领导干部如何提高情商?
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“情商重要还是智商重要？”2013年5月，天津职业技能公共实训中心，前来视察的向大学生“村官”杨代显提出了这个问题。
后者的回答是：“都重要。”
“做实际工作，情商很重要。”这样定论。
情商，即“情绪智商”，就是处理工作压力、协调人际关系、管理个人情绪的能力。
在改革不断深化、工作压力日益加大的今天，对党员干部尤其是领导干部而言，这种能力更是弥足珍贵。
为解答这两个问题，本刊编辑特别邀请两位干部，听他们倾吐情商带来的困惑；同时请来北碚区科协主席、著名心理咨询专家张力，帮助他们解开“情殇”。
上篇
勿让情商成“情殇”
——著名教育学家马卡连柯说：“不会抑制自己情绪的人，就是一台被损坏的机器。”对领导者而言，情商偏低不仅影响自身，更会波及整个团队甚至服务对象。
“为何人人都疏远我？”
马兵军，某机关部门领导
我们单位是一个负责统计工作的专业部门。论业务，我在整个机关都数一数二。论为人，我不苟言笑、工作认真，自认为也称得上正派。
由于业务能力出众，我被提拔为一名中层干部。当了领导以后，我不仅对自己要求苛刻，对其他同事也要求严格。
却不想，同事们都不理解。
一次，部门有一份紧急文件急待处理，我打电话给一个负责同事，请她立即来加班。
两个小时后，那位同事才姗姗而来。当天傍晚，她将处理好的文件交给我。
我一看，文件上有一连串错误，不禁怒从心起。
“这样的文件怎么交给领导？这是什么工作态度？”
我用手指节敲打着文件，严厉批评。
却不想，那位文静内向的同事突然大吼起来——
“我正陪老公孩子逛公园，被叫来加班不说，还要被你骂！平时就经常加班，现在星期天也不让休息！”
说完，她冲出门去。
这样的例子，部门里并不鲜见。冲突多了，我和同事们的关系也渐渐疏远——业余时间，他们搞聚会从来不叫我；有人在背后说我的“小话”；有同事辞职，甚至以“和上级不好相处”为理由。
“你的工作能力很出众，但情商偏低。”领导见状，专门找我谈话，“再这么下去，人心就散了。”
闻言，我一下子蔫了。
支招：情商也是一种工作能力
马兵军同志：
如你领导所言，你的困惑，就在于情商。
当代社会，越来越多的人像你这样，努力追求能够创造业绩的“硬技能”，而忽视了处理人际关系的“软技能”，即情商。
殊不知，情商也是干好工作的重要能力。为什么这样说？我认为有两层道理——
一是情商体现了领导者综合素质的优劣。楚汉战争时期，楚霸王项羽力敌千军，为何却败给了刘邦？答案就在于情商——项羽心胸狭小，不懂如何处理和部属、百姓的关系；刘邦却懂得礼贤下士、厚待群众，利用一切可以利用之力为我所用。由此可见，杰出者与碌碌无为者的根本差别，不是智商和能力，而在于意志品质、情绪管理、性格培育等情商指标。
二是情商决定了领导意图的实现程度。身先士卒，则士奋勇争先；暴虐不仁，则士民不前——成熟的领导干部，既能理性地部署工作，又能团结和激励部属；面对群众和下属，他们的态度谦和可亲；面对逆境，他们懂得控制情绪，通过理性处理调动一切资源攻克难题。相反，另一些领导干部好冲动，随意批评下属，不会、不懂、不愿考虑他人感受，造成人际关系差、团队凝聚力差、工作效率低，导致目标不能达成。
情商如此重要，领导干部如何提高情商？我有三条建议——
换位思考。在实际工作中尝试进行换位思考，体会他人可能遇到的困难、压力和彷徨，进而帮助他们解决这些困难。这样，就能学会理解和体谅。
情绪管理。电影《林则徐》有这样一个情节：林则徐在衙门里挂着一块匾额，上书两个大字“制怒”——对当代领导干部而言，时刻提醒自己“制怒”同样重要。如面对部下工作失误，领导者要控制情绪，不发怒或少发怒，进而尝试通过沟通和指导纠正错误，营造“商商量量干好工作，和和气气战胜困难”的氛围。
激励下属。在社会主义国家，领导和下属是为相同目标而奋斗的同志战友，彼此间并无尊卑之分。基于此，领导干部不能以威权逼迫下属，而应以一个团队带头人的身份率先垂范，为下属做出表率，同时及时激励下属的每一次进步，营造“团结、积极、向上”的工作氛围。
