提升专业教师技术服务能力的研究

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[摘要]近些年，技能型人才的紧缺已经使政府逐步认识到职业教育对于实体经济的重要性，每年对职业教育的投入都在增加。如何提高职业院校专业教师的授课水平？如何提升职业院校专业教师的专业技术服务能力？笔者提出了自己的看法。

[关键词]专业教师 专业技术 服务能力

职业教育对于一个国家的经济发展是相当重要的，许多发达国家都是依托强大的职业教育，培养出大量的、专业的、具有动手能力的技能人才，优质的人力资源使得工业生产得到快速发展。目前我国正在加紧修订《职业教育法》，健全完善相关制度，力争到2020年形成现代职业教育体系，由此我们看到了我国政府层面对职业教育愈来愈重视。那么如何提升职业教育的办学水平、把我国打造成一个职业教育的强国？我想，我们需要做的工作很多，但提升一线专业教师的技术服务能力是众多工作中的一个方面，专业教师对于企业的技术服务能力提升了，专业课的授课水平也就随之得以提高。以下就提升专业教师的技术服务能力方面进行研究，在这一过程中企业的配合、参与是至关重要的。我们先要了解企业的现状、企业的需求、企业的文化、企业的核心竞争力、企业对人才的需求情况等信息，从而找出构建专业教师在物业服务企业中提升专业职业能力的有效途径和方法，使专业教师能够主持、参与行业企业项目的实际运作和管理。

在研究的过程中笔者在辽宁省范围内对众多建筑类企业、物业管理企业进行了大量的走访和调研。

一、调研的具体目标和方法

（一）具体目标

1.企业核心竞争力、企业文化

2.企业对人才需求情况

3.企业发展现状与发展趋势

（二）调查方法

这次调研采用了现场采访法，企业开展访谈，认真记录并整理。内容涵盖企业核心竞争力、企业文化、企业对人才需求情况、企业发展现状与发展趋势三个方面。调研在辽宁省内进行，共收集调研记录26份，接近理想的高效样本数。

二、调研结果分析

通过走访、采访和座谈，总结出以下几点

1.企业核心竞争力和企业文化有待提升

物业管理在我国起步较晚，虽得到有效发展，但也存在诸多问题。物业行业竞争十分激烈，这就要求物业服务企业必须提高竞争力，尤其是核心竞争力。在我们调查的过程中发现大多数物业企业还处在发展的初期，品牌意识不强，不重视企业文化的建设，还没有形成有效的企业竞争力。另外，在企业文化方面大多数企业也还没有形成自己独特的风格，企业内涵建设有待提高。

2.整个物业服务行业里，专业人士比较缺乏，人员素质还有待于提高

目前在我国物业管理仍处于初级发展阶段，现有的物业管理人才表现为：传统的管理型的人才多，服务创新型的人才少；能胜任单一岗位的人才多，能胜任多个岗位的复合型人才少；初级管理人才多，高级管理人才少。

3.物业企业的发展都表现的非常稳健、发展趋于市场化

对于收集来的样板企业数据和结合物业企业的现状，我们研究显示，目前物业企业的发展状况，从它的发展历程上来看，发展比较好的企业，很多是起步80年代初期，他们发展阶段也分三个阶段，第一是前十年处于起步阶段，第二个十年处于发展阶段，第三个十年应该处于成熟、经营稳健的阶段。有十年以上的企业各项经营指标都表现的很稳健，特别是经营收入现金流显现是稳步提升的过程。

从企业性质来看，分为国营、民营、合资和其他企业类型，我们调查的数据可以看到，目前民营企业是占据了很大的份额，60%多，其次是国营占了26%。市场化程度显著提高。

对于物业企业的研究我们可以看到，它和其他行业不一样，它的企业经营模式相对来说是比较稳固逐步发展的过程，而房地产或者策划是属于做完一个项目就扔掉一个项目，下来重新开始，而物业企业的发展，一旦步子迈开叠加效应非常强。如果有个很好的物业服务做支撑，会开始一个很好的优势积累过程，并且这个过程积累，各项指标都会有很好的发展。特别是目前整个宏观经济形势的影响，更可以显现物业企业的经营比较稳健，基本不受外部经济形势和宏观经济形势影响。目前我们看整个今年，包括物业行业的发展状况来看，都表现的非常稳健。

