如何做好高职院校图书馆服务工作

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摘 要： 高职院校图书馆是文献收藏中心和信息服务中心 ，担负着为学校教学科研和广大师生读者提供信息服务的重任，是高职院校文化的有机组成部分，其出发点和宗旨就是为不同层次的读者提供优质的服务。要做好图书馆服务工作，就必须充分利用网络资源的便捷性、及时性、丰富性，以先进的管理制度、服务理念为前提开展图书馆服务工作。

关键词： 高职院校 图书馆 服务工作

图书馆是知识的宝库，是学生的第二课堂，是为教学科研服务的一个学术性机构，更是广大师生获取、更新知识信息、提高自我、开展科学研究的场所。图书馆工作的出发点和宗旨就是为不同层次的读者提供优质的服务。高职院校图书馆作为高职院校文化的有机组成部分，对于建设丰富多彩的校园文化起着举足轻重的作用。高职院校图书馆如何利用图书馆的功能，健康积极有效地引导青年学子德、智、体、美全面发展，显得格外重要；如何为学校师生教学科研提供更多、更便捷的知识信息服务，潜移默化地培养高素质、高修养的人才更值得我们探索。

一、高职院校图书馆的建设和管理

高职教育发展迅速，并且取得了令人瞩目的成绩。高职院校扩大招生，不仅给高职教育带来了新的发展机遇，而且带来了巨大的压力，尤其伴随着高职教育教学改革的深入开展，提高学校的教学科研水平和教学质量效益已成为高职教育的生命线。高职院校的图书馆作为学校的文献信息中心和信息服务中心，担负着为学校教学科研和广大师生提供信息服务的重任。目前，高职院校图书馆的一般现状是:底子较薄，馆内设施陈旧；馆藏文献信息陈旧，质量差，且数量严重不足；自动化、网络化、数字化建设严重滞后。如果图书馆的发展滞后，就不能很好地为读者、为学校的教学、科研工作服务，图书馆的功能与作用就不能很好地体现出来，势必影响读者服务工作的进一步深化。

1.加强馆舍和藏书建设。

高职院校应抓住机遇，加大对图书馆基础设施建设的投资力度，改善藏书与读者的学习条件，保障给读者提供一个舒适、安静、优雅的绿色学习环境。图书馆的读者服务工作是建立在丰富的馆藏文献基础上的，馆藏质量关系到图书馆工作水平和服务能力。第一，应从提高书刊的采集质量入手，以读者的需求意向为依据，购买质量高并且适合于读者群的图书。第二，应根据高职院校自身的特色组织馆藏。高职院校的特点是为社会各行各业培养高素质的具有一定的理论知识的应用型人才，所以高职院校图书馆在组织馆藏时应充分考虑到这个特点。第三，要突出应变性，高职院校图书馆应服从和服务于本校专业设置的调整和教学内容的变化，适应人才的需求变化对高职学院教育教学提出的需求，在组织馆藏时适时地调整馆藏重点。只有符合高职教育的特点，才能真正发挥馆藏文献的作用，更好地为广大师生读者服务。

2.加速网络信息化建设

高职院校图书馆必须不断加强必要的网络化、数字化相关硬件设施的建设，充分利用现代网络技术、通讯技术、多媒体技术，大力开发并充分利用网络资源和电子资源，实践读者服务工作的高位创新。从传统的服务模式向现代的开放式服务模式转变。在阅览流通方面，要积极创造条件，逐步实行开架的管理，依法保障学生在图书馆的阅览率和和座位率，让学生广泛接触各专业学科的信息资源，学会掌握知识，并利用知识的本领，使图书馆为学院提高教学质量，加快人才培养充分发挥其信息资源中心的作用；在服务方式上，开展文献复制、音像视听、电子阅览等服务工作；通过健康有益的读者活动，如书评、演讲、讲座等，活跃图书馆的气氛；制作展板宣传推荐新书，了解读者需要和阅读心理等。图书馆的读者服务工作要充分利用网络资源的便捷性、及时性、丰富性，为读者提供快捷、准确、多样的信息服务；采取切实可靠的措施方便读者利用图书馆的现代化服务手段，如在图书馆大厅建立多媒体导读系统，指导读者如何使用图书馆，既要方便读者又要体现高职图书馆的现代化服务水平；最大限度地利用光盘、电子文献、馆藏数字化资源和网络信息资源，为读者提供范围广、速度快、准确最新的文献信息，满足读者对现代信息服务的需求，为学校教学、科研提供充分的信息，多渠道满足读者多元化的需求。这些现代高科技服务手段的引入，不仅可提高读者服务工作的质量，高职图书馆自身也可显著提高工作效率，进而实现图书馆工作的管理科学化系统化、信息渠道多元化、广泛化的目标。

