焦躁之下见心性

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在职场中，有些人会显露锋芒，但如果从他人的角度出发，适当收敛自己的锋芒，则可以得到他人发自内心的拥护和实实在在的尊重，这是一种睿智的交往技巧，也是一种平和焦躁的心法。无论是职场相处，还是业务交往，我们都需要对各种“心理波动”倍加重视。首先适当调低期望，然后逐步接近心性，最终才能使自身的潜力发挥到极致。

美女遇到了好老板

传媒专业出身的许莹是位美女，在一家广告公司做创意策划。这位美丽时尚的女孩儿，在工作中富有冲劲儿，对同事工作中的疏漏直言不讳。但她的主管领导刘经理却为人低调，他虽有自己的处事原则，却从不拆许莹的台，并且非常赞许和包容许莹的工作和性格，这让许莹感受到刘经理的宽容和大度。

许莹在公司工作了一段时间，收获颇多。她说：“刘经理相当有内涵，凡事先替员工考虑，我在这方面的火候，照他差得老远。他常对我说的就是——‘你真的很优秀，换作是我，肯定没有你那种天不怕地不怕的工作劲头。’”

许莹对于刘经理的表扬铭记在心，更加努力地工作，并始终坚信自己的付出终会有人感受得到。

许莹的工作进度虽然很快，但并不精细，甚至有点毛草，有时候连装订材料都订得歪歪斜斜，工作的纰漏也不少，但她却不以为然。久而久之，许多同事在背后说她是“小许仙”，讥讽她自我感觉良好，实际本领不高。许莹是那种点火就着的暴脾气，绝不会受此窝囊气，因此她经常和同事就某一问题争得面红耳赤。在公司工作期间，许莹几乎每月都会闹离职，每次都决绝得要命，似乎一分钟都不想在公司待下去，可刘经理总是微笑着耐心地听她发泄完怨气，然后用温暖人心的话语和情真意切的劝导，将许莹的怒火熄灭于无形。事后，当许莹冷静下来才发现自己是多么的鲁莽和无知。

许莹曾问刘经理：“为何您对我如此宽容？”刘经理说：“我首先站在你的角度替你着想，你的怨气

不是没有道理，既然公司亏欠你很多，让你发发火又何妨呢？”许莹听后，非常感动。刘经理继续说：“我要求员工工作得用心负责，做人得有原则，做事得有风格。在其位能谋其事，谋其事必用其心，若用心必能产生创意。我当然没有时间天天观察谁做事用心不用心、认真不认真，但我却能从你所提交的方案看出端倪。一个做事用心的人，必然能提出好的想法和创意，哪怕你的方案中有错别字，我也不会立即否定你的劳动成果，我只能说或许是你太用心了，把精力放在规划策略和整体布局上，因而才忽略了一些细节。”听到这，许莹心里的火气一下子没有了，她心想刘经理能容忍自己，不仅仅是为了工作，也是对自己人格的尊重。而许莹感觉自己这方面很欠缺，身边的同事为啥对自己评价不高，就是因为自己遇事时没能设身处地的为对方着想。后来，当有人对她指指点点的时候，她会微笑着说：“我想你说的有道理，咱们坐下来谈一谈，好吗？”

正是因为刘经理的言传身教，才使许莹有了深刻的变化。

欣赏优点的人比比皆是，欣赏缺点的人凤毛麟角。刘经理能把有缺点的美女职员留住，不仅仅在于他能通过换位思考赢得人心，还在于他善于拿捏别人的心理并进行“心理按摩”，最终让人心悦诚服。一名领导，即使你的职位再高，也要学会把尊重别人劳动、体察别人心理放在首位。

英国心理学家威廉姆斯说，当一名员工被上司换位理解时，内心会受到极大的鼓舞。因为正能量的传播，许莹在工作和生活中也开始学会尊重身边同事，通过尊重他人，为人脉资源的建立奠定基础。

换“心”思考，留快乐去烦恼

小周从职校毕业以后，在电信故障处理中心谋到一份维修工的工作。小周负责电信网络维护与保养。今年夏天，连续不断的降雨让小区线路故障频发，小周更是忙得焦头烂额。

雨后的一个高温天，室外就像下火一样，炙烤着一切。跟平时一样，小周一早到单位领取故障维修单，上午接连排除了5家用户的网络故障。快到中午12点时，小周决定在路边找家小店吃碗凉皮。这时候，手机却响了，当小周接起电话后，一个焦急的声音硬生生地冲击着小周的耳膜。“您先别着急，慢慢说。请问您向电信总部报修了吗？”小周耐心地询问。“早就报修了，但你们一层一层传递下来，我家的网啥时候能修上，我这边都急死了！”用户不耐烦地说。在小周详细询问有关情况后，他告诉用户：“您反映的情况，我会到您家里去查一下的。您家下午两点以后可以留人吗？”用户听到小周把时间向后推迟，一下子就火了，而且语气强硬地要求小周必须马上过来，不然就投诉他。

虽然小周心里不高兴，但考虑到客户的难处。他没有吃饭，而是骑上自行车第一时间赶往用户家。等小周来到用户家后，主人有些歉意地说：“我有个报表急需转给领导，公司下午3点开会，总经理要用到。”

得知这个情况后，小周马上说：“您别急，我马上给您处理。”接下来，小周埋头查找故障，汗珠一滴一滴地砸在地板上。

“师傅，您擦擦汗，之前我说话欠妥，您别往心里去，我向您道歉！”说话间，一条凉毛巾从身后递了过来，“赶紧擦把脸，天气太热了。”听到这话，看着凉毛巾，小周心里顿时释然了。他想：“在遇到难处时，谁都会着急。干维修这活儿，还是要急顾客之所急，面对矛盾和误解，首先要从顾客的利益出发，只要认准这个理儿一定没错。”

下午1点10分，小周排除了网络故障，用户赶紧把报表传到了公司，传完文件后用户转过头对小周说：“师傅，大中午的，让你忙活了半天，一定没吃饭吧？走，下楼吃口饭，我请客。”小周赶紧说：“谢谢，真的不用了！”但用户还是生拉硬拽，把小周“拖”进了楼下的小饭馆。

小周在遇到这件事后，刚开始在心理上会存有一些小波动，但最终处理得非常好。在职场中，客户始终是我们的服务对象，即便他们态度不好，我们也要将心比心，急客户之所急，想客户之所想，用贴心服务感化客户。在职场中，学会换“心”是很有必要的，但是不能只是空喊口号，应该落实到行动；学会换“心”，就是从心出发，多做真工作，即便有时会遭遇误解和不满，但终将是暂时的，只要明白了这个道理，积极调适自己的个人情绪，工作起来就会轻松许多。