优质护理服务模式对神经内科病房降低红灯率的影响

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[摘要] 目的 探究并分析优质护理服务模式在神经内科住院治疗患者中的应用及效果。 方法 选取首都医科大学附属北京世纪坛医院神经内科2010年4月～2012年5月收治的600例患者为研究对象，根据有无开展优质护理服务活动分为A组（300例）和B组（300例）。A组患者仅给予住院诊疗常规护理，而B组患者则给予优质护理服务模式指导下的护理措施对患者进行护理，比较两组患者对神经内科病房实施优质护理服务模式的护理服务态度和护理服务方式的满意度和神经内科病房红灯呼叫率。 结果 B组对护理人员护理服务态度和护理服务方式的满意度明显高于A组（P < 0.05），但B组红灯呼叫率明显低于A组，差异有统计学意义（P < 0.05）。 结论 优质护理服务理念指导下的护理干预措施能够明显提高患者对护理人员护理服务态度和护理服务方式的满意度，减少红灯呼叫率，提高护理质量水平。

[关键词] 优质护理服务；神经内科；护理质量

[中图分类号] R473 [文献标识码] C [文章编号] 1673-7210（2013）05（b）-0121-03

近些年来，随着人们生活水平的提高和健康意识的提高，传统的护理服务模式已经很难满足现代患者的需求，为满足时代对医疗服务提出的要求，优质护理服务应运而生[1-2]。目前，优质护理服务理念应用于临床各大疾病患者基础护理质量和患者对护理服务满意度的研究[3-5]。但是，关于该理念对住院病房红灯呼叫率影响的研究报道所见甚少。本研究对首都医科大学附属北京世纪坛医院（以下简称“我院”）神经内科住院治疗患者给予优质护理服务模式，收到较好的效果，现将结果总结报道如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

1.2 方法

1.2.1 调查方法 采用自编问卷调查和护理服务满意度的调查问卷对符合本研究纳入标准和排除标准的患者进行测评。在收集资料前，对本研究问卷责任护士进行培训，尽量统一说法的方式和方法，减少其他因素对研究结果的影响，才能够让责任护士对符合本研究纳入标准和排除标准的患者开始实施问卷调查。问卷调查时间为入组时和2周后。在问卷调查时，说明本研究“仅作科学研究、完全保密”，让患者如实作答以最大限度的保持问卷调查结果的真实性。

1.2.2 护理方法 A组患者仅接受住院诊疗常规护理，进行健康宣教、住院注意事项等常规护理和指导。B组患者则接受优质护理服务模式指导下的护理干预措施。在开展优质护理服务活动之前，先对神经内科全科护理人员进行优质护理服务活动知识培训，组织神经内科全科护理人员学习优质护理服务理念和具体实施细则，领会优质护理服务理念精髓。具体措施如下：①实施个性化的健康教育：全面了解患者的病情，综合评估患者的各项检查、治疗方案，为每位患者制订个性化康复训练方法。②加强对患者心理护理：由于神经内科患者一旦患病多需要长期坚持治疗，甚至部分患者缺乏针对性的治疗方法，患者易出现焦虑抑郁等负性情绪，为此，加强对患者的心理护理并教会患者调节负性情绪的方法意义重大。③采取更优质便民的措施：增加和完善病房内的基础设施建设，如在两个病床间加上床帘，以便保护患者的隐私，同时，为方便患者家属可向其提供纸杯、指甲刀、剃须刀等生活基本用品。④加强患者和患者家属间交流：定期给患者和患者家属举办知识讲座以更好的采取针对性的家庭护理干预措施，将相关治疗和康复措施详细讲解给患者和患者家属，优化家庭护理干预措施，改善患者的预后。

1.3 观察指标

2 结果

3 讨论

本研究总结神经内科疾病护理经验，制订一系列护理干预措施，并将其应用于2011年5月～2012年5月在我院神经内科住院治疗患者，结果发现：B组患者对护理人员护理服务态度和护理服务方式的满意度明显高于A组的，差异有统计学意义（P < 0.05）。B组患者红灯呼叫率明显低于A组患者的，差异有统计学意义（P < 0.05）。这一研究结果与既往研究结果一致[6-7]。究其原因可能与以下因素有关：①开展优质护理服务活动前培训能够加深护理人员对优质护理服务工作理念和精髓的理解，能够应用相关理论查找临床护理工作中的不足和缺陷，有针对性地改进护理措施提高护理质量，并将制订的护理干预措施应用于临床护理工作中，形成系统化的护理干预措施，采用针对性的护理干预措施来确保各项护理措施能够落实到位，提升患者对护理人员护理服务态度和护理服务方式的满意度，减少红灯呼叫率[8]；②优质护理服务活动的实施对每位患者进行个性化的健康教育，能够让患者感受到医务人员给予的关注和责任感，对患者层面能够做的事情也有正确的认识，明确知道该做什么不该做什么，减少患者盲目性，提升患者对护理人员护理服务态度和护理服务方式的满意度，减少红灯呼叫率；③优质护理服务活动针对患者易出现焦虑抑郁等负性情绪，教会了患者调节情绪的方法，能够有效地改善患者的焦虑抑郁情绪，提升患者对护理人员护理服务态度和护理服务方式的满意度，减少红灯呼叫率；④优质护理服务活动能够更多地以“患者为中心”，采取床帘、纸杯、指甲刀、剃须刀等生活基本用品等更优质便民的措施来改善患者和患者家属住院期间的舒适感，能够提升患者对护理人员护理服务态度和护理服务方式的满意度，减少红灯呼叫率；⑤优质护理服务活动为患者和患者家属提供了互相交流和沟通的平台，得到来自主管医师和护理人员的专业的康复训练指导，减少患者出院后的盲目性，能够正确理解出院后康复训练的知识，改善患者的预后，能够提升患者对护理人员护理服务态度和护理服务方式的满意度。

综上所述，优质护理服务理念指导下的护理干预措施能够明显提高患者对护理人员护理服务态度和护理服务方式的满意度，减少红灯呼叫率，提高护理质量水平，值得进一步推广。

[参考文献]

[1] 廖庆萍，江智霞，赵远莲，等.APN层级排班在优质护理服务中的应用探讨[J].护士进修杂志，2012，27（13）：1173-1174.

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[3] 颜桂兰，李国祥，苟欣，等.优质护理在微创治疗胆总管结石中的应用[J].护士进修杂志，2012，27（3）：281-282.

[4] 刘亚辉，王广义，张威，等.选择性术中胆道造影在腹腔镜胆囊切除术中的应用价值[J].临床肝胆病杂志，2011，27（9）：916-917.

[5] 邱丽红.优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用[J].护士进修杂志，2011，26（7）：590-592.

[6] 胡碧波.优质护理服务模式对病房降低红灯率的方法探讨[J].护士进修杂志，2012，27（9）：787-788.

[7] 成坚.基于系统化整体护理方法的护理差错控制探讨[J].临床和实验医学杂志，2008，7（12）：108-110.

[8] 韦惠云.应用临床路径对重症急性胰腺炎患者实施健康教育的效果评价[J].临床和实验医学杂志，2011，10（12）：929-930.

（收稿日期：2012-12-27 本文编辑：冯 婕）