希望以上建议能帮助“马兵军们”走出困惑。
下篇
如何帮助领导干部提高情商？
——提高情商，仅靠领导干部个人努力显然不够。要做到这一点，就必须有上级、下级和服务对象加入，形成一个有利于领导干部提高情商的环境。
“领导不近人情，我该怎么办？”
李密，硕士研究生，马兵军下属
我能承受工作的压力，却难以忍受领导的不近人情。
我常常牵头完成一些紧急的文件的上报任务——这样的工作，不仅要求高，而且时间也很紧。
我承认，自己工作中有一些不完善的地方——有时，没有提交正确文件格式，有时，没有搞准标点符号。
每当这些错误被领导发现，等待我的就是一顿责骂——请注意，我用的是“责骂”，而不是“批评”。
我举一个例子，大家就能明白其中的不同。
今年3月的一天，我接受了一项重要文件上报任务。
彻夜加班后，我将文件交给领导。
“李密，你过来！”却不想，一声咆哮突响。
我赶紧起身，跑到领导身边。
“你还是硕士研究生，连个标点符号都用错，重新做！”
回到座位，我的眼泪漫出眼眶。
工作出现了疏忽，接受批评无可厚非——但领导的批评方式，却让我难以接受。
我觉得，这样的责骂不是“批评指正”，而成了人身攻击。
我工作两年，这样的事已经遇到了不下20次。
渐渐地，我的心理也起了一些变化——
以前，我从不论人长短，现在却喜欢和同事“说小话”，抱怨领导。
以前，我性格开朗、喜欢说笑，现在，我一进办公室就闷闷不乐。
以前，我敢于尝试任何高难度工作，现在，我在工作上畏首畏尾。
…………
而这一切，就由于我有一个不近人情的领导。
支招：提高领导情商，需要环境助力
李密同志：
解决你的苦恼，不仅要领导个人努力，也需要周围同事一起帮忙。
为说明这个问题，我想先讲一个故事。
南太平洋生活着一种小鱼。每年春天，它们就会进行迁徙。
迁徙路上，小鱼们会排成椭圆形，由一些强壮头领带领。
可由于头领视野有限，常会带领鱼群钻入鲨鱼、海豚、燕鸥等掠食者的伏击圈。
每当此时，发现险情的其他小鱼就会发出警报，引导鱼群一起向安全海域撤退——这时，那些埋头向伏击圈里钻的头领，也会从同类的行动中发现气氛不对，进而一起撤退。
帮助领导者提高情商，就可以借鉴小鱼的经验——在领导干部不知道自己情商偏低或对此无能为力时，周围的人应该一起行动起来，通过营造有利于提高情商的大环境，帮助领导干部提高情商。
如何做到这一点？
加强领导干部作风民主评议。通过各类民主评议形式，加大同事、服务对象和普通群众对领导干部情商指标的监督权重，以制度力量激励其提高情商。
打通上下级和干群之间的沟通渠道。领导干部情商低，会导致上下级和干群间关系紧张。建立通达顺畅的沟通渠道，通过将心比心的真诚沟通，就能及时疏导紧张情绪，消除怨气，避免误会。
建立干部心理健康咨询制度。通过聘请、邀请等形式，将专业心理咨询人员请进单位，为包括领导干部在内的干部职工提供心理安抚和指导。有条件的机关单位，还可以建立常设的心理服务咨询室，为干部提供系统全面的专业心理辅导，帮助其持续提高情商。
【延伸阅读】
“木头人”不适合做领导
马晓晗
情商受到重视
长期以来，人们习惯于将智商作为衡量人才的标准，然而科学研究表明，情商是比智商更重要的一个商数，人才成功的决定因素不仅仅是智商，还有情商。美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼认为“情商是决定人生成功与否的关键”。
“情商”是随着心理科学的发展而出现的一个概念，它的提出与完善经历了一个过程。20世纪90年代初，美国心理学家彼得·萨洛维和约翰·迈耶提出了情绪智能的概念，他们把情绪智能界定为对情绪的知觉力、评估力、表达力、分析力、习得力、转换力、调节力，涵盖了自我情绪的控制调整能力、对人的亲和力、社会适应能力、人际关系的处理能力、对挫折的承受能力、自我了解程度以及对他人的理解与宽容等等。
在前人研究的基础上，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼于1995年正式提出了“情商”（EQ）的概念。戈尔曼通过科学论证得出结论：EQ是人类最重要的生存能力，人生的成就至多20%可归诸于IQ（智商），另外80%则要受其他因素（尤其是EQ）的影响。