二、高职院校图书馆以读者服务工作为基础

图书馆作为先进文化的服务阵地，贯彻科学发展观，要坚持“读者第一，服务至上”的服务宗旨。图书馆员必须有高尚的思想品德，广博的知识技能，具备全心全意为读者服务的思想和高尚的道德情操、主动服务的精神、为读者至上的服务意识，能经常设身处地从读者出发，急读者所急，想读者所想，虚心听取读者的意见和要求。建立一支具有良好职业道德的高素质的馆员队伍，是搞好读者服务工作最重要的前提。

馆员应具备的基本素质：具有了解信息的特征、结构和媒体的知识的能力；具有收集、组织、保存、利用信息的能力；知道如何运用相应的技术为读者捕获、分类和传播信息，以及怎样把知识转化为集中化数据来存取；能从多种角度了解用户需求；具有很强的理解能力、概括能力、语言表达和写作能力。随着信息时代的发展和图书馆个性化服务的开展，现代图书馆管理理念不仅要重视读者的需求，而且要充分重视图书馆主体即馆员的重要作用，服务理念不仅要重视对信息资源的管理，而且要重视信息对读者要求的针对性和时效性。高校图书馆工作人员也是精神文明的传播者，服务过程中所产生的教育效应将直接作用于读者。他们的一言一行，一举一动都会对读者产生一种无形的影响。服务育人、管理育人是图书馆工作人员义不容辞的责任。

总之，图书馆员必须与时俱进，强化自身的学习与提高，勇于接受和挑战新事物，不断充实和完善自己，不断开拓读者服务工作的新方法、新思路和新手段，以扎实高效的工作满足读者多样化需求，真正做好读者的服务工作。

三、高职院校图书馆的文献信息资源建设管理

20世纪70年代，美国著名图书馆学家杰西・H・谢拉曾指出：“图书馆已从书籍世界进入了信息世界。”表明图书馆从过去对书籍的整理转化为重点对书籍内容的信息化处理。而进入21世纪，图书馆所处的社会环境又发生了根本性的变化，一是网络技术所引发的社会基础结构的变革，二是知识经济的兴起，这就使得图书馆的职能再次发生转变，从对信息资源的收集、处理、传播、开发利用为主转向对知识资源的获取、知识的创新和开发利用为主，实现由信息管理模式向知识管理模式的转变。图书馆正成为知识经济发展中的一股重要力量。

1.建设信息平台，方便读者利用信息资源。

网络环境的发展，给广大读者搭建了一个现代化的信息平台，从方便利用的角度出发，应提供一站式服务，使得读者一旦进入这个信息平台，就不再需要寻找其他途径满足信息需求。一般读者在获取文献信息的过程中，希望能一次完成和一步到位，但目前众多网络数据库的检索平台各不相同，必须一个一个地查找，这给读者查找信息资源带来很多的不便。而近几年发展起来的创建异构平台的构思就是为解决这一问题而提出的。我国清华同方的“中国知网”也正推出这一平台。高职院校的图书馆订购或租赁的数据库一般并不多，构筑一个信息平台相对比较简单，这也是提高文献利用率、方便读者利用的一种有效手段。

2.做好馆际互借和文献传递工作，实现文献信息资源的共享。

在当今信息时代，图书馆被赋予更高的目标，它已不再是只具有保存文化、传播知识等传统功能的机构，任何图书馆都不可能完全满足读者对文献资料的需求，但如果借助于图书馆之间的资源共享服务――馆际互借、文献传递系统，读者的需求就能得到很好的满足。馆际互借与文献传递是读者在本馆文献缺藏的情况下，通过馆际互借系统向其他图书馆获取所需文献的一种服务方式。为弥补本馆资源不足，图书馆员就要帮助读者从校外众多图书情报机构获取教学和科研所需的文献。馆际互借工作，是补充本馆资源不足的很好的一个途径，既可节省经费，又可保证文献信息资源的供给。选取专业相近的院校图书馆，文献的保证率更能得到满足。提供传递文献的类型包括期刊论文、会议论文、图书、学位论文、技术报告、专利、标准和其他文献资等。

高校图书馆是学校教育工作的三大支柱之一，是育人的重要场所。其基础设施建设是先进的管理制度、服务理念得以成功实施的重要依托，也是开展图书馆工作的物质保障；而良好的软环境条件必定能更充分发挥先进的硬件优势，采用符合时代特征的新型方式和手段传承保持和发扬光大其原有的传统功能，与此同时还要承担起时代所赋予的新使命，从而进一步使高职院校图书馆在新形势下为读者提供更加优质的服务。