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采访姚利之前,对她的了解仅限于那套获得了专利的“姚利技法”,但随着采访地不断深入,才发现这不是一个商人在经营企业,而是一个朋友在真心对待她的每一位顾客。甚至,她似乎还不太懂得如何去经营、去赚钱,在美容业摸爬滚打的这20年,只让她懂得了一个道理:赚钱不如赚良心。
品牌不是用来赚钱,而是传承
20世纪90年代初期,美容行业刚刚起步,爱美女性开始关注自己的皮肤和装扮。姚利抓住先机,放弃了电力局的工作投身到美容行业,1989年,属于她的第一家美容院开张。2003年,姚利根据自己多年的临床经验,总结出了一套全新的“姚利技法”,获得了由国家知识产权局颁发的专利证书,并被中华全国工商联美容化妆品业商会选定为“特别技法”,得到了广泛推荐。紧接着,为了配合“姚利技法”效应的扩大,她又和业内专家合作研制开发了“瑞美迪”系列产品,可以满足不同皮肤问题顾客的需要。“姚利技法”加上“瑞美迪”,它们互相依靠,是一种珠联璧合,而且注满了“里外兼顾,标本兼治”的深意。
姚利注册的美容院标识是“姚利美容”,“姚利”两字特别的大、特别的醒目,色彩接近于大红色。敢于把自己的名字用来做品牌,这本身就体现了一种敢于负责、敢于担当的精神,体现着一种对于信誉的承诺。
如今,姚利在上海和兰州已经拥有了4家直营连锁店面。很多业内的朋友都很好奇地问:“20多年的经验,这么好的口碑,为什么不搞品牌加盟呢?那样不是可以很快赚钱吗?”很多人都表示愿意投资开加盟店,但是姚利依然坚持直营连锁不加盟,她说:“每家店都是自己的孩子,必须要保证同样的服务和品质,开一家就得成功一家。”
没打算靠着开加盟店赚快钱,更没想过搞强行推销来欺骗顾客。姚利开店的秘诀就是:心里老想着顾客、惦着顾客、让利于顾客。
姚利说,她探索的路是把自己的一个个美容院变成一个让客人能解决好她们“面子”问题的地方,因此,她的品牌由于技术培训上的高要求,更不能够浮躁地发展数量。也许这是一种缓慢的发展模式,但这种模式更加踏实,就像姚利自己说的那样;“美容不仅是养颜护肤、改善面部条件的手段,它还是一种精神享受,给人以重塑自我的感觉。正因为如此,我们必须热爱和珍视自己的美容事业,热爱每一个顾客朋友。”■
(责编 子衿)