戈尔曼教授把情商概括为五个方面的内容：
认识自身的情绪——认识情绪的本质是EQ的基石，这种随时随地认知自身感觉的能力对于了解自己非常重要。了解自身真实感受的人才能成为生活的主宰，否则必然沦为感觉的奴隶。
妥善管理情绪——情绪管理必须建立在自我认知的基础上。这方面能力较差的人常受低落情绪的困扰，而能控制自身情绪的人则能很快走出命运的低谷，重新奔向新的目标。
自我激励——自我激励包含两方面的意思：通过自我鞭策保持对学习和工作的高度热忱，这是一切成就的动力；通过自我约束以克制冲动和延迟满足，这是获得任何成就的保证。
理解他人情绪——能否设身处地理解他人的情绪，这是了解他人需求和关怀他人的先决条件。
人际关系管理——恰当管理他人的情绪是处理好人际关系的一种艺术。这方面的能力强意味着他的人际关系和谐，适于从事组织领导工作。
此后，“情商说”开始在世界范围内得到流传、发展与应用。人们开始有意识地培养情商，人们相信高情商更有益于我们的工作和生活。
情商三大要素
情商有三大要素：情感、表达和调控，情商是情感表达调控的水平。
情感。戈尔曼教授提出的情商主要偏重于对情绪的认知、管理与调控，这种观点不免有些片面，情商不仅涉及情绪，更涉及情感。情绪和情感在很广泛的地方常被用来表述同一类的事物，但情绪和情感是两个不同的概念。情绪常常与人们的生理需要相联系，而情感则是与人们的社会需要相关联的。但情绪与情感又是相互影响的，情感丰富的人常常能够控制情绪和调节情绪，同时，有时候情绪也会影响一个人的情感，比如一个人的情绪不好时，他的情感就可能变得麻木和僵硬。那么究竟什么是情感呢？情感是指一个人在自己已形成的思想意识的支配下，对当前面临的事物的切身体验或反应。一般来说，情感具有较大的稳定性和深刻性。但在特定情况下，人的具有稳定的社会内容的高级情感也可能以鲜明的、爆发的形式表现出来，表现为一种情绪，这种情绪常常超出理性的控制范围。在现实生活中有一种类型的人被称为“木头人”，这种人或者缺少必要的情感体验，或者有情而不善于表达，这样的人都属于情商偏低，显然就不适合做领导。但也有一种类型的人，过于热情，不讲分寸，以致常常过了度，这种类型的人往往缺少大局和协调的思想。在特定情况下，情感也可能会对人产生破坏性的作用。如果一个人无法控制自我情感，就可能导致严重后果，情感失控是领导工作的大忌。
表达。人的情感始终是处在一个动态的过程中，不仅表现在个人自身情感会随着时间和环境而变化，而且还表现在人的情感的外在化，即自我表达和对别人的表达。一个人不善于表达自己的情感，往往把各种情感压抑在心里，这有时会很危险。如果总把愤怒、悲伤、委屈等情感压抑在心底，时间久了就可能会造成情感堵塞现象，让自己变得沉默寡言、愤世嫉俗，甚至会让这种心理的情感问题转化为生理的失调，乃至导致某些疾病的发生。而对于别人表达情感，要找到适当的表达方式，恰当地把握分寸，否则就是情商低。对于领导干部来说，你公众场合的一个眼神、一个姿势、一个动作、一句话等都能产生积极或消极的影响。
调控。判断一个人情商高低，不但要看他有多少、多大、什么类型的情绪、情感，看他是否采用适当的方式、程度来表达，还要看他是否能够自主、从容地调控。儒家讲“发乎情，止乎礼”，就是指对情感的表达和调控。古人肯定人的情感的存在，并且也鼓励情感的表达，但在情感的表达过程中要掌握一个度，即不能越过礼仪的规范，由此可以造就活泼和谐的人际关系。情感有积极情感与消极情感之分，积极情感有乐观、坚强、勇气、宽容、魄力等，消极情感有悲哀、懦弱、嫉妒、怕事等。任何一个人都既有积极情感也有消极情感，只是在比例上有所不同。
领导工作要求每一个领导者必须具备较高情商，特别是基层工作更是如此。一个人的情商不都是天生的，是可以通过后天努力来提高的。领导干部应该掌握提高情商的科学方法，建立自己的情商愿景，分析自己的不足，树立情商标杆，不断实现情商升级。而且，领导干部不光要提高自己个人的情商，还要领导好团队情商建设。
（摘自《学习时报》，作者系《高情商团队》作者、中国心理保健专家委员会专家）