三、针对调研情况，专业教师可以为企业做些什么？可以提供哪些技术服务？如何提升技术服务能力那？

目前我们可以做也正在做的有：帮助企业培训员工、做可行性研究报告、制定物业服务方案、制作物业管理投标书、制作营销企划方案、物业设备设施的承接查验等等。这些技术服务都停留在为企业分担工作而已，还没有深入到为企业出谋划策、为企业诊断问题、为企业提供帮助、教企业怎么做的阶段。

教师的理论知识比较扎实，可以转化到实际工作管理上去。

那么针对大多数物业企业缺乏企业文化的建设、缺乏模式品牌的创造、人力资源开发与管理问题一直是制约物业管理企业发展软肋的现状，我想专业教师也可以在以上领域有所尝试和突破。

比如：在提升企业管理方面：可以通过帮助企业建立一套与现代市场经济相适应的、现代企业管理制度。建立有效的管理机制、激励机制和成熟的、系统的、公正的绩效考评系统，使企业重视人力规划的价值，形成较系统的人力规划体系和科学的聘用管理系统。

相信通过企业和专业教师的共同努力，在企业管理和人力资源开发等方面转变为全面、系统、科学的开发与管理的新模式。

四、在为企业提供技术服务的过程中，如何提升专业教师在物业服务企业中的服务能力？

1.首先在我们以往的做法中必须肯定的就是：专业教师必须要尽可能多的参与到企业的实际运营和管理中去，掌握企业实际遇到的困难和问题，了解企业的各方面的真实需求。比如：企业的运营模式、管理体质、用人机制、对人才的需求情况，各层次人才需要掌握的专业技能和执业能力。只有掌握了这些最前沿的、最真实的第一手资料，我们专业教师才能为下一步的，专业职业能力的提升奠定基础。

2.其次是要成为“圈里人”。所谓圈里人就是说每个行业其实都有其各自的门槛和圈子，要想深入到这个行业里来，也就必须要迈到这个槛里面来，得花时间、花精力去培养和经营自己可利用的资源，得到行业内人士的认可。这个资源可能是在这个行业里的资历，可能是你的某些人脉，也可能是你良好的信誉度、强大的职业能力、坚强的意志力等等。只有真正的深入到行业内部才有可能提升教师自身在行业企业中的专业职业能力。

3.再次就是要得到专业教师所在单位的支持。教师所在单位必须对专业教师提升专业职业能力充分重视，并给予大力的支持与鼓励。甚至允许专业教师直接或间接设立公司，直接参与企业运营。我们知道专业职业能力的提升不是一天两天的功夫，需要持续的、深入的、不间断的付出和努力，在这一过程中可能在某个时间段里会与学院的某些工作相冲突，这点单位应该给予理解和支持，并应该多创造专业教师与行业企业间合作、交流的机会，也应该定期的把专业教师送出去参加短期或中长期的参观、培训或学习，提升专业教师视野，加强院校与企业间、院校间和专业教师间的沟通与合作，实现共同进步。

4.复次是行业主管部门和当地政府的支持。

要想成功的实施某件事得到政府或相关主管部门的支持是自关重要的。若各行政部门积极推进专业教师到企业实习，使专业教师在物业服务企业中的专业职业能力有所提升。就要完善相关政策措施，建立长效机制。比如：以物业服务企业为例，在帮助专业教师提升专业职业能力方面表现突出的物业服务企业，可认定为“国家级工程实践教育中心”或“省级工程实践教育中心”。对获得国家级、省级工程实践教育中心称号的企业，将纳入住房城乡建设领域企业诚信信息系统，作为企业优良业绩之一向社会，接受社会监督。在各级评优、评奖、评级等评选活动中可结合实际情况，对具有国家级、省级工程实践教育中心的物业服务企业，给予适当的政策倾斜和优先。要建立长效合作机制，创新合作形式，不断改进和深化合作内容，把提升专业教师在相关企业中的专业职业能力落到实处。

随着我国职业教育的不断发展，对于一线专业教师的专业教学水平、专业职业能力和专业学习能力提出了更高的要求。优秀的专业教师和教育人才缺乏，如何培养具有高素质的专业教师队伍、如何提高专业教师的专业教学水平、如何有效的提升专业教师的企业技术服务能力，都将是相关高校和物业企业共同面对的重要课题。（校企合作视角下提升专业教师技术服务能力的研究—以物业管理专业为例课题研究成果）

（作者单位：辽宁城市建设职业技术学院）