住院处存在的问题及对策

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现今住院处管理及各方面仍有一些问题存在，这些问题会对医院的整体运营有不利的影响。笔者现对其存在的问题进行总结，并提出解决的对策，现总结如下：

1.住院处现今依然存在的具体问题

1.1 住院处一些硬件配备的不太合理。住院处要为每一位入院出院的患者进行服务，需要和其进行沟通，但是住院处的办理事情的窗口却很小，且外面站立的人和窗口的高度是一平行的，这致使工作人员坐位工作时要比窗口低很多，这对沟通起到了不利的影响，而一些医院有没有语音装备，进行沟通很不顺畅。一些老年患者在交流中会有听不清的情况发生，工作人员反复说了很多遍其还是没有听清，有些时候还会致使纠纷、误会等发生。

1.2 入院信息录入不够完整、准确患者办理入院登记时，需要患者准确无误填写患者信息，因填的内容比较多，患者偶有抵触现象，填表不认真姓名填错、同音不同字，身份证号码填错，有的患者想用别人的名字，以上问题会导致患者病案的内容不正确，这会为纠纷制造隐患。另外医院如想进行随诊等事宜需要和患者进行沟通，会有很大的影响。

1.3 患者进行预交的费用具体标准不明。患者进行住院办理时需要预交费用，但费用的多少是由医生根据疾病的情况来定的，医院中没有具体的规定需要交多少，但一些医生对收费的项目等不太了解，这致使预交的费用和实际的花费出现不符合的现象，有些差距会很大，如进行的催款不够及时的话，会致使逃费的情况发生，这给医院带来了很大的经济损失。

1.4 出院重新结算现象比较严重。出院重新结算是患者办理出院结账手续后由于某种原因又重新办理出院结账手续。有些时候由于仓促出院，病区若对费用复核把关欠严，会产生漏费、多收等现象，或由于病房录入费用出现差错等原因，出院结账后又需要重新办理结账。这样不仅增加了住院处的工作量，增加了工作成本，同时也给患者造成不必要的麻烦。

2.解决方法

增加硬件设施的改善硬件设施是优质服务的保证，是提高医院档次和服务质量的重要指标，硬件设施改善后将有利于更好地与患者交流，减少差错，保证患者信息录入的准确无误。患者的预交金尽量让患者交足，住院处每天看患者费用，如有患者费用发生欠费及时给病房发欠费单。病房输费用时要准确无误，患者出院时要做好三查七对，将病历核对准确送到住院处。