镜的网络销售额只占销售总量的1%——直到有了“Warby Parker”。

这家由4名沃顿商学院毕业生创办的网络时尚眼镜店,以其低廉的价格和独特的销售方式,正在撼动传统眼镜销售界的版图。

Warby Parker可以说是吐槽的产物。

“一副眼镜怎么能比iPhone还贵!”在一次网络聊天中,Warby Parker 的四位联合创始人抱怨起了眼镜的高昂价格。作为一名资深眼镜使用者, 大卫·吉尔伯(David Gilboa)不能理解为何配副眼镜动辄就要花到四五百美元,“它们不过是塑料+金属+玻璃而已。”

经过调查,价格虚高的原因来自垄断。整个眼镜行业被少数几家大型连锁店牢牢控制,也许你从未听说过一家位于米兰的眼镜制造商——Luxottica,它却悄无声息地拥有绝大部分你耳熟能详的高端眼镜品牌。它控制整个眼镜销售链,制造从低端到高端的商品分层“假象”。这些眼镜巨头可以随心所欲给眼镜定价,消费者就算觉得贵,也不得不买。

消费者在眼镜这件事上,一直在被剥削。这么简单的事情就发生在我们每个人的身边,但是,能够发现其中秘密的,是少数人,其中包括尼尔·布鲁门塞尔、安德鲁·亨特、大卫·吉尔伯和杰佛里·瑞德,四名毕业于沃顿商学院的学生。他们决定用自己的方式起而反抗。他们要打造一个平价时尚眼镜品牌,绕过所有中间环节,不要分销商,不要零售商,用自己的游戏规则定义眼镜零售业。于是,诞生了Warby Parker。

这就是商学的第一张牌——关注身边的“小事”。

扫清障碍,一张张牌打出去

消费者体验、减法、成本、媒体……这些统统都是商学中必须考虑的“牌”。

不过对于创始人来讲,第一步是踏上创业之路。他们要做的事情,是解决一个接一个的问题,在一次又一次的头脑风暴中,用天才的设想来为Warby Parker的成长扫清障碍。

一切都关乎消费者体验。

4名创始人将自己从商学院学到的理论运用得很纯熟。他们分析了实体眼镜店售卖模式的弊端,决定给自己的网站做减法。Warby Parker的眼镜分为“男款”、“女款”和“单片镜”,所有的眼镜都是一个品牌一种价格;网站刚刚起步时,只推出了27款经典时尚复古设计。如此一来,消费者就免于在各种各样的眼镜品牌、材质、样式和价格之间苦苦纠结。为了吸引更多的文艺青年,他们给每一款眼镜都取了精致的名字。

如何削减眼镜成本?

他们找到中国加工厂,采用与Luxottica相同的材质制作眼镜。他们以网络为主要阵地售卖眼镜,节省下来的成本用于降价——95美元,这可是实体眼镜店中价格的1/3~1/6。

面对一副看得见摸不着的眼镜,消费者怎么知道戴上眼镜的视觉美感如何?Warby Parker推出“虚拟试镜”服务,只需打开摄像头,消费者就能看到自己戴上不同款眼镜的模拟效果。但是,这样就能成功了?网站上线两个月,他们卖出的眼镜不足100副。但是,网站上线3个月后,他们就完成了全年的销售目标,最畅销的15款眼镜卖断了货。

转折来自于《GQ》杂志的报道。

起步阶段的Warby Parker面临最大的挑战,是如何改变人们购买眼镜的习惯。眼镜并非通常意义上的快速消费品,人们也不会有上网“淘”眼镜的习惯,更何况——我凭什么相信你?创始人及时调整策略,不再致力于闷头改进设计,而是琢磨着如何将品牌推广出去。乔佛里·瑞德表示,他们尝试了各种方法后认为,时尚媒体应该是不错的途径。他们找到了一个在时尚媒体界工作多年的人,接着,男士时尚杂志《GQ》对两位创始人——尼尔和大卫进行了专访,效果几乎立竿见影,接下来的一个月,Warby Parker销售额猛涨。

品牌打出去了,Warby Parker算真正上道。

上道的加速器是其客户体验杀手锏——在家试戴、先试后买、运费全免。客户可以先在网站上找出自己最喜欢的5副眼镜,下单;Warby Parker会一次性为您寄来5副镜架,您有5天的时间向亲朋好友得瑟,并征求他们的意见与建议;5天后,做出决策,将眼镜返回,在网络上正式购买;Warby Parker再将配好镜片的眼镜送货上门。

如此一来,眼镜配送成本自然会随之提高,但是,千万不要低估口碑营销的作用。想象一下,在Facebook和Twitter上,你的好友贴出他们戴着不同款眼镜的照片,急切地问道:“亲们,我戴哪一副好看?”朋友聚会中,你的同事拿出五副眼镜向你征求意见:“我该选哪一副?每副都是95美元呢。”你能保证你可以hold住,而不去打听一下这是谁家的眼镜吗?尼尔·布鲁门塞尔说,Warby Parker近一半的销售量来自口耳相传。

现在在网络上搜索“Warby Parker”,还能看到很多试戴者的博客,而在这些博客留言中,则不乏潜在消费者——“天哪,你那副黄色的眼镜太酷了,我也得去试试。”

公益——最后一张牌

Warby Parker的启动资金为15万美元,如今,它的市场估价为1亿美元。

不过,创始人介绍说,赚钱并不是Warby Parker的唯一目标,“公司从成立第一天起,就强调社会责任。”商业与公益并行,Warby Parker不仅要颠覆传统眼镜业,还想给世界带来些改变。不难想象,在现如今这个社会,公益已经成为树立企业口碑的一张重要“牌”。

Warby Parker没有公布2011年他们具体的销售数额,但是在年度报告中提及,他们这一年送出了10万副眼镜,这也就意味着他们本身的眼镜销售量为10万副左右——Warby Parker承诺,每卖出一副眼镜,就会捐一副眼镜给需要的人。

“这不是我们的营销策略,而是我们实实在在的目标,从第一天起,我们就决心做些有益社会的事情。”

联合创始人之一的尼尔·布鲁门塞尔曾经在公益组织“Vision Spring”工作,多年来,他奔走世界各地,为发展中国家的人们送去眼镜。他很清楚一副眼镜对贫困地区意味着什么——提升35%的产出,提升20%的收入——这使得眼镜成为最为有力的脱贫工具之一。“我们不仅要降低美国的眼镜价格,我们还要努力使世界上每个需要的人都戴得上眼镜。”

大卫·吉伯尔分享了一个故事。两名印度农民因为看不清庄稼上的害虫而没有获得好的收成;他们家里有合适的灭虫药,但是,他们就是看不见那些虫子。视力不好却没有眼镜,毁了他们的收成。“这太不可思议了,眼镜发明已经800年了,还有这种事情发生!”Warby Parker为他们送去了眼镜。现在,他们都能轻松地给自己的孙子念故事书了。“我们坚信,每个人都有看清楚这个世界的权利。”

现在,“Warby Parker”这个名字代表的已不仅仅是“网络眼镜品牌”。在Twitter上,有人发起这样的造句:“我们在__行业需要一家warby parker( We need a Warby Parker for __)。”要理解这样的句子,就得明白,Warby Parker意味着这样一家公司:它进入一个一直以来被人为抬价的市场,通过开拓自己的销售渠道,设计制作自己的产品,为消费者提供低价商品。比如,你可以说:“房租真是太贵了!我们需要一家租房界的Warby Parker!”对消费者来说,“Warby Parker”堪称“业界良心”。